电子商务中顾客心理契约与顾客忠诚关系研究——基于顾客对自身义务履行的视角

摘要

本文从顾客对自身义务履行的视角出发,研究电予商务中顾客心理契约与顾客忠诚之间的关系.在已有研究的基础上,结合电子商务的特点设计了顾客义务履行的量表.利用SPSS21.0统计分析软件对251份有效问卷进行数据分析,实证结果表明,顾客自身义务履行分为规范交易、容错和持续发展三个维度;规范交易和持续发展在性别上存在显著差异,容错和持续发展在职业上存在显著差异;容错对态度忠诚具有显著的正向影响,规范交易和持续发展对行为忠诚具有显著的正向影响.