台湾百货公司物流配送顾客满意与顾客忠诚关系研究

摘要

本研究以台湾百货公司第三方物流企业为例,首先,在实际调查与文献研究的基础上,提出了物流配送顾客满意与顾客忠诚测定要素体系;其次,采用调查问卷的方法,以Liker-Scale为测量标准尺,通过克隆巴赫α值统计法验证了问卷的可靠性及有效性;最后,采用相关与回归分析方法阐明了顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响,而价格是关键.