寻找关键时刻—提升客户体验价值

摘要

"峰终定律"是顾客价值创造过程中,用来衡量客户满意程度的一种常用模型,但在实际市场管理过程中存在一定的局限性.本文以杭州之江有机硅化工有限公司为例,通过梳理企业经销商接触过程,重塑了经销商客户体验评价体系,并结合客观地市场调研,分析了除"峰终定律"以外的对客户价值和满意度有决定性影响的因素,为提升企业客户价值提供建议与策略.