购物网站交互性对消费者满意度的影响:远程临场感与心流体验的链式中介作用

摘要

借鉴S-O-R和在线消费者体验理论构建了网站交互性对消费者满意度影响的链式中介模型.运用结构方程模型和层级回归分析进行实证检验,结果发现:交互性对消费者远程临场感和满意度影响显著;远程临场感能显著预测心流体验和满意度;心流体验对满意度具有显著的正向效应.此外,远程临场感在交互性与心流体验之间起着完全中介作用;远程临场感和心流体验在交互性与满意度之间具有链式中介作用.