以系統面與行為面探討網站使用滿意度與持續使用意圖

摘要

外部使用者使用动机多元，扮演角色多元，且互动行为复杂，已渐不适用单一系统观点讨论系统采用行为。本研究认为然而，过去的满意度研究大多从系统面加以探讨，却甚少研究同时由系统面及行为面来探讨网站使用之满意度。因此，本研究同时考量系统面与行为面探讨网站使用者满意度与持续使用意图。研究以资讯科技接受模型与沉浸理论为理论基础，透过知觉易用性、知觉有用性、与沉浸感探讨网站使用者满意度与行为意图。研究回收334份便利样本，男性占171位(51.20%)。结果显示知觉易用性为系统设计的基础要件，并正向影响知觉有用性与沉浸感；知觉有用性直接影响满意且间接影响行为意图；而沉浸感同时对满意与行为意图产生直接影响