服务绩效

摘要： 基于自我验证理论,文章探讨了客户支持能否通过组织自尊的中介作用促进员工服务绩效(角色内服务绩效和主动服务客户行为),以及员工促进定向和内控的调节作用。针对3时间点的调查得到652名员工和139名主管的配对数据进行分析,结果显示:(1)客户支持会显著正向影响员工组织自尊,进而显著影响他们的角色内服务绩效和主动服务客户行为;(2)员工促进定向正向调节客户支持对员工组织自尊的影响;(3)员工内控负向调节客户支持对员工组织自尊的影响。研究结果拓展了员工服务绩效的机制研究,为组织提升员工服务绩效提供了新的思路。

摘要： 传统企业员工的心理契约研究日益丰富,数字化平台企业网约工心理契约的内容和测量尚处于探索阶段。结合现实需求和研究缺口,以心理契约理论为基础,运用质性研究方法探索网约工心理契约的内容,在此基础上开发并检验网约工心理契约量表。以珠三角地区网约工为被试回收3组数据,通过项目分析、探索性因素分析和验证性因素分析等方法,获得由平台责任和网约工责任共同构成的网约工心理契约概念模型以及具有良好信效度的测量量表。有别于传统组织,平台企业网约工的心理契约呈现出单维度的交易型心理契约特征。实证研究进一步发现,网约工心理契约正向影响服务绩效,表明心理契约是影响网约工态度和行为的重要变量。平台企业、网约工、政府和其他利益相关者必须重视网约工心理契约的认知和管理。

摘要： 强制型顾客参与是指顾客为确保服务的正常交付在服务过程中以资源形式投入到服务中的程度。尽管随着信息技术的快速发展,顾客在服务交付的过程中承担了不可或缺的职责,但现有研究并未对强制型顾客参与在价值共创中的积极效应及其作用机制展开系统分析。文章在系统梳理已有研究文献的基础上,通过对强制型顾客参与进行概念界定、类型及维度归纳,同时梳理强制型顾客参与的主要驱动因素、作用结果,及强制型顾客参与实现价值共创的过程机理,构建了强制型顾客参与产生积极效应的理论分析框架,对强制型顾客参与的激励机制、影响边界进行了总结,并对未来可能的研究方向进行了展望。

摘要： 以福州市三环路以内的防灾公园绿地为研究对象,运用GIS网络分析法,基于防灾公园绿地空间可达性分析结果,叠加承载力、覆盖度、服务重叠率、服务人口比和充实度5项指标来量化评价防灾公园绿地服务绩效。结果表明,研究区内防灾公园绿地服务绩效整体较低,由高到低依次为台江区﹥鼓楼区﹥仓山区﹥晋安区;防灾公园绿地建设质量不高,数量较少,承载力不足,避难服务水平较低;尤其是仓山区中南部及晋安区东北部存在严重空间布局和供需不均衡问题。最后,就现状提出优先在服务盲区内结合人口空间聚集特征选建新的防灾公园,在覆盖率高且充实度低的地区扩大公园规模,提高防灾公园服务绩效。

摘要： 本文将服务质量度量方法应用于内部审计,提出了一个基于利益相关者看法的整体框架,用于评估内部审计职能所增加的感知价值。该框架综合考虑了内部审计的增值属性和服务质量的度量维度,对内部审计的理论和实践都有贡献,可作为一个参考点评估组织的增值,也可作为内部审计发展其服务职能以增加利益相关者满意度研究的起点。

摘要： 我国“十四五”规划纲要首次提出建设儿童友好型城市,紧跟全球儿童友好型城市建设步伐并积极探索整合资源与提升品质共赢的中国模式。我国西部地区关于儿童友好型城市建设的先行城市较少,急需开展相关研究。文章以西安市为研究对象,依据第七次全国人口普查数据,以6个主城区中的55个街道为单元分析儿童人口空间分布的结构特征;根据不同年龄段儿童的需求建立多层级、多要素的公共空间服务评价体系,并运用空间分析方法从供需角度测度面向儿童的实际公共服务空间水平及供需中的数量结构匹配程度和水平差异程度,进而提出保量增效、联动增效和模式增效的发展建议,以期为我国西部地区探索儿童友好型城市建设模式和儿童友好导向的公共空间环境研究方法与规划实践提供科学支撑及评价依据。

摘要： 以三亚的酒店员工为例,以3种基本心理需要为中介变量,对三亚的五星级酒店和非五星级酒店的内部营销对服务绩效的影响进行有针对性的深入研究。根据当前使用广泛的相关成熟量表进行改编后形成新的可使用量表进行问卷调查,在三亚的五星级酒店和其他星级酒店进行收集,最后一共调查了358位员工,其中五星级酒店员工有268位,其他星级酒店的员工有90位,对回收回来的数据利用SPSS25和AMOS21进行分析。结果表明:酒店的内部营销、3种基本心理需要和服务绩效三者之间有明显的感知程度,三者皆是正相关;国际酒店和国内酒店三者之间都存在明显的相关性;五星级酒店的自主需要、能力需要、归属需要和各个维度之间呈现正相关关系,而非五星级酒店的自主需要和服务绩效维度之间存在非相关关系。

摘要： 2022年11月22日,由CDI金融发展与国资国企研究所团队编制的“2022·中国‘双创’金融指数”(China Innovator and Entrepreneur Finance Index,以下简称CIEFI)在2022中国资本创新(成都)峰会正式发布。今年是CIEFI系列指数的第六次发布,在全面总结和吸收过往编制经验的基础上,本期指数架构做了优化调整,从“双创”金融的资源供给、服务绩效、政策支持以及环境承载四个维度,对国内337个地级及以上城市金融支持“双创”发展情况和发展特征做了客观全面的评估,以期为各地方政府总结经验、优化政策提供助力。

摘要： 随着市场经济的发展与环境的变化,公共体育服务的供给方式经历了从政府直接供给,向政府购买、政府委托购买和政府回购等的演化过程.剖析其演变的内在动因与逻辑发现,体育事业发展初期,政府直接供给实施竞技优先发展战略有其优势,但随着群众体育的发展,全能政府的制度设计暴露出缺点,亟待政府的有效作为;当体育社会组织不断壮大,由政府动员向政府与社会结合动员转换成为必然;不公平的环境制约着公共体育服务供给的质量、效率,遂鼓励公平竞争替代垄断;市场承担主体是逐利的,背离了公共体育服务的本质功能,重新倡导以服务绩效为导向成为当下的选择.为更好地推进公共体育服务供给方式分类改革,提出,要降低政府直接供给的比重,加强中央对地方体育事权的支持;大力推动政府购买和政府委托购买服务,发展多元的供给主体;通过政府回购重塑公共体育服务理念,回归公共服务本质功能.

摘要： 随着健康意识增强,公众对医疗需求的质和量都在提高,医疗器材企业已不能单纯依靠低价格在市场攻城略地,还必须以服务为导向围绕消费者体验来满足其个性化需求。文中借鉴既往研究成果,通过调研实证确定了影响医疗器材供应链服务的服务信息、服务质量、服务响应、综合服务四方面主要影响因素。在此基础上,构建了制造业供应链服务绩效评价指标体系,并对XH公司供应链服务绩效进行了具体测度计算,并对其存在的问题提出了针对性对策建议。

摘要： 创建舒适社区、促进社会共融是绿色基础设施规划发展的长远目标,西安环城公园是城市绿地系统重要组成部分.针对环城公园空间利用率低、供需错位的现象,本文以西安环城公同为主要研究对象,以实地调研和切片分析法将公同服务绩效指标和内部空间特征进行梳理,研究环城公园服务绩效的内部空间影响因素,进而提出优化策略,以提升环城公同的服务绩效.

摘要： 随着服务行业的快速发展,服务企业之间的竞争越来越激烈.为了提升服务质量,以往研究更多是从服务员工角度出发进行探讨.本研究则基于服务员工和顾客双重视角,构建了组织社会化、服务质量和服务绩效之间关系的整合模型,并收集316份服务员工、顾客、员工主管之间匹配的调查问卷进行了AMOS分析,实证研究结果表明,员工组织社会积极影响顾客服务质量感知;而顾客组织社会积极影响员工服务质量感知;服务质量则对服务绩效具有积极的影响.

摘要： 体育院校是中国高等教学体系中,培养体育专门人才的最高教育层次,它肩负着培养具有创新精神和实践能力的体育人才,为国家的体育事业和教育事业做贡献的艰巨任务.通过对体育院校教学管理部门服务绩效的研究,有利于教学管理工作者,从思想和行动上更加牢固地确立教学工作的中心地位,转变工作作风,增强为教学工作服务的思想意识,服务教学、服务教师、服务学生,紧紧围绕教学工作做好各项服务,努力提高管理服务水平,把提高服务水平,优化服务质量作为提升体育院校教学管理水平的重要内容.

摘要： CIPP(1967年美国学者Stufflebeam,D.L.)1990s引入图书馆领域，C:context:规划,目标,可行性,具体实施方案等,比如用户需求的满足是目标之一;I:input:为达成规划目标而投入的资源及其运用,如经费、良好的工作组织等;P:process:定期反馈实施过程的有关情况,以调整和指导下一步工作;P:product:目标达成情况。

摘要： 本文首先介绍了城市区公共图书馆新型电子阅览室运行现状，其次分析了在资源利用上，数字资源利用率偏低，特色资源缺乏，在服务理念上，服务意识淡薄、服务技能欠缺，服务手段单一等问题及原因，然后指出现实路径，在服务理念上，应树立经营意识，细分服务对象，提供个性化服务，打造“第三空间”，在体系建设上，应加大区馆统筹力度，整合资源，构建新型电子阅览室区域总分馆公共服务体系，在资源建设上，应加大特色资源建设力度，提升数字资源利用率，走特色化发展道路等。

摘要： 医学科技查新作为医学科技管理的一项基础工作,为科研立项,科技项目评估、验收、奖励,专利申请,技术交易与入股等提供了客观评价依据,是医学科研管理中决策科学化的一个支持系统.本文综合利用平衡计分卡理论与数据包络分析技术对影响医学科技查新绩效的各种因素进行分析，建立基于DEA技术的地方医学科技查新站绩效评价模型，对地方医学情报机构中的医学科技查新站的服务绩效进行定量评价。即通过对查新站在投入量与产出量的对比，来评价查新站的服务效率，分析出查新站在哪些方面有不足之处以及提高效率的途径。

摘要： 档案数字化是随着计算机技术、扫描技术、OCR技术、数字摄影技术（录音、录像）数据库技术、多媒体技术、存储技术的发展而产生的一种新型档案信息形态，它把各种载体的档案资源转化为数字化的档案信息，以数字化的形式存储，网络化的形式互相连接，利用计算机系统进行管理，形成一个有序结构的档案信息库，及时提供利用，实现资源共享。国家档案局技术部主任付华在2011年第三届档案信息化建设高端论坛上的主题演讲中说到，目前，人们建立的数字档案馆评估指标体系草案中设定了六个“一级指标”，第一个，硬件平台和软件平台基础软件的平台建设；第二个，数字档案馆各主要系统的功能定位；第三个，数字档案馆中数字资源的建设和数字资源的管理方面；第四个，数字档案馆中运行的保障机制；第五个，数字档案馆中的安全策略；第六个数字档案馆中的服务绩效。这六个“一级指标”是衡量数字档案馆的工具，更是推进档案数字化工作的抓手，在实际工作中对档案数字化起着很强的指导作用。总之，档案数字化是信息时代对档案部门的挑战，也是给档案部门带来的机遇。作为从事档案工作的我们，必须提高自身素质，掌握新科技、新方法，将档案数字化与传统档案信息保存方法相结合，为档案工作服务、为社会主义经济建设服务、为社会主义精神文明建设服务。

摘要： 本文将平衡记分卡的评估理念和技术引入到县级公共图书馆服务领域,构建县级公共图书馆服务的平衡记分卡框架,综合运用问卷调查、社会统计方法,结合实际,构建了体现新的文化发展观要求,符合新时期县级公共图书馆服务事业发展实际的绩效评估指标体系.

摘要： 中国盲人数字图书馆网站由中国残联信息中心、国家图书馆、中国盲文出版社共同建设，采用多种成熟的无障碍信息技术服务于盲人。盲人朋友通过读屏软件，可以免费收听国家图书馆精心准备的电子图书、音乐欣赏、在线讲座等丰富的数字内容。Intemet向盲人用户提供的点字法、音频法或者一些帮助性技术，包括声音输出、点字输出、触摸方式、简单地调解浏览器等这些服务方式都要依托于一些网页和浏览器设计技术才能实现。要进一步完善盲人数字图书馆服务，需从以下几方面着手改善：即加大盲人数字图书馆的宣传力度，增强盲人数字图书馆网站的无障碍建设，建立盲人档案，提高盲文图书馆服务绩效，建立读者反馈机制，开展在线参考咨询和读者论坛栏目。

摘要： 近年来,越来越多的服务情景需要顾客的高度参与,然而顾客参与水平越高,越需要顾客具备更多的与消费任务相关的知识和技能.本文从顾客任务社会化视角出发,研究顾客任务社会化过程及其对顾客持续参与意愿的影响.实证研究发现:(1)顾客的主动任务社会化行为(任务信息搜寻和任务反馈搜寻)正面影响了顾客持续参与意愿;(2)顾客身份合理性感知起到了中介作用;(3)企业提供的任务社会化策略调节了顾客主动社会化行为对持续参与意愿的影响.最后,文章讨论了理论和管理启示.

摘要： 本发明提供一种绩效考核方法，应用于服务器，所述绩效考核方法包括：接收用户端发送的与评议行为相关的信息，与评议行为相关的信息包括用户标识；根据接收的信息统计用户标识对应的评议行为数据；根据预设规则对评议行为数据进行分析以获得用户标识对应的绩效考核结果。本发明还提供一种服务器及绩效考核系统，本发明的绩效考核方法、服务器及绩效考核系统能根据用户标识对应的评议行为数据对用户的评议行为进行绩效考核，提高了对用户行为的管理效率。

摘要： 本发明提供一种绩效考核方法，应用于服务器，所述绩效考核方法包括：接收用户端发送的与评议行为相关的信息，与评议行为相关的信息包括用户标识；根据接收的信息统计用户标识对应的评议行为数据；根据预设规则对评议行为数据进行分析以获得用户标识对应的绩效考核结果。本发明还提供一种服务器及绩效考核系统，本发明的绩效考核方法、服务器及绩效考核系统能根据用户标识对应的评议行为数据对用户的评议行为进行绩效考核，提高了对用户行为的管理效率。

摘要： 本发明公开了一种服务商的绩效评价方法及装置，该方法包括：确定评价项目对应的服务商，并查询所述服务商对应的评价参数以及所述评价项目对应的评价目录；根据所述服务商对应的评价参数以及所述评价项目对应的评价目录，确定所述服务商的评价结果，所述评价结果用于评价所述服务商的产品质量和服务水平。可见，实现本发明能够通过确定服务商对应的评价参数和服务商绩效评价的评价项目对应的评价目录，实现线上对服务商的产品质量和服务水平进行绩效考核评价操作，能够提高服务商的评价结果的确定准确性及效率，从而提高服务商的产品质量和服务水平的评价准确性及效率，提高完成服务商绩效评价的准确性及效率。

摘要： 本发明涉及一种DRGs医疗服务质量评价与绩效分析系统，包括：数据中心，用以存储医院信息、标准科室信息、院内科室信息、科室匹配信息、最小数据集病案信息、失败病案信息；病案质控模块，用以提供综合病案查询、问题病案查询、医院病案质控分析、标准科室病案质控分析；DRG绩效模块，用以针对入组的病案，从DRG的多个维度进行汇总评价；外科能力分析模块，用以通过医疗机构进行的外科手术的次数以及难易度统计，分析医疗机构的外科服务能力与质量基础知识存储模块，内嵌医学相关的基础知识；查询模块，用以查询所存储信息；可以对医疗服务提供方的绩效进行多指标和多维度的信息化管理，大大提高了管理质量和效率。

摘要： 本发明公开了一种中医药服务系统信息化绩效评估管理装置，属于云管理技术领域。一种中医药服务系统信息化绩效评估管理装置，包括桌体，桌体右侧顶面放置有电脑，固定板左侧顶面贯穿设有调节组件，固定板后侧左壁焊接有固定轴，固定轴右端外壁套接有第一计数组件，固定轴左端外壁套设有第二计数组件，固定板后壁焊接有固定架A，固定板前侧下部焊接有固定架B，固定架B顶面设有清理组件，通过设置第一计数组件，利用电机带动凸轮进行转动，使得第一棘轮带动第一计数板转动，使得第一计数板上的数字进行更换，起到计数的作用，可以将从电脑内导出的信息进行数字化的展示，便于医护人员及病人可以及时的看到各个医护人员的绩效情况。

摘要： 本发明公开了一种基于服务人次的医院绩效综合管理方法，包括以下步骤：S101：将医院内部的部分划分为领导层、绩效管理办、医务部、护理部、经管部、院务部、医保办和门诊办这八个协作科室；S102：将医院的考核人员进行分类，将其分为Ⅰ类考核人员和Ⅱ类考核人员。本发明涉及医院绩效管理技术领域。该基于服务人次的医院绩效综合管理方法，通过对医院的科室、管理人员和医务人员进行详细具体的划分，并且制定相应的考核方法和指标，再通过患者参与到整个考核工作中，从而使整个考核工作公平，使其与每个考核人员息息相关，可以调动实际医务人员工作的积极性，同时打破临床盈利科室拿提成，非盈利及行政后勤科室平均奖“二次大锅饭”的困境。

摘要： 本申请提供一种监控方法、绩效管理方法，客户端及服务器。该方法包括：当接收到所述员工触发的采集指令时，判断当前时间是否为所述员工的工作时间；当所述当前时间为所述员工的非工作时间时，仅获取所述电子设备中预设软件的第一使用数据；其中，所述预设软件为与所述员工的工作相关联的软件；将所述第一使用数据发送至所述服务器，以使所述服务器基于所述第一使用数据获取所述员工在非工作时间的绩效数据。该方式更加人性化，且能够保护员工在非工作时间段的隐私。此外，该方式与现有技术相比，优化了电子设备的运行，避免电子设备因采集全部软件的运行数据造成的卡顿，并且也进一步的保护员工在非工作时间段的隐私。

摘要： 本发明公开了一种城市公益性服务设施空间服务绩效获取方法，通过采集研究区域内公益性服务设施的基础数据资料，进行公益性服务设施空间服务基础绩效计算；根据所述设施与城市各中心的距离确定其区位因子，最终得到整个研究区域的设施空间服务绩效。该方法过程简单，计量尺度灵活，数据量较小，且数据收集方便，根据计算结果可以对公共资源进行优化配置，以及便于管理者及时调整管理办法，适用于对多元化公益性公共服务设施空间服务绩效进行量化研究。

摘要： 本发明提供一种基于病例组合的医生住院服务绩效评估方法及系统，方法包括以下步骤：在所述科室分类组的基础上建立规范的数据类型并进行相关变量的数据描述，得到标准病案数据；建立科室分类组的分类节点变量；基于组内方差最小和组间方差最大的原则构建病例组合，得到病历分组结果；基于所述病历分组结果计算绩效评估值，使用加权来计算医生绩效评价值，根据一类病人的例均住院天数与基准住院天数的比值计算病例组合的权重；通过计算一个科室分类组内医师不同病例组合收治病人数与所述权重的二次加权，获得医生住院服务绩效考核结果；本发明的绩效指标基于病例组合，进而以工作量、技术含量和工作风险为依据对医生进行科学、准确地评价。

摘要： 本发明涉及一种基于熵权法的软件服务绩效评价方法，包括如下步骤：根据软件信息服务类项目制定一套软件服务绩效评价指标体系，根据项目选定相应的评价指标；对选定的评价指标进行指标重要性程度评分，建立各指标初始化信息矩阵，利用熵权法计算指标权值；对各指标实际考察值进行统计，根据各指标得分信息和所对应的权值，计算绩效评价得分。本发明对于软件服务绩效评价缺乏有效的评价方法和评价体系方面建立了有效的绩效评价体系，本发明可为现有的第三方绩效评价方案提供一个有效的参考，使得软件服务绩效评价规范化，评价结果更加公正和客观。