论高速公路服务区服务标准化建设

摘要

服务区作为高速公路的附属设施,"服务"是永恒的主题.社会的发展、生活水平的提高,使得人们对高速公路服务区的服务要求也越来越高.若想增强公司的市场竞争力,就应该从传统的服务观念中跳脱出来,用现代化的服务理念——"服务标准化"去赢得顾客的认可,抓住顾客的心.安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司通过分析服务现状、改变服务方式、转变服务思想,打造出了一套符合自身实际的服务标准体系,有语言标准化，仪容仪表标准化等礼仪服务标准化的内容，以及服务流程标准化，这将有利于服务要素显性化，有利于服务理念及相关知识的传播，同时有助于服务质量的提升体系中的每个标准环环相扣,为公司的管理带来了便利,为服务区的业绩带来了提升,为公司品牌的树立创造了基础.