品管圈在降低我院门诊西药房发药差错率中的应用

摘要

目的:通过运用管理工具—品管圈,来降低本院门诊西药房发药差率,保证用药安全,从而也对医院精细化管理提供有效支持. 方法:按照品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和改进.分析造成发药差错的各种原因,探讨解决对策并实施,评价有形成果(发药差错率)和无形成果(圈能力). 结果:开展品管圈活动后,门诊西药房的发药差错率显著降低,由改善前的6‰下降到改善后的1.9‰,圈员在发掘问题能力、沟通协调能力和团队精神等方面都得到了较大提升. 结论:品管圈活动的开展对降低本院门诊西药房发药差错率是切实可行的,在今后的工作中,灵活运用类似的管理工具,对发现的问题及时进行持续改进,这对于医院和药剂科的管理具有深远而积极的意义.