综合营销体系下的客户经理绩效考核优化研究--以A银行为例

目录

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摘要

第1章绪论

1．2．研究方法

1．3．研究内容与框架

第2章文献综述

2．1．相关文献综述

2．2．绩效考核相关概念与方法

2．2．1． 绩效管理的内涵

2．2．2． 绩效管理方法

2．3．商业银行客户经理绩效考核概述

2．3．1． 商业银行客户经理职能概述

2．3．2． 国外商业银行客户经理绩效考核的发展与借鉴

2．3．3． 国内商业银行客户经理绩效考核的趋势研究

2．4．综合营销概述

第3章A银行案例分析

3．1．2．A银行以客户为中心综合营销转型的举措

3．2 A银行客户经理考核现状

第4章A银行基于综合营销以客户为中心的客户经理绩效考核优化措施

4．1 建立以客户为中心开展绩效考核的组织保障

4．1．1． 综合营销管理模式市场实践参考

4．1．2． 建立A银行综合营销管理模式

4．1．3． 优化客户经理定位与职责

4．2 通过优化组织绩效考核方案保证以客户为中心目标的实现

4．2．1． 总行经营管理部门增加承担客户综合营销指标

4．2．2． 总行加强经营机构客户综合经营考核

4．3 客户经理绩效考核优化建议

4．3．1． 针对不同类别客户经理设计不同的绩效考核模式

4．3．2． 建立全行统一的业绩积分体系

4．3．3． 设计营销业绩统计规则

4．3．4． 设计客户经理客户经营考核

4．3．5． 优化客户经理绩效考核结果应用体系

第5章结论与展望

5．1．1． 预期效果展望

5．1．2． 实施难点与保障措施

参考文献

致谢

个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果