顾客资产

摘要： 目前,社会网络分析已应用于管理、心理等不同学科领域。然而,社会网络分析在顾客资产中的应用研究方面,国内外研究还相对较少。本文首先针对当前营销研究中存在的问题,重点阐述了在顾客资产研究中应用社会网络分析的必然性和独特优势,进而讨论了其具体应用方法,并针对未来的研究方向提出了几点建议。

摘要： 顾客资产(customer equity)是指公司所有现有顾客和潜在顾客的顾客终身价值总和的折现值。其中,顾客终身价值 (customerlifetime value,简称 CLV)是顾客资产的核心概念,它是指单个顾客未来产生利润的净现值。顾客资产是企业与顾客之间关 系的经济价值体现并最终影响企业价值,有关顾客资产的影响因素、其对顾客忠诚的影响以及其对企业绩效的研究成为西方营销学界 近年来探讨的热点,而近些年国内对于顾客资产的研究少而零散。因此,本文国外近十年的相关文献进行了回顾与梳理,分别对顾客 资产的定义、影响因素以及顾客资产与企业绩效的关系等方面研究进行了评价,并在此基础上展望了未来的研究方向。

摘要： 网络交易的快速发展引发了电子商务企业的创业热潮,也使新创电子商务企业价值评价成为理论和实际研究的热点.基于对平台型电子商务企业顾客为企业提供现金流方式的分析,根据顾客资产理论以及顾客终身价值计算模型,构建了平台型电子商务企业价值评价模型.根据对电子商务企业顾客扩散规律和电子商务企业顾客扩散能力的分析,提出了所构建模型中几个参数的确定方法.研究结果为电子商务企业价值评价提供了具有实际操作性的方法.

摘要： 通常,在经济上行周期,市场需求旺盛,企业的发展重点是“规模增长”,其核心指标是市场份额和资产规模,其主要手段是低价格、债务扩张和跨行业并购。在经济下行周期,市场需求不振,企业发展的重点是“有机增长”,我称为“结构性增长”,其核心指标是利润份额、现金流和顾客资产,其主要手段是产业收缩和营销聚焦。

摘要： 在社区经济领域社区服务中心的关注度越来越高,社区服务中心也叫做社区服务综合体。对标万达大悦城,万达大悦城是城市商业综合体,解决的是一个城市居民的吃喝玩乐的需求,而当居民从商场里走出来进入到小区家里,面对柴米油盐酱醋茶,各种家务事也同样需要一个专业的服务机构来满足,这个机构可以是各种服务商,同样也可以是离小区用户最近的物业公司。

摘要： 当前,越来越多的企业意识到高盈利性的顾客是企业一项重要的资产.我国已经从传统的农产品时代跨过工业经济时代,迈向信息经济时代,与此同时,以顾客为导向的营销观念已经成为时代的主流.根据营销三角形理论,不论是外部营销、内部营销,还是互动营销,都在围绕顾客这个主体.本文从整合营销的视角,深入剖析顾客资产在外部营销、内部营销、互动营销中的不同驱动要素,分析顾客资产驱动的三个动力.

摘要： 本文的研究从顾客终身价值测量模型出发,根据顾客是否契约型进行分类,再深入到顾客资产测量模型的研究,在综合分析比较了国内外学者的研究后,得到他们研究的不足之处,以此为基础给出了更待优化的深入方向,希望能对顾客资产的相关研究有一定的积极作用.

摘要： 随着市场经济的发展、顾客地位的日益提高,顾客战略在企业中备受重视。本文讲述了江苏澳洋医药物流怎么维护老顾客以及顾客的忠诚度、利用数据库等情况。并且针对此本文提出一些相应的营销策略,如建立完善的客户服务系统、数据库、重视顾客投诉,降低顾客抱怨率与流失率,进而使得它能在同行业中占据优势,更加能够快速的占领市场,成为市场中的强者。

摘要： 从采购商视角出发,以资产为基础构建供应商市场资产与产业品牌价值关系模型,对198家采购商样本数据进行实证分析,发现供应商的顾客资产不仅直接正向影响产业品牌价值,还能通过品牌关联的中介作用提升产业品牌价值;创新资产通过品牌关联而影响产业品牌价值,产品重要性对顾客资产与品牌关联关系的调节作用不显著,但能够强化创新资产对品牌关联的正向影响.本文期望为供应商选择与配置市场资产、 提高产业品牌价值提供借鉴.

摘要： Brand strategy is important to improve enterprise brand value,and research has been carried out by existing scholars from several aspects of brand strategy.However,the existing research has failed to analyze the mechanism of brand strategic selection systematically.Therefore,in order to find the selection mechanism of brand strategy,brand strategy selection process of the four enterprises was analyzed based on the across-case study and the logic chain of brand strategy selection which was defined as "internal and external environment-resource reconfiguration behavior-brand strategy performance".The research found that different brand strategy was formed by reconfigured different width or depth of customer assets and innovation assets in different external pressure environment and internal resources environment.Meanwhile,different market characteristics and technology characteristics of the brand strategy was discussed,and the difference between the four aspects that customer relationship,the target market,innovation and product mix was analyzed accordingly.%采用跨案例研究方法,基于“内外部环境-资源重构-品牌战略表现”的品牌战略选择逻辑链,对本土4家案例企业的品牌战略选择过程予以分析,以期发现品牌战略选择过程中蕴含的机制.研究结果发现:4家案例企业在不同的外部压力环境和内部资源环境下,通过重构顾客资产的宽度或深度以及创新资产的宽度或深度,形成不同的品牌战略;同时,基于此还探讨了不同品牌战略的市场特征与技术特征,着力分析了不同品牌战略在顾客关系、目标市场、创新形式与产品组合4个方面的异同.研究结果为企业选择合适的品牌战略提供借鉴,有助于进一步推动品牌战略研究的深化.

摘要： 顾客资产的计量与列报问题是会计界研究的热点问题和焦点问题.通过对顾客资产的性质分析,认为顾客资产是不同于无形资产的特殊资产,因此其计量和列报都具有自己的特殊性,本文详细了分析了其确认、计量和列报等问题,尤其是针对不同的情况给出了具体的会计处理方法.

摘要： 随着市场领域顾客导向的确立,顾客资产已成为企业追求持续竞争优势的新来源.企业通过对顾客资产的分析,可选择合理的竞争战略.同时,不同的竞争战略必然产生不同的产品定位及目标顾客,顾客资产驱动要素的影响也不尽相同.企业有必要在考虑竞争战略的基础上对顾客资产及其驱动要素进行管理,实现企业利益最大化.

摘要： 企业营销的目标就是企业的顾客资产最大化.本文从顾客资产最大化的视角出发,在阐述现代企业以顾客资产最大化为营销目标的必要性的基础上,诠释了营销战略所包含的内容,最后分析了营销战略子系统之间的内在联系.

摘要： 整合视角的顾客资产管理是以企业和顾客互为对方创造价值为核心而整合起来的一系列概念、观念和运营模式,企业通过为目标顾客创造最大化的价值,从而也从目标顾客那里获取最大化的价值,并提高顾客忠诚度.以此为指导,企业和顾客实现了双赢的局面,并最终使企业和顾客在目标和结果上述到最大限度的整合.

摘要： 目前,顾客资产在企业的生存和发展中发挥着重要的作用,为此,本文对顾客资产购买价值的影响因素进行了分析,并通过模糊故障诊断技术对企业顾客资产购买价值的主要影响因素进行提取,从而有助于企业顾客资产价值的会计计量,促进企业提高顾客资产管理水平,更好的为企业的顾客资产价值的增值做好服务。

摘要： 顾客盈利能力评价就是将顾客产生的成本与顾客产生的收益进行比较，计算出顾客对企业来说是否具有盈利性。由于顾客需求具有不断变化的动态特点，因此对于顾客资产的盈利能力评价包括两个方面:一是对顾客资产“现有”盈利能力的评价，即对企业现有顾客资产的一种计量方式;二是对顾客资产“未来”盈利能力的评价，需要通过顾客终身价值的计算来完成。

摘要： 经济全球化使得以研究文化差异为核心的跨文化管理显得日益重要,而文化差异对顾客资产管理的影响却少有人关注.本文分析了文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响,并在中美移动通讯市场上进行了实证研究.鉴于顾客资产驱动要素是探寻顾客资产提升策略和途径的突破口,因此,本文对文化顾客资产管理具有一定的指导意义.

摘要： 依据相关客户流失研究文献,通过分析具有顾客资产属性大客户特征,对这类客户流失的原因及其影响因素进行了系统分析,并进行了实证分析论证.本文的研究结果对于企业认清客户流失的主要原因,采取针对性措施以提升客户管理水平,进而增加顾客资产价值具有一定参考价值.

摘要： 顾客权益(顾客资产)是今年来营销领域中讨论的热点问题,然而这个概念本身定义的不确定,阻碍了对这个问题的深入研究。对于营销本文针对顾客权益涉及的几个相关概念(顾客价值、顾客权益、顾客资产)及相互关系加以解释,并在其内涵确定的基础上对主要的顾客权益测量方法进行分析,目的是澄清人们对于顾客权益基本概念的模糊认识,在中国WTO深入的过程中,中国企业了解了前沿的营销理论,以为企业的实践指引方向。

摘要： 国内外研究者对顾客价值的讨论已有不少,但针对高接触型服务行业如何以顾客视角发现顾客价值的驱动因素、如何为顾客创造更多价值的研究却不多.本文旨在从顾客角度出发对高接触型服务行业中顾客价值的驱动要素进行探索,提出一个顾客价值驱动要素模型,同时比较了保险、银行和美发三类高接触型行业中顾客价值驱动要素的顾客感知差异.

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更时通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户能减轻利用者的作业负担。顾客信息管理装置(2)具备：第1更新部(35)，检测与由个人信息输入部(31)受理的顾客个人信息(D1)对应的一个顾客用户的所属岗位的变更，更新登记于顾客信息(14)的该一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出部(36)，参照交流信息(D2)从登记于顾客信息(14)的其他顾客用户中抽出与一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；和第2更新部(37)，将登记于顾客信息(14)的更新对象用户的所属岗位更新为与一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置包括：顾客类别标识单元，其标识出现在成像区中的每个人的顾客类别，并且获得指示顾客类别标识的结果的顾客类别信息，成像区被定义为使得从在商业机构的等待区域朝就座区域移动的每个顾客的图像被从顾客的前面捕获；以及过滤单元，其基于出现在成像区中的每个人的行为模式、根据用于将要被包括在分析中的人限制于展示出朝就座区域移动的行为的顾客的预定准则来确定该人是否将被包括在分析中，并且如果该人被确定成不被包括在分析中则从分析排除该人。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置，包括：顾客类别标识单元，被配置成基于由捕获顾客的图像的成像装置所提供的图像信息来标识每个顾客的顾客类别并且获得指示标识的结果的顾客类别信息；顾客类别比率获得单元，被配置成基于所述顾客类别信息来获得顾客类别比率；顾客数目获得单元，被配置成从销售信息管理装置接收销售信息并且基于所述销售信息获得顾客的数目；基于类别的顾客数目获得单元被配置成通过反映关于所述顾客的数目的所述顾客类别比率来获得每个类别中的顾客的数目；以及输出信息生成单元，被配置成基于每个类别中的顾客的数目来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明的实施例提供一种顾客行为分析方法，其包括：经由至少一摄影机获取目标区域的图像；经由图像识别模块分析所述图像以检测所述目标区域内的至少一顾客的顾客行为；以及根据所述顾客行为自动产生顾客行为信息。所述顾客行为信息反映所述顾客对于至少一商品的关注度。此外，本发明的实施例也提供一种顾客行为分析系统。

摘要： 一种顾客行为分析方法、顾客行为分析系统及存储装置，所述顾客行为分析方法包括：获取预定区域的影像信息；对获取的影像进行人脸侦测；按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸；判断筛选出的顾客人脸是否首次出现，若为首次出现，则将对应的顾客加入追踪列表；若非首次出现，则追踪对应的顾客并根据预定规则进行顾客行为分析。对获取的影像进行人脸侦测后，按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸，藉此可排除非顾客人脸对顾客行为分析的影响，可提高顾客行为分析的针对性，进而提高分析效率。

摘要： 本实用新型提供了一种顾客显示设备组件，该组件包括顾客交易信息输入接口、广告数据读取模块、广告视频数据解码模块、视频字符叠加模块、显示屏驱动模块和顾客显示器接口；其中广告数据读取模块通过广告数据解码模块与视频字符叠加模块连接，顾客交易信息输入接口直接与视频字符叠加模块连接，视频字符叠加模块通过显示屏驱动模块连接到显示器接口上。本顾客显示设备组件可将来自广告数据储存卡中的广告信息和来自收款机主机的顾客交易信息叠加在同一个显示屏上同时播出，使顾客显示器在保留原有显示顾客交易信息的同时，又具有广告播放的功能。本实用新型还提供了一种带有上述显示设备组件的顾客显示装置和带有该顾客显示装置的收款机。