服务文化

摘要： 服务科学的出现时间并不长,但是其受重视程度是较高的,不少的专家、学者进行了深入的研究,并取得一定的成果.在域外先进国家中,服务营销、服务质量以及服务创新等方面的研究已经进行了一段时间,而且成效显著.我国也在推进服务业发展,当今也要针对服务科学展开研究.本文主要针对国内、国外的服务科学研究予以分析,重点关注服务文化的重要性,以期使得服务科学能够保持稳定、快速发展.

摘要： 本文立足于沈阳局集团公司客运服务质量的持续发展,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,分析了当前客运服务质量现状,针对现状提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策.

摘要： 医院通过与新加坡服务公司进行项目合作,在立足国情和医院需求的基础上,借鉴新加坡服务模式,实施"三大工程",即"心件工程"提升员工服务意识与技能,"软件工程"优化医院服务流程与管理,"硬件工程"改善医院服务设施与环境.经过一年多的实践,成效良好,医院投诉总量和服务投诉量"双下降",患者满意度和医院业务量"双提高",医院取得历史上前所未有的好成绩.

摘要： 本文通过现代服务业的“Service”服务理念在开放大学课程服务文化体系融入的解读,分析了开放大学课程服务文化创新理念在开放大学课程服务文化建设中的重要作用,它使课程服务更具有亲和力,能够提升课程服务的向心力、凝聚力,可以激活课程服务文化改革的“创造力”;同时“Service”服务理念能够促使课程服务继续向便捷化服务深入推进,向“精准化”服务迈进,向“精品化”服务方向发展。笔者在此基础上提出了基于“Service”理念构建开放大学课程服务文化体系的构想,以期对开放大学课程文化建设工作能够尽绵薄之力。

摘要： 财务共享服务中心是一种新型企业财务管理模式,该模式下企业会计统一完成的业务将分类细化,每个人需处理的会计业务单一,会计数据处理的效率极大提升.财务共享服务中心构建过程中,可能出现服务中心职能不能有效发挥、组织和业务流程设置不合理、原有人力资源管理模式受到冲击等问题,影响企业财务管理质量.本文认为,要解决这些问题,企业应该做好以下三方面工作:积极营造共享服务文化、建立规范的工作流程和制度体系、加强专业人员的业务培训.以此提高财务共享服务中心工作质量,切实提高企业财务管理水平.

摘要： 国内公共交通事业发展得到了整个社会的高度关注,公交服务文化建设近几年也到了很多关注.打造公交品牌服务文化是一种必然趋势,将服务文化建设品牌化也有利于服务质量与水平的提升.但也需要看到,公交品牌服务文化打造的现实难度较大,个体服务意愿、素养及能力上存在的差异也会为公交品牌服务文化打造平添许多难度.本文将对打造公交品牌服务文化的重要性进行分析,并就如何更为有效地打造公交品牌服务文化提出合理化建议.

摘要： 本研究以郑州市公立医院先进服务文化为对象,采用实证研究和理论分析相结合的方法,从战略体系、医院管理、人才培养、制度保障等多个方面,分析了郑州市公立医院先进服务文化建设存在的问题,思考和探讨在省级医院与民营医院“双重夹击”下,郑州市公立医院如何以先进服务文化为引领,深入践行郑州市“四个卫生”要求,创新特色,突出重围,做好郑州市民生健康的服务保障.

摘要： 医院服务文化对医院的发展具有重要作用,医院的服务文化建设也越来越受到普遍重视.文章论述了构建医院服务文化的重要性、基本原则,结合江苏省妇幼保健院的实践经验,介绍了构建医院服务文化的途径.应美化环境，调整布局，制定规范，明确要求，加强培训，全员动员，开展服务竞赛，丰富活动载体。总之，构建医院服务文化必须依据自身实际进行创新，关注患者需求，提升服务品质，构建和谐医患关系，实现医院社会效益与经济效益的最大化，促进医院又好又快发展。

摘要： 文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的, 它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，确立"让病人满意，使病人健康"是我们护士永恒追求的目标,制定护理理念仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求；为了探讨研究医院护理服务文化，近两年来我们成立了课题组，作了以下研讨。

摘要： 本文通过分析基层公共图书馆的现状，提出了构建社区乡镇图书馆服务文化的必要性和可行性，结合社区乡镇图书馆服务的定位，指出社区乡镇图书馆服条创建应重视读者的德育教育，进行图书馆的公益性与市场化，图书馆员要能够面对竞争的压力，克服知识结构上先入为主的思想和知识更新上的畏难情绪，处理好时间和精力的矛盾，认真学习，刻苦钻研，系统掌握现代科技和图书馆专业知识，拓宽视野，改进和提高专业技能，成为图书馆管理的行家里手，服务创建过程中要跟上时代，以现代化的模式和理念超前制定方略，摒弃旧的被动的管理模式，提供多元化的灵活性的服务。

摘要： 文章从服务文化的角度切入高校组织部门的建设,在论述高校组织部门建立服务文化必要性的基础上,重点从精神层、制度系统和载体三方面探讨高校组织部门服务文化的建立.

摘要： 对于医院来说,服务文化是医院管理者必不可少的一个课题,是一项至关重要的"生命工程".所谓医院服务文化,是以服务价值观为核心,以创造患者满意、赢得患者忠诚、提升医院核心竞争力为目标,形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化，医院服务文化建设是关键，“以人为本”的服务理念来提高服务水平，打造优质服务。

摘要： 医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。良好的医院文化的营造与形成，对医院的发展起着至关重要的积极作用。护理服务文化是医院文化的一个重要组成部分，各级医院都应重视护理服务文化建设，认真研究着力落实，不断提高护理服务品质，完善护理服务文化。

摘要： @@服务品牌是企业及职工在长期的经营服务实践中，探索、创造出来的一种服务模式，是具有鲜明个性的服务文化的精品，是无形服务有形展示的载体，也是企业连接客户的纽带和亮点。

摘要： 优质服务是电网企业的生命线,企业文化是确保企业发展,不断增强竞争力的灵魂.本文介绍了四川乐山电业局把优质服务与企业文化有机融合,形成了独特的"服务文化".理念的变化带来员工精神面貌的变化,促进了该局售电量的快速增长和企业形象的提升.把员工思想、行为统一到企业发展上来，革除传统管理模式“人管人累死人”的弊端，充分调度资源，激发潜能，不断提高企业综合竞争力。在“真诚服务，共谋发展”服务文化理念引导下，乐山电业局员工以客户满意为中心，以方便客户为目标、以客户需求为导向，努力实现真诚服务、规范服务、高效服务。用科学的制度、机制激发员工服务热情和创造活力，一直是乐山电业局抓供电服务工作的重点。他们特别注重把先进的文化理念贯穿于企业管理的各个方面，用文化引领制度、机制创新，使企业发展和优质服务工作得到源源不断的动力。

摘要： 本文阐述了构造和谐图书馆的重要性，提出了构造和谐图书馆应实现制度化管理与人性的和谐，个人与群体目标的和谐，人际关系的和谐，内部文化与外部形象的和谐，图书馆的和谐存在于人的因素中，体现在文献、经费、设备、方法、行动等因素之中，和谐的状态是由规章制度、管理机制、文化环境及馆员思想状况等因素相互作用反映在人身上的一种有序化关系，是图书馆各类资源经过一系列整合而形成的一种新的能量。把握图书馆的和谐度，就会转化成一种巨大的创造力，从而提高图书馆的整体实力，推动图书馆事业迈上新的台阶。

摘要： 本发明公开了一种公共文化服务个体映射到公共文化服务场景的方法及装置，本发明仅需要接收公共文化服务个体的槽值对序列，并将接收到的公共文化服务个体的槽值对序列带入预设的智体模型，并通过智能体模型按照预设映射规则，将公共文化服务个体映射到对应的公共文化服务场景，即，本发明可简洁且准确地将公共文化服务个体映射到对应的公共文化服务场景中，从而满足公共文化服务资源的推荐、公共文化服务关联分析等诸多场景的需求，继而有效解决了现有技术中将公共文化服务个体映射到对应的公共文化服务场景的效率低的问题。

摘要： 本发明公开了一种基于云服务的数字文化产业创意综合公共服务平台,包括远程云服务模块和文化流行周期管理模块，所述远程云服务模块通过无线信号与数字文化传播模块输出连接，所述数字文化特征提取模块通过无线信号与边缘计算网关模块输出连接，所述边缘计算网关模块通过无线信号与人工智能控制端模块输出连接，所述文化流行周期管理模块通过无线信号与数字文化分析模块输出连接，所述数字文化分析模块通过无线信号与数字文化叠加模块输出连接。该平台增加平台流程的同时大大提高了对文化信息的采集操作，改良后的平台流程在对文化信息采集比对过程中更加全面，并且可以避免文化信息在采集过程中的流失，有效满足了人们的使用需求。

摘要： 本发明属于公共服务平台技术领域，公开了一种基于云服务的文化产业创意综合公共服务平台及方法，基于云服务的文化产业创意综合公共服务平台包括信息采集模块、数据采集模块、账号注册模块、账号登录模块、信息发布模块、主控模块、数据处理模块、信息审核模块、信息汇总模块、绩效评价模块、服务管理模块、信用评价模块、建议整改模块、筛选模块、统计分析模块、存储模块以及显示模块。本发明提供了咨询、查询服务接口，同时还集成了文化产业发展过程中涉及到融资、交易、管理以及云计算、云存储服务，实现了产业资源整合，发挥积聚效应能够进一步推动文化创意产业的现代化发展，促进文化创意成功的转化。

摘要： 本发明属于文化产业技术领域，公开了一种基于云服务的文化产业创意综合公共服务平台，基于云服务的文化产业创意综合公共服务平台包括账号注册模块、检索模块、主控模块、信息发布模块、文化库搭建模块、咨询模块、云服务模块、软实力值检测模块、显示模块。本发明通过文化库搭建模块可以以极低的开发成本开发该数字文化内容库，使用普及率高，用户体验好；同时，通过软实力值检测模块完成对文化软实力的量化过程，使得文化软实力更加标准化，也能够更加准确的对待检测组织中包含团体的文化软实力值的检测与评估。

摘要： 服务于乡村文化产业的文化产品虚拟制作方法及系统。本发明公开了一种服务于乡村文化产业的系统，包括通讯连接的客户端软件、服务器、增强现实AR眼镜、虚拟现实手套，其中，客户端软件包括文化信息采集模块、文化产品模型库、仿真模拟体验模块，文化产品模型库的信息发送至增强现实AR眼镜并在增强现实AR眼镜进行显示，穿戴有虚拟现实手套的用户通过点击选取目标模型，通过手腕动作完成仿真模拟体验。这种系统寓教于乐，能够极大地帮助广大民众快速认识、了解中国传统文化、尤其是传统手工艺品的产生过程，有助于乡村传统文化的推广及复兴。

摘要： 本发明音乐娱乐文化的模式、文化营销及经营的方法，装置及服务器，服务器与通信终端，所述方法包括：所述通过用户终端显示展示页面，接收用户通过所述用户终端发送的预约请求，所述请求包括选中的课程、创作、制作、出版、发行的预约，艺人经纪演艺邀约、制作、合作需求的预约。文化与营销相结合：已生产的艺人及作品+合作商的产品的文化提取＝文化娱乐营销；智能的门店经营管理；根据收益分配比例分配收益。如此，实现内容生产的一站式服务、文化+营销的商业模式；使得一般公众也能通过本发明提供的方法对音乐娱乐文化内容可以从零到作品完成，成为艺人，并使艺人的推广及其作品的发行和产品营销更加高效、融合、便捷和直通，加速推动音乐娱乐文化行业的发展，方便了艺人的同时也加大了效率以及合作的渠道。

摘要： 本实用新型公开了一种文化产业园区公共服务智能服务装置，包括上端连接有立柱的底板，立柱上端连接有防护顶板，底板上设置有多个预留孔，立柱上套接有充电环，充电环上连接有多个显示屏，充电环上设置有充电组，充电环上连接有报警按钮，且报警按钮外侧盖设有防护盖，防护顶板顶端连接有声光报警器，立柱上套接有环形坐板，且环形坐板位于充电环下侧，环形坐板下端与底板之间连接有多个辅助支撑杆，立柱上连接有多个横杆，且多个横杆位于充电环下侧，充电组包括螺旋数据线、第一充电口和第二充电口。本实用新型结构简单，游客可通过该服务装置上的显示屏查看园内相关景点，实现动态观看，便于游客对园内景点进行更加全面的了解。

摘要： 本实用新型公开了一种文化产业园区公共服务智能服务装置，包括底座和设备本体，所述底座的顶部固定连接有电机，所述电机的输出端固定连接有支撑板，所述支撑板的底部固定连接有多个滑块，所述底座的顶部环绕设有与滑块对应的环形滑轨，所述支撑板的顶部固定连接有滑杆，所述设备本体的底部设有与滑杆对应的滑腔，所述支撑板远离滑杆的一端固定连接有伸缩气缸，所述伸缩气缸的输出端与设备本体的底部固定连接，所述设备本体一侧外壁的顶部固定连接有触摸屏，所述设备本体远离触摸屏的一侧设有空腔。本实用新型中通过多处调节机构的设置，使装置可以根据实际的安装环境进行自由调节，从而提升了装置的安装效率。

摘要： 本实用新型公开了一种文化产业园区公共服务智能服务装置，包括底板，所述底板的顶端设置有顶端机盒，所述顶端机盒的内部底端设置有NUC控制器和Pentium处理器，所述NUC控制器位于Pentium处理器的一侧，本实用新型在转动筒的顶端设置有指向标，当使用者需要问路时，可以通过控制面板查询地址，NUC控制器控制Pentium处理器查询前进方向，控制底端电机运行，底端电机带动转动转轴转动，转动转轴带动固定盘运动，转动筒带动指向标转动至正确的方向，便于使用者在园区内识别正确的方向，避免了使用服务装置时，由于服务装置只为使用者提供地图，方向感不强的使用者难以根据地图找到正确的方向，影响服务装置的使用效果的问题。

摘要： 本实用新型公开了一种文化产业园区公共服务智能服务装置，包括底座，所述底座的下端四角设有行走装置，所述底座的下端中部设有凹槽，所述凹槽内设有驱动装置，所述驱动装置上通过驱动轴设有清洗刷，所述底座的一侧设有激光测距仪，所述底座的上端设有伸缩装置，所述伸缩装置的上端设有第二壳体，所述第二壳体的两侧均设有连接臂，所述连接臂远离第二壳体的一侧均设有无线收发模块，所述第二壳体侧壁上设有触摸显示屏，所述第二壳体的上端设有第一壳体，所述第一壳体的侧壁从上带下依次设有图像采集模块、声音采集模块和扬声器。本实用新型运行效率高，使用简单，可以和游客进行智能互动，方便游客活动，适合推广。