客服人员

摘要： 5月16日,由市场服务公司、重拖事业部、综合管理部联合策划的重型拖拉机产品系统性培训正式开班授课,本次系统性培训围绕强化重拖产品认知、提升重拖产品现场推介能力、提高重拖产品维修保养技能等方面展开,新疆、西北、中原营销公司十余名营销人员及市场服务公司部分客服人员接受了第一期培训。培训分为理论和实操两大部分:理论培训主要介绍重拖系列产品基本结构及参数。

摘要： 我国能源行业发展进入新阶段,清洁能源的使用越来越广泛。作为生产生活中重要的清洁能源,燃气发展迎来了重大的发展机遇。如何提高服务质量,适应新的市场环境是燃气企业面临的重要挑战。本文从客服人员服务能力的角度出发,分析了当前燃气公司客服人员服务能力存在的主要问题,总结了如何提高服务能力的有效方法。

摘要： 优普爱湿巾广告被指歧视女性品牌方:产品已下架近日,辽宁大连,有网友发视频称:优普爱的一款湿巾广告词写“孩子脾气挺大,肯定遗传妈妈”引发网友热议,不少网友认为该广告词歧视女性。对此,该品牌客服人员称,这款产品已经下架了,具体下架原因不清楚。

摘要： 文章基于经济服务化视角分析电商企业服务人员素质对于企业运营及行业发展的重要性,在此基础上探索电商行业对于客户服务人员的素质要求,并结合高校电商专业学生对于服务行业认知的现状,从客服人员素质培养和提升路径两个方面提出具体的对策,全面提升电商客服客户服务品质和服务能力,培养更多促进电商发展的高素质应用型人才,从而进一步提高我国经济服务化发展的质量和水平.

摘要： 案情2019年10月,刘某通过张某(另案处理)购买了“AA国际”国际期货交易平台,并与张某签订了国际期货代销协议(未取得国家金融监管部门的批准)。刘某与邢某、杨某、丁某在微信公众号上发布广告,添加客户微信,建立期货交易微信群,假扮炒股客户、讲课老师、客服人员,利用“话术”向其他真实客户作虚假宣传、夸大盈利,诱使客户在“AA国际”期货交易平台进行期货交易,并鼓动客户加金,频繁操作,以此赚取手续费。

摘要： 2020年年底,有这样一条新闻,“工信部于10月12日约谈了涉事电信企业相关负责人,要求三家基础电信企业在服务密码重置、解挂等涉及用户身份的敏感环节,强化安全防护,加强客服人员风险防范意识培训,警惕业务异常办理行为……”

摘要： 电子商务是中职学校的重点专业,顺应了时代发展的潮流,为社会提供更多的电子商务人才,增强社会发展动力。尤其是社会对于客服人员的需求量逐渐增长,中职学校必须积极提升人才培养水平,在满足岗位需求的同时,为学生的将来就业创造条件。受到诸多因素的影响,当前人才培养整体成效不佳,必须在工作中加强创新和改进,促进学生综合能力的提升。本文将深入分析社会对电子商务客服人员的基本要求,提出中职学校电子商务客服人员培养的问题,探索中职学校电子商务客服人员的培养方法,为实践工作提供参考。

摘要： 大庆警方打掉一电诈帮凶团伙,17名嫌疑人落网,涉案金额10万余元。今年9月,湖北的小李接到一个陌生电话,对方在电话里称是58同城的客服人员,可以帮他找刷单挣佣金的工作。小李正想挣点外快,他赶紧添加了对方的微信,随后被拉进一个微信群,很快,群主向他发了好友申请。群主告诉小李,挣钱的方法特别简单,看抖音关注并点赞作品,就可以挣大钱。

摘要： 杜改贞现任河北冀兴物业服务有限公司藁城区世耀东城项目经理,自2008年参加物业工作以来,她始终保持着优良的工作作风,服从公司岗位安排,从一般客服人员到部门负责人,再从项目经理到公司副总,她勇挑工作重担,脚踏实地做好每一份工作。特别是2021年藁城区疫情开始后,由于她爱人因疫情被隔离在了外地,她只能把两个年幼的儿子托付给远在市区的老母亲照顾,她将对孩子的思念与爱人的担忧压在心底,毅然决然地带领团队员工吃住都在项目。作为疫情防控一线的值守人员,她身先士卒参与到疫情防控工作中去,用实际行动诠释了物业人的责任与担当。

摘要： 铁路,作为国家运输企业中的龙头老大,已站在时代的风口浪尖上.作为铁路企业的耳朵,12306电话客服不与旅客面对面,无法捕捉到旅客的神情变化、肢体语言,只能在电话中通过旅客的语气、语调、语速的变化来感受旅客的心理活动,因此12306想要融入到快速发展的高铁时代、做好出行向导,电话中自如的运用沟通技巧就会至关重要.客服人员要努力达到倾听的“四重境界”:听懂旅客的话、听懂旅客的话里话、听出旅客讲话时的情绪和心态、听出旅客的性格特质。保持专业友好的声音形象是电话客服专业素质的重要体现。客服每天的电话量是极大的，本着“用心服务，和谐相处”的宗旨为旅客服务，却并不能每次都得到旅客的理解，实际工作中有许多旅客因为各种各样的原因说话不礼貌，甚至是口出恶言，这就要求客服要调整心态，做自己情绪的主人。

摘要： 本发明公开了一种实现用户锁定客服人员的方法、用户服务方法和客服系统。其中，本发明提供的实现用户锁定客服人员的方法及客服系统中，在客服人员结束服务之后，提示用户是否需要锁定该客服人员，若该用户选择锁定该客服人员，建立该用户的终端号码或者分配的账号与该客服人员之间的关联。在本发明提供的用户服务方法及客服系统中，在用户选择由其锁定的客服人员为其服务时，为其接入其锁定的处于空闲状态的客服人员。本发明建立了用户和客服人员之间的关联，并在用户登录客服系统时，向其推荐接入其关联的客服人员。

摘要： 本发明公开一种对客服人员实现差异化的线上培训方法，涉及客服质检与客服培训领域，包括：S1：对客服进行质检，提取出质检中的问题；S2：统计出每个客服质检中产生的每一个问题的所属的具体类别；S3：根据客服产生的质检问题所属的类别不同，对客服进行标记；S4：将客服产生的质检问题汇总到培训系统中；S5：培训系统将更新的质检问题传输到数据库，然后从数据库中获取每一个更新的质检问题对应的解决方案，并将更新的质检问题与解决方案按照一一对应的方式存储在培训系统中；S6：客服通过培训系统完成在线培训。本发明解决了现有线下培训方法对每个客服无法根据每个坐席的实际知识掌握量、空闲时间进行灵活的培训，培训后的效果差的问题。

摘要： 本发明公开了一种基于语音声学信息的电话客服人员职业倦怠检测方法，其中，对客服语音进行基频提取，获取基频动态范围，如果低于设定值，则判断为职业倦怠，否则，不判断为职业倦怠。本发明克服了传统人工抽检方法不能进行全量检查，覆盖范围小，容易检查不到位的缺点，通过对客服语音的基频进行提取，获取基频动态范围，与设定值进行对比，来判断是否存在职业倦怠的情况。本发明实现了电话客服人员职业倦怠的自动化全量检测，从而进行相应的干预，具有简单高效的优点。与传统人工抽检方法相比，它具有积极的技术效果为：可以每日对客服人员职业倦怠进行分析和统计，对出现职业倦怠的客服人员及时进行疏导，避免出现职业倦怠给企业带来负面影响。

摘要： 本发明涉及一种向电力用户推荐客服人员的推荐方法，属于数据挖掘中推荐技术领域。该方法合理利用用户的用电，交费信息构建电力用户画像，采用聚类技术将相似用户进行聚类，SVD++矩阵分解技术来缓解评分数据稀疏性，通过计算用户画像向量与客服属性特征向量间的相似度来建立起用户与客服间的关联性，最终从服务质量和合适度上向用户推荐客服人员。本发明通过向用户合理化推荐客服人员，来提高服务质量和服务效率。

摘要： 本发明公开了一种实现用户锁定客服人员的方法、用户服务方法和客服系统。其中，本发明提供的实现用户锁定客服人员的方法及客服系统中，在客服人员结束服务之后，提示用户是否需要锁定该客服人员，若该用户选择锁定该客服人员，建立该用户的终端号码或者分配的账号与该客服人员之间的关联。在本发明提供的用户服务方法及客服系统中，在用户选择由其锁定的客服人员为其服务时，为其接入其锁定的处于空闲状态的客服人员。本发明建立了用户和客服人员之间的关联，并在用户登录客服系统时，向其推荐接入其关联的客服人员。

摘要： 本申请公开了一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统，包括：针对每个业务线：获取所述业务线在预设时间内的待分配的工作量、排班的人力及支援人力；基于所述业务线的排班的人力及支援人力能够处理的既有工作量，将所述待分配的工作量减去所述既有工作量，得到所述业务线在所述预设时间内需调度的工作量；根据所述需调度的工作量，生成所述业务线的人员调派策略。电商客服系统可根据所述人员调派策略进行人员调派，能够及时跟进各业务线的工单需求，促进电商服务系统的良性发展。

摘要： 本发明涉及人工智能仿真训练方法技术领域，尤其是基于人工智能的多场景双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法。该方法的步骤为：a.在数据服务器内安装包含多场景双向模拟技术核心能力模块的服务器管理系统；b.通过系统平台的能力拓展技术进行装载适配，对系统内环境进行实时渲染与场景组建，构建成仿真培训环境。本发明提供了一种基于人工智能的双向模拟互联网医疗客服人员的训练方法。通过大数据和人工智能引擎，配合专家知识库、历史语料库，对业务知识和流程规范进行梳理，建立不同场景下的业务模型。由智能机器人进行行业基础知识单点问答和模拟真实客户对话全流程的沉浸式场景陪练。从而大大提高了人员培训的效率。

摘要： 本申请公开了一种客服人员的调度方法及装置、电子设备、存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，所述方法包括：获取未来目标时间段中的任意时间点；将未来目标时间段中的任意时间点，分别输入预先训练好的每个业务类型对应的预测模型中，得到未来目标时间段中的各个业务类型对应的客服类型人数；按照未来目标时间段中的各个业务类型对应的客服类型人数，设置对应的客服人员；当在未来目标时间段中的任意时间点中接收到连线请求时，根据连线请求的业务类型分配至对应的客服人员。从而解决了现有技术分配客服人员数量不够准确，以及无法针对性地为客户进行解答的问题，进而有效地提高了工作的处理效率。

摘要： 本发明公开了一种客服人员的服务质量综合评价方法及装置，其中方法包括：获取客服在预设时间段内的声音文件，根据声音文件得到客服的声音值；获取与声音文件对应的多张客服姿态图像，利用训练好的目标检测模型检测出各姿态图像中的人体关键点，人体关键点至少包括客服的头顶、左眼、右眼、左肩和右肩；计算各姿态图像对应的第一夹角和第二夹角，并得到第一平均夹角和第二平均夹角；根据声音值、第一平均夹角、第二平均夹角及对应的权重，得到客服的服务质量指标值；根据服务质量指标值综合评价客服的服务质量。本发明结合客服人员的声音和肢体语言来客观地综合评价客服人员的服务质量，提高了服务质量评价的准确性。

摘要： 本发明涉及智能决策领域，揭露一种客服人员话术辅助方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取来电客户的电话号码，向客服人员输出与所述电话号码相对应的开场话术，接收所述来电客户的通话语音，将所述通话语音转换为通话文本，提取所述通话文本中的通话关键词，并将所述通话关键词与预设的意图词典进行匹配，得到客户意图，根据所述客户意图在预设的产品库中查找相应的产品；根据所述通话文本匹配相应的交流话术，并将所述产品的产品信息以及所述交流话术推送给客服人员。本发明可以提高客服人员话术辅助的有效性及智能化程度。