浅谈如何提高客户经理营销服务能力

摘要

随着控烟政策和相关法律法规的普及,禁烟的警告、标识随处可见,烟民吸烟的空间愈发狭窄,同时公民的健康意识在稳步提升,理性消费的理念越来越深入人心,控烟戒烟的方式方法在各网站信手拈来,戒烟的公民陆续增多,种种因素均导致卷烟营销变得愈发困难、愈发棘手,营销手段难以有效实施,促销活动无法有效开展.烟草企业的生存越来越依赖卷烟零售户,零售户对烟草公司的一言一行、一评一论,对烟草员工的满意与否都影响着市场的风吹草动,因此拥有良好的口碑、较高的满意度是烟草公司首当其冲的责任,而较高的营销服务能力决定着好口碑和高满意度的诞生.现今大多数客户经理没有花时间、花精力培育品牌、培育市场、与零售户处理好关系,多是为了完成任务不顾卷烟零售户的意愿和感受强行积压库存;在与零售户沟通时,也缺乏耐心、恒心,多是以公司政策为借口敷衍零售户;在处理客户投诉时,多是报以不理睬或冷处理的态度……客户经理不负责的行为直接致使卷烟零售户对烟草人员甚至烟草公司都逐渐增加抵触情绪的产生,客户配合度也逐渐降低,客户满意度更是随之下降,烟草公司的形象岌岌可危.因此提升营销服务能力,尤其是客户经理的营销服务能力至关重要,且是当务之急的第一大任务.