护理行为缺陷引发投诉的原因与对策

摘要

随着社会经济的发展,人们的法制观念和意识在逐渐提高,住院患者自身维权的保护意识和对医疗护理的需求也在不断增强.护士的护理行为是贯穿在住院病人治疗及护理的工作全过程中.如何强化护理行为具有法律意义的意识以及规范护理行为,最大限度地减少护理行为缺陷,降低护理的投诉率,对提高护理工作质量尤为重要.下面就我院在2002～2005年护理工作中引发的投诉案例作一分析,从而提出相应的防范对策.1投诉原因2对策