利用8D法加强护理质量管理提高急诊服务质量

摘要

目的：探讨8D法在加强护理质量管理提高急诊服务质量中的应用.方法：通过8D法的8个步骤,解决急诊护理质量管理中存在问题,提高急诊服务质量及患者的满意度.结果：采用8D法干预后,护理质量得分及患者的满意度均高于2016年、急诊纠纷的发生例数也明显下降.结论：8D法能有效提高急诊服务质量的水平,降低纠纷的发生率,值得临床推广.