产品伤害危机背景下信息来源可信度对感知风险的影响——心理距离的调节作用

摘要

信息源是影响信息沟通的重要环节.本文以产品伤害危机事件为背景,从信息来源可信度的角度考察产品伤害危机曝光对消费者认知和评价的影响.同时,社会心理学的研究认为人们与事件的心理距离影响人们对事物的认知和判断.本文引入社会心理学上“心理距离”的这一概念来表达消费者感知事件与自身的距离,并且验证消费者感知心理距离将影响消费者对产品伤害危机的评价.研究发现,报道产品伤害危机的来源可信度越高,消费者的感知风险越强;同时,消费者对产品伤害危机事件的心理距离能调节媒体可信度对消费者感知风险的影响.具体而言,心理距离的增加削弱产品伤害危机报道媒体可信度对消费者感知风险的影响.最后,就研究结果的管理启示进行了探讨,并提出了本研究的局限性和未来研究的方向.