带有优先权的两类顾客下差异化服务承诺时间决策模型

摘要

考虑了在一个服务队列中带有优先权、时间敏感性不同的两类顾客的情形，并在服务承诺时间与价格呈直接线性关系的假设下，构建了服务商利润最大化下的差异化服务承诺时间决策模型，得出了最优解并分析了相关参数对于最优解的影响。研究表明：当服务速率成本较高时，服务商应延长服务承诺时间以提高单位时间利润;价格的时间敏感系数的增加能提高服务商的单位时间利润;若顾客的等待时间敏感系数分布不变，当市场上潜在顾客量较少时，服务商选择声明差异化的服务承诺时间要优于声明一类服务承诺时间。