IT服务管理

摘要： 【目的】文章介绍任何单位或企业的主要目标都是执行有效的流程,帮助实现业务目标,从而为用户提供满意的服务。【方法】卓越中心是单位或企业组织中的一个机构,通过跨业务单元或职能的价值流活动,利用该领域领先的知识和能力,在组织中共享知识并分享最佳实践。【结果】然而,尽管组织为实现这一目标付出了很多努力,但在数字时代的颠覆性变革下,往往使保持竞争力成为一项挑战。【结论】在这种情况下,使用卓越中心等资源变得势在必行。

摘要： 互联网+时代,IT领域技术飞跃发展,尤其是云计算、移动互联、物联网、大数据、人工智能等新兴业务的技术创新,为IT运维带来了更多的机遇和挑战,数据中心运维正在由被动的IT管理逐步向主动的IT服务管理和业务价值管理方向演进,端到端的业务监控、灵活快速地服务提供、全局策略化的资源调度成为IT运维平台的关键趋势.在这一形势下,需要一种以业务场景为导向,以面向业务服务为目标,提供对全域IT资源融合监控、自动化编排的运维手段,全面支撑企业IT业务运维.

摘要： cqvip:北塔端云IT服务管理软件,通过建立以流程为导向、以客户为中心的方法,明确定义了各流程的目标、范围、步骤、人员责权利和关系等,推动了复杂IT流程的标准化和规范化,能够提供以服务为中心的IT管理,以及低成本且高质量的IT服务。用户可获得的管理成效包括加强管理工作、提高服务质量以及减少用户投诉。

摘要： 随着医院信息化的普及,信息中心运营管理方式也在发生变革,如建立健全信息化建设管理制度,合理设置信息系统建设管理岗位,明确其职责权限,落实信息化建设相关标准规范,制定数据共享与交互的规则和标准及各信息系统按照统一标准建设,并能够完整反映业务制度规定的活动控制流程,积累IT运维知识库,智能化分析,精细化管理,合理分配绩效等,并探索设计将内部控制关键管控点嵌入的信息系统.本文以国际IT服务管理标准模式ITIL理论为基础,探索了一种医院IT服务管理模式,设计了一套信息系统.通过实践应用证明,这种基于ITIL的医院IT服务管理模式的信息系统,为信息中心精准跟踪服务流程,积累IT运维知识库,智能化分析,精细化管理,合理分配绩效提供了有力支持.

摘要： ISO20000作为目前IT服务管理行业用于组织体系认证的国际标准,是指导IT服务设计、运营、持续改进的有力实施工具.本文在分析了目前银行业IT服务管理现状及存在的若干问题,指出了实施ISO20000体系后对于商业银行的收益以及变化,降低了银行的IT运营成本,提升了银行内部支持运作效率,使银行的IT服务管理更加趋于规范化、科学化,提升了IT服务管理水平.本文对ISO20000标准体系在商业银行落地实施的步骤和要点进行了总结和分析,为商业银行的IT服务管理体系建立提供参考和借鉴.

摘要： 科学系统的IT服务管理应用可进一步提高企业信息系统的管理质量,降低企业的经营成本和生产成本,在满足企业业务需要的同时提高企业经济效益,促进企业的有序发展.因此,IT服务管理系统在当前市场经济发展背景下有十分重要的应用价值.论文主要针对基于ITIL的IT服务管理系统的应用进行探究,希望能为IT服务管理的发展提供一定的参考.

摘要： 随着科学技术迅猛发展和计算机时代的全面到来,IT服务模式在社会和人们日常生活当中获得广泛应用,极大改变了企业经营模式、业务模式和服务管理模式.在给企业带来重大机遇的同时,也对企业的经营生产活动带来一定挑战.本文主要针对IT服务管理以及在国内的发展进行探究,希望能为IT服务管理的有效应用提供一定的参考.

摘要： 随着信息技术的快速发展,各项应用系统逐渐成熟,给IT运维带来了巨大的挑战.为了让有限的资源发挥更多效益,实现"低本高效"的管理,实现规范化、标准化、流程化的IT服务管理方式,本文基于贵广网络的企业背景,探索ISO20000体系在运维管理部的实施落地,推动运维支撑中心业务运营,向外界IT需方提供高质稳定可用的IT服务.

摘要： 通过基于ITIL的运维管理,企业不仅能实现对IT资源的统一管理,而且能根据用户的需求提供可量化的服务,提高IT资源的利用率,降低运营成本.通过对IT基础架构库的研究,本文提出了一种适合中小企业的IT运维管理系统解决方案.

摘要： 为达成IT服务管理的目标,选择一个适应业务需求的服务台解决方案显得尤为重要。当前市场上的ITSM工具琳琅满目,面对如此多的ITSM服务台工具,要从中挑选出“对”的一款,并没有想象中那么容易。

摘要： 现代油气地震勘探研究高度依赖各类计算机应用系统,油气地震勘探私有云通常成为油气田企业科研生产基础平台,对私有云运维管理提出较高要求.在推行IT服务管理提高油气地震勘探私有云运维能力的过程中,针对运维不规范、知识共享差等问题,设计开发集运维基础数据采集分析和绩效考核于一体的运维管理平台,通过服务满意度测评流程规范约束运维人员行为,并搜集分析运维基础数据加强知识共享,提高运维能力.

摘要： 现代油气地震勘探研究高度依赖各类计算机应用系统,油气地震勘探私有云通常成为油气田企业科研生产基础平台,对私有云运维管理提出较高要求.在推行IT服务管理提高油气地震勘探私有云运维能力的过程中,针对运维不规范、知识共享差等问题,设计开发集运维基础数据采集分析和绩效考核于一体的运维管理平台,通过服务满意度测评流程规范约束运维人员行为,并搜集分析运维基础数据加强知识共享,提高运维能力.

摘要： 现代油气地震勘探研究高度依赖各类计算机应用系统,油气地震勘探私有云通常成为油气田企业科研生产基础平台,对私有云运维管理提出较高要求.在推行IT服务管理提高油气地震勘探私有云运维能力的过程中,针对运维不规范、知识共享差等问题,设计开发集运维基础数据采集分析和绩效考核于一体的运维管理平台,通过服务满意度测评流程规范约束运维人员行为,并搜集分析运维基础数据加强知识共享,提高运维能力.

摘要： 现代油气地震勘探研究高度依赖各类计算机应用系统,油气地震勘探私有云通常成为油气田企业科研生产基础平台,对私有云运维管理提出较高要求.在推行IT服务管理提高油气地震勘探私有云运维能力的过程中,针对运维不规范、知识共享差等问题,设计开发集运维基础数据采集分析和绩效考核于一体的运维管理平台,通过服务满意度测评流程规范约束运维人员行为,并搜集分析运维基础数据加强知识共享,提高运维能力.

摘要： 现代油气地震勘探研究高度依赖各类计算机应用系统,油气地震勘探私有云通常成为油气田企业科研生产基础平台,对私有云运维管理提出较高要求.在推行IT服务管理提高油气地震勘探私有云运维能力的过程中,针对运维不规范、知识共享差等问题,设计开发集运维基础数据采集分析和绩效考核于一体的运维管理平台,通过服务满意度测评流程规范约束运维人员行为,并搜集分析运维基础数据加强知识共享,提高运维能力.

摘要： 中国商飞信息化中心作为公司的信息化建设和运营部门，承担着为公司三大飞机型号研制项目设计、制造、试飞、客服等各阶段提供IT服务的职责。用户不仅限于本公司近万名员工，还包括局方代表以及分布于全球数十个国家地区的供应商用户。服务内容包括数据中心系统服务、数据中心网络服务、信息安全运维、桌面终端运维、软件及应用系统服务、IT咨询服务等。就信息系统的业务范围而言，涵盖了型号研制、综合管理、办公应用、经营决策、信息安全、数据库、专业工具软件等大大小小一百余个系统和软件。本文基于ISO20000标准体系,阐述了信息化中心建立IT服务管理体系的初步建设过程.结合实际的业务状况,分析了IT服务过程中存在的问题和待改进点,提出了业务提升的目标和方向.对照ISO20000标准,对各管理模块开展差距分析.对事件管理流程设计了三级运维模式.引入ITSM及呼叫中心,提升了运维效率和用户满意度.形成IT服务管理文档体系,并对服务级别协议、服务报告、事件管理等模块开展了应用.IT服务管理水平得到极大提升.

摘要： 中国商飞信息化中心作为公司的信息化建设和运营部门，承担着为公司三大飞机型号研制项目设计、制造、试飞、客服等各阶段提供IT服务的职责。用户不仅限于本公司近万名员工，还包括局方代表以及分布于全球数十个国家地区的供应商用户。服务内容包括数据中心系统服务、数据中心网络服务、信息安全运维、桌面终端运维、软件及应用系统服务、IT咨询服务等。就信息系统的业务范围而言，涵盖了型号研制、综合管理、办公应用、经营决策、信息安全、数据库、专业工具软件等大大小小一百余个系统和软件。本文基于ISO20000标准体系,阐述了信息化中心建立IT服务管理体系的初步建设过程.结合实际的业务状况,分析了IT服务过程中存在的问题和待改进点,提出了业务提升的目标和方向.对照ISO20000标准,对各管理模块开展差距分析.对事件管理流程设计了三级运维模式.引入ITSM及呼叫中心,提升了运维效率和用户满意度.形成IT服务管理文档体系,并对服务级别协议、服务报告、事件管理等模块开展了应用.IT服务管理水平得到极大提升.

摘要： 中国商飞信息化中心作为公司的信息化建设和运营部门，承担着为公司三大飞机型号研制项目设计、制造、试飞、客服等各阶段提供IT服务的职责。用户不仅限于本公司近万名员工，还包括局方代表以及分布于全球数十个国家地区的供应商用户。服务内容包括数据中心系统服务、数据中心网络服务、信息安全运维、桌面终端运维、软件及应用系统服务、IT咨询服务等。就信息系统的业务范围而言，涵盖了型号研制、综合管理、办公应用、经营决策、信息安全、数据库、专业工具软件等大大小小一百余个系统和软件。本文基于ISO20000标准体系,阐述了信息化中心建立IT服务管理体系的初步建设过程.结合实际的业务状况,分析了IT服务过程中存在的问题和待改进点,提出了业务提升的目标和方向.对照ISO20000标准,对各管理模块开展差距分析.对事件管理流程设计了三级运维模式.引入ITSM及呼叫中心,提升了运维效率和用户满意度.形成IT服务管理文档体系,并对服务级别协议、服务报告、事件管理等模块开展了应用.IT服务管理水平得到极大提升.

摘要： 中国商飞信息化中心作为公司的信息化建设和运营部门，承担着为公司三大飞机型号研制项目设计、制造、试飞、客服等各阶段提供IT服务的职责。用户不仅限于本公司近万名员工，还包括局方代表以及分布于全球数十个国家地区的供应商用户。服务内容包括数据中心系统服务、数据中心网络服务、信息安全运维、桌面终端运维、软件及应用系统服务、IT咨询服务等。就信息系统的业务范围而言，涵盖了型号研制、综合管理、办公应用、经营决策、信息安全、数据库、专业工具软件等大大小小一百余个系统和软件。本文基于ISO20000标准体系,阐述了信息化中心建立IT服务管理体系的初步建设过程.结合实际的业务状况,分析了IT服务过程中存在的问题和待改进点,提出了业务提升的目标和方向.对照ISO20000标准,对各管理模块开展差距分析.对事件管理流程设计了三级运维模式.引入ITSM及呼叫中心,提升了运维效率和用户满意度.形成IT服务管理文档体系,并对服务级别协议、服务报告、事件管理等模块开展了应用.IT服务管理水平得到极大提升.

摘要： 针对高速公路运营期间,机电系统运维管理能力无法满足日益增长的系统养护需求的问题,本文引入IT服务管理(ITSM)理念,并结合高速公路联网机电系统的运维特点,建立符合ITIL架构的三级运维体系,解决高速公路联网机电系统分散运维、无集中管理的弊端,提高了高速公路机电系统的运营服务水平.

摘要： 本发明提供了一种IT服务改进系统，包括：数据获取单元，用于根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业务数据；数据计算单元，用于计算业务指标数据与相应的实际业务数据的差值；判断单元，用于判断差值是否为正值；显示单元，用于在差值为正值时，显示实际业务数据以及差值。本发明还提出了一种IT服务改进方法。通过本发明的技术方案，能够根据用户设置的业务指标，对实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业务的改进方向。

摘要： 一种通过反向代理实现管理和IT服务的单点登录方法，其特征在于，在一个由用户端、有限个应用网站、反向代理服务器和单点登录服务器构成的应用网站单点登录系统中实现的，其中反向代理服务器在收到用户请求后，先验证用户身份一致，然后依次进行判断：单点登录服务器和用户凭证Token和应用网站的用户凭证Cookies。若Token不正确则要求单点登录服务器用户重新登录获得最新的Token返回给浏览器；如果应用网站用户凭证Cookies缺失，则要求在单点登录服务器下发缓存的应用网站Cookies或通过用户的用户名和密码代理用户登录获得Cookies；两项都满足则反向代理服务器向应用网站发出用户单点登录请求。本发明无需修改用户端或应用网站，就能够实现用户对应用网站的单点登录。

摘要： 本发明提供了一种IT服务改进系统，包括：数据获取单元，用于根据用户设置的业务指标数据，获取相应的实际业务数据；数据计算单元，用于计算业务指标数据与相应的实际业务数据的差值；判断单元，用于判断差值是否为正值；显示单元，用于在差值为正值时，显示实际业务数据以及差值。本发明还提出了一种IT服务改进方法。通过本发明的技术方案，能够根据用户设置的业务指标，对实际业务进行分析处理，以确定IT服务中需要改进的业务和业务的改进方向。

摘要： 本申请提供一种IT服务管理方法、装置及服务器。该方法包括：获取用户提交的针对IT服务管理系统的服务请求工单；根据服务项目确定服务请求工单的当前服务优先级；根据服务区域和服务项目将服务请求工单及当前服务优先级派发至对应级别的工作人员的终端，以使工作人员的终端更新对应的任务列表；若监测到当前工作人员无法解决服务请求工单，则基于服务范围及服务项目将服务请求工单及对应的服务优先级发送至下一级别的工作人员的终端，以使下一级别的工作人员的终端更新对应的任务列表。通过上述方法，本申请能够提高服务请求工单的完成效率，避免单兵作战造成服务请求工单迟迟无法解决、管理复杂化的问题。

摘要： 本申请涉及一种IT服务管理系统、系统以及控制系统，本发明通过将获取的知识元素集中处理，形成知识库并上传。增设的知识库将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低IT维护成本的目的。还可以避免知识流失，提高运维响应速度和质量；运维知识库兼备挖掘、分析IT应用信息，挖掘出许多有用的信息。还通过把日常业务数据记录沉淀，并在软件中实现业务闭环，起到帮助企业管理业务，提升业绩的功能，使得系统操作界面的使用便捷性及操作连贯性。本申请面向中型企业提供轻型、规范的业务管理工具，使这些企业能便利地、科学地管理其客户信息资产；实现工单管理系统与工程师工时、绩效的统计。

摘要： 本发明提供的互联网泛IT服务管理平台，包括需求管理单元：用于接收雇主的雇主需求，根据雇主需求选择服务商，并将述雇主需求发送至服务商；订单管理单元：用于在接收到服务商的雇主需求确认指令时，构建雇主与服务商之间的订单；交付过程管理单元：用于监管订单的交付过程；结算单元：用于当订单完成时，完成雇主与服务商之间的结算。该互联网泛IT服务管理平台可以为IT服务提供一种便利的交易流程，雇主和服务商之间可以直接进行IT服务交易，不需要经过代理商和分销商进行中间管理，该平台还可以进行交付监督和费用结算，管理流程简单，管理效率高。

摘要： 本发明实施例公开了一种泛IT服务标准化业务流程管理系统及方法，所述业务流程管理系统包括接收单元、处理单元和调度单元；所述接收单元用于获取用户所提交的服务内容；其中，所述服务内容携带有对应的服务标识；所述处理单元用于根据所述服务标识查询出预先映射的业务流程；其中，所述业务流程中包括多个流程节点；所述调度单元用于获取所述业务流程，并根据所述业务流程调用对应的业务流程引擎，以驱动服务的流转；其有益效果是：通过基于用户所提交的服务内容，得到对应的业务流程的方式，使得用户可根据自身的需求，选择对应的服务内容，即可得到相应的业务流程，从而减少重复开发，提高部署效率和灵活度。

摘要： 本发明公开了一种IT服务管理的运维方法，涉及IT运维管理技术领域，包括以下步骤：测评运维人员的业务能力，根据测评结果分析出每一个运维人员擅长的技术领域数目，再根据运维人员其擅长的技术领域数目进行能力排序、划分IT设备范围，进行重要性排序划分、运维责任区域和划分权限、实时记录运维现场内容以及周期性调整运维责任区域；通过对运维人员的业务能力进行测评，并分IT设备范围，进行重要性排序，然后根据运维人员的业务能力测评结果划分对应的IT设备范围，可以有效合理利用企业内的运维人员资源，实现最优化的业务划分，以此保证获取最高效的IT服务管理运维效率和效果，能够快速高效的响应IT设备故障。

摘要： 一种通过反向代理实现管理和IT服务的单点登录方法，其特征在于，在一个由用户端、有限个应用网站、反向代理服务器和单点登录服务器构成的应用网站单点登录系统中实现的，其中反向代理服务器在收到用户请求后，先验证用户身份一致，然后依次进行判断：单点登录服务器和用户凭证Token和应用网站的用户凭证Cookies。若Token不正确则要求单点登录服务器用户重新登录获得最新的Token返回给浏览器；如果应用网站用户凭证Cookies缺失，则要求在单点登录服务器下发缓存的应用网站Cookies或通过用户的用户名和密码代理用户登录获得Cookies；两项都满足则反向代理服务器向应用网站发出用户单点登录请求。本发明无需修改用户端或应用网站，就能够实现用户对应用网站的单点登录。

摘要： 本实用新型公开了一种远程IT服务管理装置，包括主体，所述主体的前端设置有截面呈“U”型结构的安装板，所述安装板的内侧固定有截面呈“U”型结构的吸湿板，所述安装板的顶端固定有第一固定块，所述第一固定块的内部开设有第一限位槽，所述第一限位槽的一侧内壁贯穿开设有通孔；通过设计的安装板和吸湿板，可以对进入装置内部的空气进行吸湿处理，避免水汽对装置内部的零部件造成损坏，通过设计的第一固定块、第二固定块、第一滑动槽、连接板、第一限位槽、第一限位块、第二限位槽、第二限位块，可以对安装板和吸湿板进行安装与拆卸，而且该结构简单，操作方便。