投诉热点

摘要： 为保障消费者合法权益,引导消费者理性消费,值2022年“3·15”到来之际,结合2021年消费投诉热点和诉求,《中国质量万里行》发布十大消费警示。警示一超低价促销藏“猫腻”在名目繁多的购物节中,很多商家推出预售、红包、满减、优惠券等促销手段吸引消费者下单。

摘要： 此前,福建省宁德市市场监管局发布十大消费提示,提醒消费者注意辨别,谨慎消费。1.预付式消费在游泳健身、教育培训、美容美发、餐饮、娱乐等行业争议频现,成为投诉热点。市场监管部门提醒消费者,对预付式消费务必要谨慎,尤其涉及金额比较大的,切记不要被大幅优惠宣传所迷惑。

摘要： 8月2日,中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551780件,同比增长5.71%,消费者投诉总体呈上升态势。根据投诉性质分析,售后服务问题占33.84%,合同问题占26.67%,质量问题占20.28%,价格问题占4.17%,虚假宣传问题占4.12%,安全问题占2.65%。

摘要： 近期,杭州市萧山区市场监督管理局根据监管重点和消费投诉热点,组织开展萧山区产品质量监督抽查工作。此次抽查的是电动自行车、鞋类、玩具三类产品。抽查特别针对消费者关心的安全指标和主要性能指标进行了针对性的检验。其中,玩具抽查10批次,所检项目均符合本次监督抽查要求。

摘要： 8月2日,中消协发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。文中显示,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551780件,同比增长5.71%,消费者投诉总体呈上升态势。从投诉热点上看,主要涉及消费安全问题,如食品安全、医美安全、预付安全等;买房置业消费问题,如商品房、物业服务等;公共服务问题,如电信服务、航空客运等;精神层面消费问题,如在线培训、网络游戏、宠物消费等。

摘要： QQ被封谁之过?谨慎购买第三方平台所售会员反门票据本期投诉信息综合,“虚拟财产”无法得到保障且维权难成为投诉热点,而这“虚拟财产”更是涵盖了用户消费生活的方方面面。从经久不衰、使用多年的QQ无故被“封号”且账号内所有相关会员充值被冻结到第三方平台所售的会员账号、点卡充值、网购门票、会员网课无法正常使用等,遇到问题时消费者多被商家一句“虚拟物品不予退款”轻飘飘地“打发”了。在霸王条款之下,消费者关于“虚拟财产”的维权真真是难于上青天。

摘要： 据本期投诉信息综合,售前吹嘘“天花乱坠”、售后服务“一塌糊涂”的线上教育机构再次重出江湖成为投诉热点。遭消费者吐槽的仍是行业内被诟病许久的“虚假宣传”“霸王条款”“过度承诺”“学员退费难”等问题,仅“包报名、包拿证、包挂靠、不过退费”的一级消防工程师一项便让不少无报名资质的学员栽了跟头,此前因被“3·15”点名而消停了片刻,现如今又卷土重来。

摘要： 近年来,针对移动通信网络的投诉量持续增加,而网络优化人员使用的投诉热点区域通常为没有明确边界范围的模糊区域.为快速识别移动通信网络的用户投诉热点区域,并圈定精准范围,基于DBSCAN聚类和凸包算法,提出一种投诉热点区域智能识别方法.利用DBSCAN算法对历史投诉数据集进行预处理,去除噪声;然后,基于Graham扫描方法求解了投诉热点区域的边界点,并绘制了投诉热点区域的边界图.投诉热点区域识别后,基于投诉热点区域网络优化模型,可以快速输出投诉热点区域解决方案.

摘要： 服务调度班日常工作中有许多单一、枯燥、繁琐和重复性的工作,耗费大量的时间和人力,工作效率低,且容易出错。另外,2019年汕尾局受理95598投诉261宗,停电与电压质量类187宗,占比71.6%。停电与电压与质量类诉求依然是客户投诉的主要热点。故障频繁停电5次以上台区较多,同一台区因停电投诉2次以上共22个、因电压质量投诉涉台区共25个。投诉热点逐渐集中在供电质量等为代表的需要较长时间改进的问题。2019年受理的2宗12398投诉,均是反映频繁故障停电。

摘要： 8月5曰,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布了《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。在商品类投诉中,食品、医疗器械、汽车及零部件成投诉热点。其中由于上半年疫情影响,医疗器械类投诉上涨约40倍。

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明提供一种投诉单的投诉风险识别方法及装置，涉及大数据技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取新客户投诉单，对所述新客户投诉单进行知识抽取，得到待比对属性信息；将所述待比对属性信息与旧客户投诉单中对应的属性信息进行知识关联比对；所述旧客户投诉单中的属性信息通过知识图谱表示；将知识关联比对结果大于预设阈值的旧客户投诉单作为与所述新客户投诉单相关联的目标客户投诉单，并通过所述知识图谱抽取所述属性信息，对所述属性信息进行风险识别，得到是否具有投诉风险的识别结果。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高投诉单处理效率。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。

摘要： 本发明实施例公开了一种无线网络的投诉热点生成方法及装置，方法包括：根据投诉原因对投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据；将各目标投诉数据关联到对应的基站，对各基站进行排序并确定中心点基站；计算中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点。通过筛选投诉数据，确定中心点基站及其关联基站来生成投诉热点，可以明确无线基站的具体问题及原因，实现对投诉热点出现的时间和位置和详细数据自动预警，提高了区域投诉量突增的发现能力和监控效率。

摘要： 本发明提供一种投诉热点区域识别方法及系统，所述方法包括：采集投诉地点信息；将所述地点信息的经纬度信息转化为平面直角坐标系的坐标点，建立每个坐标点的相邻坐标点关系集合；根据所述每个坐标点的相邻坐标点关系集合划分点区域；对所述点区域进行优化覆盖方案穷举，得到点区域覆盖方案；将最小重叠、最大覆盖的所述点区域覆盖方案作为热点区域。与现有技术相比，本发明可以提供完整的热点区域识别与覆盖的方案。

摘要： 本发明公开一种投诉热点区域聚类方法、装置、设备、介质。该方法包括将多个样本工单中地理区域归属相同的样本工单分为一组；确定每个样本组的距离分布矩阵，并根据距离分布矩阵计算样本组的半径邻域参数和距离邻域参数，并基于半径邻域参数和距离邻域参数对样本组中所有样本工单进行密度聚类，得到关于样本组所在地理区域的投诉热点区域；距离分布矩阵的每个元素表示该元素所在行的样本工单与列的样本工单的距离。采用本发明实施例中的技术方案，能够无需人为确定初始聚类中心，避免人为因素对聚类结果的影响，提高聚类精度，并能够通过对投诉工单的分组聚类减少运算基数，提高执行效率。

摘要： 本发明实施例公开了一种无线网络的投诉热点生成方法及装置，方法包括：根据投诉原因对投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据；将各目标投诉数据关联到对应的基站，对各基站进行排序并确定中心点基站；计算中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点。通过筛选投诉数据，确定中心点基站及其关联基站来生成投诉热点，可以明确无线基站的具体问题及原因，实现对投诉热点出现的时间和位置和详细数据自动预警，提高了区域投诉量突增的发现能力和监控效率。

摘要： 本发明公开了一种投诉热点自动识别方法及装置。其中，该方法包括：根据投诉内容文本通过概率统计和语言处理算法获得投诉热点候选词的步骤；将投诉热点候选词加入到原有文本分词词库以对原有文本分词词库进行更新的步骤；根据更新后的文本分词词库对投诉内容文本进行分词，以获得投诉词语的步骤；以及，统计投诉词语在投诉内容文本中出现的频次，根据频次获得投诉热点词语的步骤。

摘要： 本发明提供一种投诉热点区域识别方法及系统，所述方法包括：采集投诉地点信息；将所述地点信息的经纬度信息转化为平面直角坐标系的坐标点，建立每个坐标点的相邻坐标点关系集合；根据所述每个坐标点的相邻坐标点关系集合划分点区域；对所述点区域进行优化覆盖方案穷举，得到点区域覆盖方案；将最小重叠、最大覆盖的所述点区域覆盖方案作为热点区域。与现有技术相比，本发明可以提供完整的热点区域识别与覆盖的方案。

摘要： 本发明公开一种基于ArcGIS网格化的投诉热点监控与分析系统及其方法，该系统包括：Web服务器接入互联网，用于通过网络收集用户的投诉请求及向用户反馈该投诉的处理结果；接口服务器与移动通信网络相连，用来查询并接收移动通信网络的告警信息或异常性能数据信息；ArcGIS服务器，将移动通信网络覆盖区域的电子地图划分成若干子区域，监控所述子区域，并运用网格化技术对每个子区域内的投诉进行综合分析；数据库服务器，存储有电子地图、基站信息、告警信息以及工程割接数据；短信网关，用于将经所述ArcGIS服务器进行网格化分析得到的结果以短消息的形式发送给相关维护人员。采用本发明，有助于提高移动通信网络覆盖质量，并提升用户体验度。