供电企业客户满意度指数模型设计研究

摘要

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何利用先进、实用的方法对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进就成为企业现实而又凾待解决的问题。本文就此问题基于客户满意度指数理论设计了一套电力客户满意度评价指标体系，并构建了客户满意度测评结构化方程模型，最后用算例验证了该评价方法的有效性.