基于互联网环境的汽车售后服务市场的商业模式变革

摘要

互联网环境对传统行业既带来挑战也蕴含机遇,变革是生存的唯一法则.本文阐述了汽车售后服务市场巨大的市场规模和低水平的服务现状,剖析了该行业现有的商业模式利弊,分析了客户定制、跨界合作、价值网络、大数据等互联网思维对行业带来的冲击,提出汽车售后市场行业要在全生命周期的客户价值管理、全价值网的商业模式创新、跨产业链的资源整合方面突破传统思维,变革商业模式,应对互联网时代的挑战.