一种服务业务指导案例库的创建及更新、维护方法

摘要

提出了一种服务业务指导案例库的创建及更新、维护方法,一方面利用遗传算法将服务业务领域中已经处理完成的案例进行筛选、总结形成指导案例库,以使服务业务工作人员在后续处理业务时,能够查询并参考类似的已有案例,另一方面在后续不断利用新案例、新业务根据新政策对指导案例库进行更新,使指导案例库总是具有最新、最全面的案例,以满足各种服务业务的需要.