品管圈活动在提高我院门诊药物咨询服务质量中的应用

摘要

目的:提高本院门诊药物咨询服务质量.rn 方法:按照品管圈理论的十大步骤开始实施各项活动,运用鱼骨图法分析门诊药物咨询服务质量低的原因,采用头脑风暴法探讨解决的对策并实施,评价有形成果(合理用药相关内容比例)和无形成果,制定标准化流程.rn 结果:针对门诊药物咨询服务质量低的主要原因,制定并实施了建立合理用药咨询室、制作各种特殊剂型及常见疾病的合理用药宣传册、制定门诊药物咨询服务准则及考核制度、主动为患者提供合理用药知识、提高自身专业知识水平等对策.取得的有形成果:门诊药物咨询中合理用药相关内容比例由14％提高到了30％,形成了药物咨询标准化流程;无形成果:圈员在积极性、沟通配合、责任感、愉悦感等方面均有较大幅度的提高.rn 结论:品管圈活动的开展对提高我院门诊药物咨询服务质量很有意义,可进一步推广应用.