2007网球大师杯赛学生票观众服务满意现状的研究

摘要

近年来，为了实现“亚洲一流体育中心城市”的目标，上海市政府明确提出了“积极申办具有世界一流水平体育赛事”的战略方针，随之一大批大型单项体育赛事相继入驻上海。越来越多的赛事落户上海，这对上海的赛事服务工作提出了更高的要求。现场观众服务——作为赛事服务保障系统的一环——在整个赛事举办过程中扮演着极为重要的角色，服务质量也将直接影响赛事的成功举办。本文从赛事服务角度出发，以2007年上海网球大师杯赛为个案，通过对学生票观众的调查，分析该群体对于赛事服务方面的需求及赛事服务现状，找出服务过程中的问题所在，并提出相应的建议。