Rezension „IT-Service Management mit FitSM'

摘要

Eine wesentliche Problematik beim IT-Servicemanagement für kleine und mittelständische Organisationen ergibt sich aus dem Umfang und der Komplexität der etablierten Frameworks wie beispielsweise ITIL. Weder die erforderlichen Kapazitäten noch Skills sind in diesen Organisationen in der Regel im erforderlichen Umfang vorhanden. Vor diesem Hintergrund wurde in einem EU-geförderten Projekt die Herausforderung angegangen, gerade für kleine und mittlere IT-Organisationen ein passgenaues Rahmenwerk für das IT-Servicemanagement zu entwickeln - aufbauend auf den etablierten IT-Servicemanagement-Frameworks.