PENGARUH PENGALAMAN EMOSIONAL DANudTINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAPudTINGKAT KESETIAAN MEREKud(Studi Eksplanatif Kuantitatif tentang Pengalaman EmosionaludMembeli Produk dari McDonald’s Indonesia BerdasarkanudTingkat Kepuasan Konsumen terhadap Tingkat KesetiaanudKonsumen McDonald’s Indonesia di Store McDonald’s Jl. JendraludSudirman Yogyakarta)

摘要

Dunia waralaba semakin hari, semakin berkembang dizaman ini,udpersaingan untuk merebutkan hati pelanggan sehingga tercipta loyalitas konsumenudsemakin gencar dilakukan. Perusahaan tidak hanya berbicara mengenai bagaimanaudagar konsumen membeli produk secara berulang melainkan bagaimana sebuahudperusahaan mampu untuk menyentuh emosional konsumen dan menciptakanudkepuasan maksimal bagi konsumennya sehingga tidak mudah berpindah ke merekudlain. Pentingnya menumbuhkan pengalaman emosional yang baik dan berkesanudserta ditambah dengan kepuasan yang konsumen peroleh ketika melakukanudpembelian dan konsumsi produk menjadi salah satu kunci dalam menciptakanudkesetiaan konsumen tersebut.udPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh PengalamanudEmosional Dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Kesetiaan Merekud(Studi Eksplanatif Kuantitatif Tentang Pengalaman Emosional Membeli Produkuddari McDonald’s Indonesia Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen terhadapudTingkat Kesetiaan Konsumen McDonald’s Indonesia di Store Mcdonald’s Jl.udSudirman Yogyakarta). Penelitian menggunakan teori komunikasi disonansiudkognitif sebagai teori utama dan teori lain mengenai komunikasi pemasaran danudmerek, teori lain yang digunakan brand, pengalaman emosional dengan merek,udbrand satisfaction,dan brand loyalty.udMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksplanatifudkuantitatif dengan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling.udPopulasi yang diambil dalam penelitian ialah konsumen McDonald’s Indonesiaudstore Jl. Jendaral Sudirman Yogyakarta dengan jumlah responden sebanyak 84udorang.udBerdasarkan hasil dari penelitian diperoleh jika pengalaman emosionaludmembeli produk McDonald’s Indonesia memiliki pengaruh yang signifikanudterhadap tingkat kesetiaan konsumen dan variabel kontrol yaitu tingkat kepuasanudkonsumen memiliki pengaruh terhadap tingkat kesetiaan konsumen. Pengaruhudantara kedua variabel semakin kuat jika ditambah dengan adanya variabel tingkatudkepuasan konsumen. Hal ini menandakan jika pengalaman emosional berinteraksiudsecara langsung dengan merek serta pengaruh dari kepuasan yang dicapaiudkonsumen akan memiliki kontribusi dalam membangun kesetiaan konsumenudterhadap merek McDonald’s Indonesia.