企业建立IT服务管理(ITSM)的构想

摘要

IT服务管理(ITSM)是从客户需求出发,倡导IT技术与企业目标整合,满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。IT服务管理通过将IT服务标准化和流程化,为全面准确衡量IT服务的成本和效益提供了可能。ITIL/ITSM的特点在于将流程管理与最佳实践结合,面向先进的理念,运用商业化的思想来思考IT服务的管理问题。