我国马拉松赛事的服务质量管理研究——以北京马拉松为例

摘要

本文以我国具有重要代表性的北京马拉松为例,了解选手参与马拉松赛事的服务需求和满意度,分析马拉松赛事服务质量差距及其原因,从而为提高我国马拉松赛事的服务质量给出建议，我国马拉松赛事的服务质量还存在服务意识不到位、服务流程不清晰、组织机构不稳定、服务人员不专业等问题，但同时也呈现不断变革、迅速提升的趋势，提出了转变观念，从重视专业选手的竞赛组织观念转变为重视大众选手的赛事服务观念，促进赛事品牌的塑造和赛事文化的积淀等方面的建议。