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消费者与企业互动中的体验价值形成研究:品牌价值观与服务中的人际互动的影响

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本文探讨顾客-员工互动和品牌价值观在顾客体验价值形成中的作用.研究表明,顾客-员工互惠和互赖与功能性体验价值间的关系不显著;顾客与员工间的互惠关系对情感性和社会性体验价值的形成有促进作用;顾客与员工间的互赖感知对情感性和社会性体验价值的形成有负向影响;自我-员工互动匹配和品牌价值观在体验价值的形成中具有重要作用.

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来源
《2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》|2013年|1-18|共18页
会议地点北京
作者
Ma Ying-jie; 马颖杰; Yang De-feng; 杨德锋;
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作者单位

营销科学学报编辑部;

清华大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业管理;
关键词
企业管理; 消费者; 品牌价值观; 情感体验;

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