建立大营销服务体系的探索与实践

摘要

本文采用理论分析和实践探索相结合的方法,通过对供电企业面临环境的分析,提出供电企业在市场经济条件下为谋求更大的发展,必须建立和完善大营销服务体系的观念.本文通过对沈阳供电公司在电力营销服务方面实践的总结,提出建立全员、全过程、全方位的服务营销体系,应包括作为"前台"的服务窗口建设、"后台"的电网建设及运行管理、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化建设,以及建立有效的价格引导机制.为保证大营销服务体系有效运转,还必须进行营销管理、运行机制和技术等工作创新.