完善术后随访流程在手术室优质护理服务中的应用

摘要

随着优质护理服务地不断深化,手术室护理人员坚持”以患者为中心“的服务宗旨,转变服务理念,打破了手术室护士只侧重于配合手术的传统模式,优化服务流程,不断地致力于为病人提供最优质的整体护理服务。针对目前现状,笔者医院制定了术后的随访内容：(1)代表全体手术室人员向患者致以真心地问候和祝福，祝愿早日康复。(2)向病人告知手术效果，了解病人术后恢复情况。(3)是否存在由手术室引起的并发症。(4)向病人进行必要的健康指导和卫生宣教。(5)要给予一定的心理指导，安慰和鼓励。(6)与病人进行和蔼友善的沟通。流程为：由巡回护士术前一天进行术前访视，术后随访可以选择由器械护士利用加班时间于术后1-3天前往病房随访，随访者可以有针对性地进行随访。另外，也可以选择一些腰麻手术的病人进行随访。随访者要首先查阅病历，与病房责任护士进行交谈，了解病人的基本情况，各项生命体征是否正常，身体恢复的情况，目前患者的护理要点，患者的心理状况等，必要时可以与责任护士共同进行护理评估，为病人制定护理健康计划;然后再进入病房。进入病房后，随访者应当以真诚的态度，亲切和蔼的口气与病人进行沟通和交流，术后患者再次见到手术室护士，会有种亲切感和被重视的感觉。运用适当的沟通技巧和交流方法，使病人充分地感受到医院的人文关怀。手术室护士通过术后随访可以及时地发现问题，解决问题，提供健康信息的同时，带给患者心理上的满足感和安全感，建立起良好的护患关系和沟通桥梁。