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新疆电力客服智能渠道——双向互动短信平台设计

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国网公司建成了面向全国电力客户的"95598"呼叫中心,电力客户可以通过电话、传真、Internet等多种服务方式与电力公司建立沟通渠道,这些服务方式在很大程度上满足了电力客服的要求.首先分析了双向互动短信平台的意义及电力客服渠道支撑现状,然后介绍了系统架构及网络拓扑设计及双向互动短信平台功能设计.

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来源
《2017电力行业信息化年会》|2017年|351-352|共2页
会议地点南宁
作者
齐斌; 董雪; 李慧娟; 苏翔; 陈志新; 张毅;
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作者单位

中国电机工程学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.61;TP311.52;
关键词
电力公司; 客服渠道; 短信平台; 软件开发; 功能模块;

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