质量投诉

摘要： 钢棒是航天各型号通用性最强的原材料之一,广泛应用于航天产品结构件、气密件及发动机等重要部位。若钢棒原材料存在质量隐患,在前端检测验收中无法排除并传递到后续加工装配环节,导致涉及面广、处理难度大,从而影响型号研制生产的质量、进度和成本。

摘要： 中国食品(产品)安全追溯平台(以下简称追溯平台,http://www.chinatrace.org)是国家发改委确定的重点食品质量安全追溯物联网应用示范工程,主要面向全国生产企业,实现产品追溯、防伪及监管,由中国物品编码中心建设及运行维护,供政府、企业、消费者、第三方机构使用。该平台接收31个省级平台上传的质量监管与追溯数据;完善并整合条码基础数据库、QS、监督抽查数据库等质检系统内部现有资源(分散存储、互联互通);通过对食品企业质量安全数据的分析与处理,实现信息公示、公众查询、诊断预警、质量投诉等功能。

摘要： 农机质量投诉监督工作是农机化管理部门的重要职责。2021年6月,甘肃省农业机械质量管理总站(下称甘肃总站)成功解决了一起“部长信箱”转办的农机质量投诉案。这起投诉案较为典型,现分析如下。一、案情经过2021年5月11日,甘肃总站接到农业农村部农业机械化总站质量监测处的转办通知。4月27日,甘肃省一农机用户通过农业农村部部长信箱反映了一起轮式拖拉机质量投诉,该用户于4月28日向甘肃总站进行了投诉。

摘要： 随着房地产市场的快速发展和人们维权意识的提高,人们对住宅环境的高品质需求同工程质量问题频发之间的矛盾,成为当前及以后相当一段时间内房地产行业亟需解决的难题.在总结住宅工程质量投诉现状的基础上,分析了业主对质量问题投诉处理结果预期的几种类型,探讨了质量投诉的热点问题和处理的难点问题,并就如何科学、有效地处理住宅工程质量投诉进行了深入研究.

摘要： 论述了农机质量纠纷形成的原因及管控策略,介绍了江苏省农机质量纠纷属地管理的实践经验与成效.

摘要： 收集总结了糖厂常见的质量投诉类型,如异物、黄黑点、色值、结块、受潮、破包污包、喷码问题、批号问题、虫害、絮凝不合格等,对质量投诉进行了原因分析,提出了纠正措施,以供同行参考,共同促进行业产品质量.

摘要： 为切实解决广大业主的现实问题,同步提升住宅工程质量管理工作和住宅质量投诉的处置效率,现以奉贤区住宅工程质量管理和投诉处置为例,通过奉贤区现状数据分析原因,引发对于本体质量问题和泛化质量问题,以及行业管理、保修约定、舆情引导等其他方面问题的思考,最后提出关于强化主体责任、强化全过程行业管控、强化齐抓共管的相关工作措施.

摘要： 汽车作为现代时尚品走进千家万户,汽车用品伴随着汽车产业的蓬勃发展也驶入了快车道,极大丰富了百姓生活所需。但部分汽车用品生产企业生产工艺低,甚至偷工减料,一味追求利润,恶意竞争,致使汽车用品质量难以向高端发展,质量投诉呈现出逐年上升的态势。笔者认为,汽车用品品质低劣,不仅对车辆安全行驶构成极大危害,还对乘车人员人身健康形成了潜在危险。

摘要： 近年来,随着城镇化快速发展,涉及房屋质量的投诉越来越多.文章对工程质量投诉的法律依据、受理内容、处理方式的定位进行了探讨,并给出了自己的建议.

摘要： @@以科学发展观为指导，通过运用现代医院管理理论和系统论观点，在对现有医疗服务质量投诉的各个环节进行统计分析和研究的基础上，探讨一条适合医院的医疗服务质量投诉接待、案情调查、性质认定和处理、反馈整改教育的投诉流程。以调查研究取得的数据资料建立数据化分析运用系统，为纠纷(争议)分门别类和归口处理提供依据，设计符合医院服务质量投诉管理最优化的接诉、评估、修正、考核的工作机制。为持续改进医院医疗服务质量投诉流程打下理论基础。

摘要： 本文通过对近年虹口房屋质量投诉的统计分析,在总结妥善处理居民对房屋质量投诉经验的基础上,把解决信访投诉为建设和谐社会提供支持,从制度层面解决房屋质量投诉长效管理机制进行了有益的实践和探索.

摘要： 妥善解决住宅工程质量投诉,是我们建设工程质量监督站当前面临的一项重要工作,这项工作不仅关系到老百姓的切身利益,而且还关系到社会的和谐、稳定,关系到政府的形象.处理好工程质量投诉,就是在以自己的实际行动,来践行构建社会主义的和谐社会,来忠实地维护老百姓的切身利益.同时,也是为促进社会的和谐与稳定尽一份力,作出自己的一份贡献.

摘要： 根据工作实践,梳理出商品房工程质量投诉处理的部分难点,并针对所提难点提出个人的应对思考,展望随着社会信用体系的健全,以信用为核心的新型市场监管体制的建立,最终有效解决商品房工程质量投诉处理难点.

摘要： 住宅工程质量不仅是建设问题而且是民生问题,涉及社会和谐.如何控制住宅工程的质量、降低住宅工程的投诉总量、妥善处置工程质量的投诉就显得相当迫切与重要.

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明公开了一种投诉工单质量检测方法及装置，该方法包括：获取投诉工单的投诉信息和投诉处理信息，根据预先建立的摘要模型，确定所述投诉信息对应的投诉摘要信息，根据所述投诉摘要信息和投诉处理信息，通过预先建立的质量检测模型，确定投诉工单的质量检测结果。利用上述发明，通过摘要模型和质量检测模型自动化的对投诉工单进行质量检测，不再由人工介入，大大的节省了质量检测的时间，提高了质量检测的效率和准确率，有效的减少误判的可能。

摘要： 本发明提供一种网络质量投诉信息的处理方法和装置。该方法包括：接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，网络质量投诉信息包括终端标识；向网络管理平台发送第一查询指示，其中，第一查询指示包括终端标识，以使网络管理平台确定与终端标识对应的基站的网络状态信息；接收网络管理平台发送的网络状态信息；根据预设的规则树模型，对网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，规则树模型中包括至少一个网络分析规则。提供了智能处理网络质量投诉事件的方案，不再需要耗费大量的人力资源，并且可以较快的对终端的网络状态进行正常的处理分析，提高处理效率。

摘要： 本发明提供一种基于客户感知的通信网络质量投诉处理方法，本发明涉及通信运营中的投诉处理领域，通过IT手段解决投诉过程中的客户关心问题，提升投诉处理解决的满意度。针对投诉中的特定用户(主要是上网方便或者使用可上网智能手机的用户)，提供基于地图的网络资讯信息，采用互动的方式，方便客户投诉，尽量短时间内解决客户的投诉问题。通过这种即时交互，使客户可自主，提升客户参与的满足感；减少客服人员的投诉处理数量，节约人力；获得更准确的用户投诉位置，为后续的网络调整做好数据支持。

摘要： 本发明提供了基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台。包括：预处理层：用于接收电子信箱的投诉信息，并对所述投诉信息进行信息分类预处理，确定执行车辆信息；初反馈层：用于对投诉信息进行归类处理，并确定投诉处理方案，根据所述处理方案进行一次投诉反馈；事件信息控制层：用于基于所述一次反馈信息对投诉事件进行处理，生成事件处理结果，根据所述事件处理结果，生成二次反馈信息，本发明不仅可以对车辆质量进行监控，还可以及时通知监督人员对问题车辆进行排查。

摘要： 本发明提出一种考虑人事时多要素的供电质量投诉预警系统，以用户的业务行为留存的信息为线索，利用粒度空间对时间维度进行处理，构建基于人事时框架的供电质量投诉预警模型，便于供电企业对用户的投诉倾向分析以及投诉风险预警，精确地定位供电质量投诉高风险人群，当特定人群来电时，对客服人员进行预警，提醒其调整服务策略，优化话术，减少投诉风险。能够准确识别供电质量投诉风险人群，在对应供电质量投诉事件发生时，及时安排短信及电话安抚，为客户的精准服务和主动服务提供了技术支撑，为电力运营和改善用户体验提供保障。

摘要： 基于文本分析处理通信质量投诉地址的方法及系统，包括：通过正向最长匹配算法对源文本进行中文地址分词；分词结果由多级行政区划地址树推理分析，得到精确的多级地名识别结果；接收到地址树传递的输入后，基于规则的多级地址识别算法，自动分析出更复杂更一般的多级地址字段；将地址树的推理结果和规则匹配的识别结果融合，作为算法系统的最终输出。针对通信质量投诉工单具体受理文本内容，进行中文分词、正则表达式地址抽取以及地址树推理处理后，实现通信质量投诉工单标准地址的自动抽取。

摘要： 本发明提供一种网络质量投诉信息的处理方法和装置。该方法包括：接收终端发送的网络质量投诉信息，其中，网络质量投诉信息包括终端标识；向网络管理平台发送第一查询指示，其中，第一查询指示包括终端标识，以使网络管理平台确定与终端标识对应的基站的网络状态信息；接收网络管理平台发送的网络状态信息；根据预设的规则树模型，对网络状态信息进行分析处理，生成网络分析结果，其中，规则树模型中包括至少一个网络分析规则。提供了智能处理网络质量投诉事件的方案，不再需要耗费大量的人力资源，并且可以较快的对终端的网络状态进行正常的处理分析，提高处理效率。

摘要： 本发明公开了一种建筑质量投诉文本分类的方法和系统，方法包括数据收集和分析：收集现有的建筑质量投诉文本，并给每条投诉人工匹配投诉类别；投诉文本预处理：使用分词软件将投诉文本分词处理并删除停用词；模型构建：构建基于卷积神经网络的文本分类模型；模型优化：利用已标记的文本数据，进行模型的训练与验证，对比不同批次验证结果的准确率，自动调整模型参数，最终得到最优分类模型。本发明的技术方案由于采用基于卷积神经网络的机器学习，将投诉文本表示为包含语义信息的空间向量，能够对投诉文本进行高效、准确的自动化分类，避免了人工分类方式下由于文本语言表达问题造成的理解偏差，有利于支持建筑质量投诉文本的后续处理。

摘要： 本发明涉及一种基于语音回复系统降低服务质量投诉率的方法，属于电力服务技术领域。技术方案是：建立欠费停电用户数据库；自动录入单户停电报修用户信息，判断其是否为欠费停电用户；如果单户停电确为欠费停电用户，系统对欠费停电用户进行呼叫；如果系统呼叫欠费停电用户成功后，自动播放已经录制好的相关语音，对欠费停电用户进行语音通知停电原因，并发送短信，工单终结。本发明有益效果：建立欠费停电语音自动回复系统，供回单人员使用，提高优质服务水平；不需要人工回复，减轻回单人员劳动强度，提高工作效率，有效减少投诉工单的产生。