网络零售商与实体零售商的价格竞争及其对市场绩效的影响研究

摘要

本文通过构建博弈模型，对网络零售商与实体零售商之间的价格竞争进行了研究。研究发现，网民规模的大小以及网络零售商诚信水平和服务质量的高低，对网络零售商价格策略的选择及市场绩效具有重要影响。同时，本文通过对京东与国美、苏宁间竞争的案例研究，发现网络零售商在发展初期主要采取低价竞争策略，而随着互联网的普及和网络零售业整体的发展，将逐步由价格竞争转为服务竞争。从而，网络零售业的发展有利于降低总体价格水平，改善消费者福利。rn 在现实经济中，网络规模的扩大、网络零售商的诚信水平及服务质量的提升，客观上受社会整体环境的影响与制约，如物流业与金融业的发展将制约网络零售商服务质量的提升，相关法律法规的完善则是提升网络零售商诚信水平的必要条件；而网民规模更是直接由信息技术和基础设施的建设发展水平决定。rn 因此，首先，政府应当完善适应网络零售业特点的市场法规，特别是加强对网络零售商诚信行为的监管，如进一步规范退换货流程和条件，明确网络零售商对商品残次或与网站图片、介绍不符等欺诈行为的赔偿责任，切实保护消费者权益，为网络零售商的发展构建良好的市场环境；其次，应促进物流业、金融业特别是第三方支付业等相关产业的发展，如进一步推动物流业的信息化、规范化建设，同时加快第三方支付牌照发放，完善第三方支付行韭规范，为提升网络零售商服务水平提供产业支撑；最后，还应加强基础设施建设，特别是网络传输设施建设，扩大互联网络覆盖范围，提升网络传输速度，加速三网融合进程，为提升网络零售商服务水平提供技术支持。总之，随着政府相关政策的不断完善，网络普及率、网络诚信和服务水平的不断提高，中国网络零售业必将健康、持续、快速发展。