满意度测评

摘要： 针对传统模型在远程教育学习者满意度测评应用中测评结果具有较大误差的问题,笔者提出了基于云计算的远程教育学习者满意度测评模型。首先设计二维满意度测评量表,以感知质量、感知价值、预期质量、学习者满意作为潜变量,并选取了相应的标识变量,收集远程教育学习者满意度测评数据;其次对原始数据进行清洗,并按照学习者意见、远程教育业务类型、远程教育结果信息以及远程教育学习者诉求内容字段对数据进行分类;最后利用云计算对远程教育学习者满意度进行分析,计算远程教育学习者满意度评分,并且设计了相应的赋值规则来确定远程教育学习者满意度等级,以此完成基于云计算的远程教育学习者满意度测评模型设计。经实验证明,设计模型测评误差小于传统模型,具有较好的可靠性和可行性。

摘要： 蚌埠市人大常委会通过连续监督公共资源交易监管工作,推动市政府改革公共资源交易监管体制机制,提高工作质效,服务经济发展。公共资源交易监管工作,一直是群众关心关注的热点问题。蚌埠市人大常委会自2019年起连续三年把公共资源交易监管监督工作列为常委会工作要点,先后3次在常委会会议上听取审议市政府相关专项工作报告,召开1次主任会议、开展1次专题询问、2次满意度测评和6次专题调研,多次提出建议,持续对常委会审议意见跟踪问效,切实督促全市强化改革,加强和改善公共资源交易监管工作,取得较好成效。

摘要： 在传统“植物营养与肥料学”教学过程中,多学科知识缺乏融会贯通,课程体系、内容与社会需求脱轨,存在学生的主导地位不强、积极性不高等问题。为了进一步提高教学质量,以河北北方学院草业科学专业学生为教学对象,开展PBL(Problem-Base Learning)和JiTT(Just-in-Time Teaching)混合教学模式的应用实践。通过对这两种混合教学满意度评价表明:“很满意”和“满意”满意率超过84%,同时对15个方面的满意度评价平均值为4.64,PBL和JiTT混合教学改革的总体满意度达到了较高水平。对不同年级(2017级和2018级)学生成绩研究显示,在2018级中≥80分的学生占总人数的44.4%,<60分的学生占总人数的5.6%,而2017级≥80分的学生人数为0,<60分的学生占总人数的10.6%,说明经过2年的PBL和JiTT混合教学,学生接受能力在逐渐提升,对促进学校一流学科建设起到积极的作用。

摘要： 服务对象满意度是国家“双高计划”绩效评价指标体系中的定性指标,对其评价需构建科学的评价模型才能得到相对客观的评价结果。在每年双高学校绩效评价自评时,服务对象满意度评价模式差异较大。根据顾客满意度理论,结合“双高计划”项目特点,构建服务对象满意度指标体系;应用层次分析法,形成服务对象满意度评价层次结构模型,结合财政部颁布的“取值指引”进行满意度测评,为双高学校服务对象满意度自评提供参考。

摘要： 反映民意、代表民意是评判人大和人大代表是否有效履职的首要因素。人大及其常委会审议『一府一委两院』工作,作出决议决定必须凝聚民意、代表民意,客观反映社会公众的整体观感和评价。近日,D市人大常委会会议听取和审议政府关于落实人大常委会2021年度关于区域社会治理现代化建设等7项审议意见情况报告,并分项进行满意度测评。其中落实《固体废物污染环境防治法》执行情况的审议意见.

摘要： 近日,云南省怒江像像族自治州十一届人大常委会第三十九次会议首次开展审计查出问题整改情况满意度测评,对川教育体育局、民政局、人社局、医保局4家单位开展2020年审计查出问题整改情况满意度测评。为做好此次满意度测评工作,州人大常委会专门制定了关于开展审计查出问题整改情况满意度测评的实施办法,并在州十一届人大常委会第五十六次主任会议上讨论通过。

摘要： 近年来,三明市人大常委会积极践行以人民为中心的发展思想,加强和改进代表建议办理工作,每年开展“代表建议督办月”“回头看”检查、满意度测评等活动,推动代表建议办理落地见效,一批社会热点难点问题得到有效解决,群众获得感、幸福感和安全感进一步增强。

摘要： 基于京东平台上生鲜物流评论文本内容,构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型。利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标,结合层次分析法和专家经验,得到各评价指标的权重,再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析,最终结合权重和评分对京东生鲜物流客户满意度进行测评。测评结果表明,在京东生鲜物流客户满意度上,客户最关注完整性,最不关注友好性,对及时性最满意,对可靠性最不满意,并得到了京东生鲜物流客户满意度测评值。

摘要： 目的在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。

摘要： 尹力主持开展满意度测评通过《福建省禁止中小学幼儿园学生携带手机进入课堂的规定》等法规本刊讯7月27日至28日上午,福建省十三届人大常委会第三十四次会议在福州召开。省委书记、省人大常委会主任尹力主持会议。省人大常委会副主任梁建勇、周联清、庄稼汉、吴洪芹、檀云坤、袁毅、严可仕,秘书长黄新銮和其他组成人员出席会议。副省长黄海昆、李建成,省监委负责人,省法院院长金银墙、省检察院检察长霍敏等列席会议。

摘要： 为客观评价居民对家庭医生服务的满意度,浦东新区引入了第三方评估机构进行电话联系评估.同时,结合浦东新区卫生信息平台,研究设计了配套的测评系统,该系统创新引人第三方评估呼叫中心进行电话调查，通过信息化技术和第三方评估呼叫中心进行对接，不仅使电话调查的过程更为专业，而且使相关卫生行政人员可以有更多的精力去关注分析调查的结果。另外，电话调查的过程会进行录音，每次调查的资料都得到了有效的保存，使得调查的结果可分析，过程可追溯。浦东新区家庭医生责任制服务居民满意度测评系统主要功能模块包括签约信息采集、电话调查和综合统计。提高了测评工作的效率,确保了评价的真实性和可追溯性,从而督导家庭医生提高服务的质量,使服务更贴近百姓需求.

摘要： 对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.

摘要： 国内外研究生教育满意度研究大致分为理论研究型和实践、实证研究型,其中理论研究型的研究主要有三方面:满意度测量方法研究、满意度与服务质量关系研究、国外相关研究的介绍与分析;实践、实证研究型的研究内容主要包括调查方法、指标体系、满意度测量评价服务质量、提高满意度和服务质量的策略等。通过对文献的纵向比较和横向对比,发现国内研究生教育满意度的理论研究较少,有待深入,理论支撑实践的力度不足,且亟需改变满意度测评在研究生教育质量评价中处于的非主流地位。

摘要： @@根据以往满意度调查中发现挂号、收款、药房窗口的满意率普遥低于其他服务部门，因此在挂号、收款和药房窗口安装了电子评价器。测评对象为窗口服务人员，测评者是2008年10月-2009年3月所有到中心就诊的患者。

摘要： 满意度测评是勾通医院与社会、医生与患者之间的桥梁和纽带；是医疗服务机构接受社会与群众监督的有效形式；也是检测民情意愿的“晴雨表”。本文介绍了医院满意度测评体系的主要实践，浅谈了医院满意度测评体系在实践中的几点启示。

摘要： 多年以来多数医院对手术室护士工作能力的评估主要通过技能考核来完成,本文介绍了手术室在近2年来开展了对手术室护理人员综合能力的满意度评分,并分析了2年来的评分情况及其变化,认为评估方法有利于护理人员基本素质与综合能力的提高.

摘要： 为了了解护理情况,对住院患者进行了护理工作的测评.结果提示应抓紧护理素质培养,提高护理质量,应发挥主动性对患者进行全身心全面护理.

摘要： 根据国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》、《质量工作考核办法》、《服务业发展“十二五”规划》和《国家基本公共服务体系“十二五”规划》、《质量工作考核办法》等要求,对自治区城市公共服务质量满意度现状进行调查,发现新疆是否实现均等化公共服务,是否存在公众不满意的公共服务,及时发现问题、解决问题.从而积极引导新疆地区加强公共服务管理,推进质量强市建设.提出要加强和改进公立医疗服务，保障市民求医就诊，积极缓解线路拥堵，提升市民出行便利，积极推动各地、州、市公共服务协调化、均等化发展，推进政府职能转变，完善服务型政府建设。

摘要： 目的：探讨手术室专科护士核心能力评价指标体系的构建全过程.rn 方法：在大量回顾国内外专科护士核心能力相关文献的基础上,并对手术室专科护理专家进行咨询,从不同层面了解手术室专科护士核心能力的各个要素,并以核心能力理论为依据,运用Delphi法,确定构成手术室专科护士核心能力的指标要素及指标权重.rn 结果：针对最终的手术室专科护士核心能力评价指标体系来说,主要内容就是六大一级指标,另外在这六大指标下,还包括23个小的二级指标.rn 结论：进行系统化的手术室专科护士核心能力评价指标体系构建是十分必要的,可以作为严格要求手术室专业护士的标准,从而从根本上提升手术室专科护士的护理水平以及专业素质,最终提升手术室治疗、护理管理的有效率,因此必须进行该体系构建.

摘要： 目的：探讨手术室专科护士核心能力评价指标体系的构建全过程.rn 方法：在大量回顾国内外专科护士核心能力相关文献的基础上,并对手术室专科护理专家进行咨询,从不同层面了解手术室专科护士核心能力的各个要素,并以核心能力理论为依据,运用Delphi法,确定构成手术室专科护士核心能力的指标要素及指标权重.rn 结果：针对最终的手术室专科护士核心能力评价指标体系来说,主要内容就是六大一级指标,另外在这六大指标下,还包括23个小的二级指标.rn 结论：进行系统化的手术室专科护士核心能力评价指标体系构建是十分必要的,可以作为严格要求手术室专业护士的标准,从而从根本上提升手术室专科护士的护理水平以及专业素质,最终提升手术室治疗、护理管理的有效率,因此必须进行该体系构建.

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 本发明提供了一种满意度的服务评价方法，装置及存储设备，可通过用户表情图片判断用户的情感倾向，为实际业务提供满意度评价方法，包括采用WGAN网络根据现有的表情图片生成无表情的标准图，以构成待训练的无表情标准图集；提取无表情标准图的敏感区域的坐标点，分别计算坐标点与中心点连线的第一角度值；提取待测评表情图片的敏感区域的坐标点，分别计算坐标点与中心点连线的第二角度值；计算无表情标准图的第一角度值和待测评表情图片的第二角度值的差值，生成表情形变参数；根据表情形变参数的权重训练支持向量机，得到满意或不满意的分类结果。

摘要： 本申请公开了一种通过互联网信息测评客户满意度的方法及装置。该方法包括:从互联网中抓取目标评价信息，其中，所述目标评价信息是互联网上针对目标品牌中目标指标的评价信息；从所述目标评价信息中提取情绪特征；基于所述情绪特征，确定针对目标品牌中目标指标的客户满意度。通过本申请，解决了相关技术中获取测评客户满意度的反馈效率较低的问题。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及客户满意度的测评方法及系统。所述方法包括：根据预设的客户满意度评价指标体系确定与客户满意度有关的评价指标，收集所述评价指标对应的指标数据，构建指标数据集；对所述指标数据集进行数据清洗；将清洗后的指标数据集输入预设的客户满意度测评模型，分别计算目标变量对应的各个原因变量的测评值；综合所有原因变量的测评值得出客户满意度的测评结果。本发明能够对电力客户满意度进行全面有效测评。

摘要： 本发明涉及客户满意度的测评方法及系统。所述方法包括：根据预设的客户满意度评价指标体系确定与客户满意度有关的评价指标，收集所述评价指标对应的指标数据，构建指标数据集；对所述指标数据集进行数据清洗；将清洗后的指标数据集输入预设的客户满意度测评模型，分别计算目标变量对应的各个原因变量的测评值；综合所有原因变量的测评值得出客户满意度的测评结果。本发明能够对电力客户满意度进行全面有效测评。

摘要： 本发明公开了一种基于指标体系动态变化的供电服务满意度测评系统，涉及一种供电服务测评系统。本系统是测评指标库（10）、数据采集装置（20）、数据存储装置（30）和测算分析装置（40）依次连接。本方法是：①生成多套测评问卷模板；②采集测评数据（202）；③存储测评数据（203）；④测评分析测评结果（204）。本发明减少问卷重复设计的过程；减少人工统计的繁琐和错误；保证测评的真实性和可追溯性；保证了权重结果实效性；适用于电网企业全网或全省范围内的供电服务满意度测评。

摘要： 本发明提供了一种满意度自动测评的方法和装置。所述方法包括：获取用户发送的信息；从用户发送的信息中提取用户的满意度特征以确定满意度评价模型的输入参数；根据满意度评价模型的输入参数以及满意度评价模型，确定用户的满意度。本发明通过对用户发送的信息进行分析和处理，能够从用户发送的信息中自动测评用户的满意度，不仅提高了满意度测评速度，增加了测评准确率，而且节省了人力成本。