急诊患者满意度影响因素调查分析

摘要

目的:探讨环境、医护人员态度等因素对急诊科就诊患者满意度的影响程度,以寻求进一步提高患者满意度的措施。rn 方法:在2011年某院急诊科开展优质护理服务前后期间进行病人满意度调查,问卷内容涉及患者对医护人员的服务态度、环境卫生、宣教沟通、操作技术,各个项目均按4分评分:不满意为1分,一般2分,满意3分,很满意4分。问卷调查采用无记名的方式,患者根据本次急诊就诊的真实体验,选择一个最恰当的答案。将2～3月开展创优活动前满意度调查设为A组;开展创优活动后9～10月为B组。分别随机抽取急诊就诊的100名患者进行问卷调查,共发放问卷各100份,回收有效调查问卷各100份,回收率为100％。rn 结果:两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05);开展优质护理服务前后后,患者对医院的指示牌、就诊指引、安全设施等因素的满意度比较差异有统计学意义(P＜0.05);对护士服务效率、护士服务态度、医生技术水平等因素的满意度比较差异无统计学意义(P＞0.05).rn 结论:可以通过改善环境、提高技巧性沟通、宣教、医技人员服务态度来提升患者满意度。