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基于修正IPA方法的航空公司服务质量提升策略研究

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摘要

针对传统航空公司服务质量评价模型存在的不足,本文构建了服务质量测评指标体系,然后运用修正的IPA模型,确定服务环节中的各项服务属性对旅客的重要程度,找出关键因素,明确航空公司质量改进的方向,对航空公司提升服务质量具有借鉴意义.

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来源
《中国系统工程学会第十八届学术年会》|2014年|1-2|共2页
会议地点合肥
作者
赵红丽; 张宁;
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作者单位

中国系统工程学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类航运企业组织与经营管理;
关键词
航空公司; 服务质量; 绩效分析; 顾客满意度;

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