科技中介服务行业顾客感知服务质量影响因素实证研究

摘要

科技中介服务行业作为国家创新体系的重要部分，与各类创新主体和要素市场建立了紧密联系，在降低科技创新风险、加速科技成果转化进程中发挥着关键作用。随着科技中介服务行业的不断发展，目前科技中介服务质量偏低已经成为制约其发展的一个重要瓶颈。本文以相关文献研究为基础,构建了了科技中介服务行业顾客感知服务质量影响因素的初始测量题项，并在实证调研的基础上运用探索性因子分析等统计方法获得了顾客服务感知服务质量的五个影响因素: 基础服务能力、专业技术水平、基础建设水平、服务拓展能力和企业信誉度。