环境感知行动服务使用意向

摘要

网际网络蓬勃发展、个人计算机普及和手机高渗透率,三者结合形成"无所不在的网络"(Ubiquitous Network)服务。"无所不在"技术运用了无线网络科技,提供环境感知(Context Aware)的特性,藉由人们身上携带的行动装置,感应所在位置、依个人的情形及任务,以提供最有效能的行动服务。"环境感知行动服务"(Context-Aware Mobile Services)即是依使用者所处环境、使用喜好习惯,适时提供贴心服务,促成以"人为中心"的智能型行动服务,带领行动应用服务提升更高附加价值,使"行动"服务成为"无所不在"应用服务。环境感知行动服务有助于解决行动服务业者,面对行动服务缺乏个人化主因和使用意愿无法提升的困境。推展环境感知行动服务,除全面性铺设无线网络与未来运算装置更具智能型接口外,更重要的是了解使用者对于环境感知行动服务的认知与意愿。科技接受模式已广泛被研究者用来说明决定科技使用态度的心理因素与后续的接受度。因此,充分了解使用者在环境感知行动服务之关键知觉特性与使用意向,对于建立差异化、个人化创新行动应用服务将有重要助益。rn 本研究主要探讨影响环境感知行动服务的态度与采用意愿,包含知觉特性、态度与使用意愿彼此的关系,透过Davis(1989)所提的科技接受模式(Technology Acceptance Model,TAM)与Rogers(1995)的创新扩散(Diffusion of Innovation)之模式,期盼改善行动应用服务长期无法有效获利与提升使用意愿之参考。研究对象以使用过行动服务的年轻族群与通勤上班族为样本。利用设计问卷收集资料,了解个人消费者采用环境感知行动服务之重要的创新知觉特性为何及与使用意向关系。研究结果显示样本在回归分析验证后创新知觉特性、采用态度与采用意愿间关系皆达显着水准。研究结论并探讨出使用者接受环境感知行动服务之重要关键因素,如"rn 可试用性"、"兼容性"与"有用性"。本研究模式除能为后续研究参考外,亦提供行动服务相关业者在研发上的建议,制定经营策略之参考依据。