零距离护理服务在急诊中的实践

摘要

目的实施以人本的护理理念,提供人性化的护理,实现"三个零"的护理服务目标. 方法通过与患者进行零距离接触,做到语言沟通人性化,护理管理人性化,护理措施人性化,制定专门的急诊质量考核标准,以病人为中心开展优质高效服务. 结果我院病人数目今年较去年同期增长45.3％,提高了医院的社会效益及经济效益. 结论通过实施人性化的零距离护理服务,我院护理工作实现了"三个零"的突破(护理服务零投诉、技术操作零差错、护患关系零距离)