浅谈医保咨询窗口的工作技巧

摘要

医疗保险与民生问题关系密切,涉及广大人民群众的切身利益.各级医疗机构及医保经办部门可以发挥医保之优势,用以解决“看病难,看病贵”的民生问题,在此过程中必须从宣传医保政策,提高医保覆盖面着手.医院设置医保咨询窗口是医、保、患三者之间直接接触和交流的桥梁,更是为患者提供医保政策信息咨询的重要途经.医保咨询窗口工作的顺利开展要求窗口服务人员必须具备扎实的医保基本知识并熟悉掌握有效的沟通技巧.本文分别以“多、快、好、省”四个角度,总结分享长期医保咨询窗口工作经验,希望可以对进一步优化医保咨询窗口工作方式方法提供一些建议.