客户服务部

摘要： 近日,天津水泥工业设计研究院有限公司客户服务部中标天山水泥新疆片区年度耐热钢招标项目。天津水泥院有限公司客户服务部始终秉持以客户为中心、以重点产品为抓手的服务理念,一直深耕备件市场,在行业内部打造了良好的经营品牌,树立了天津水泥院有限公司整体售后服务形象。客户服务部近年来一直向以服务带动销售的经营模式转型,以为客户创造更多的增值服务为经营宗旨,受到了客户的普遍赞誉。

摘要： 在湖北联通有这样一名党员,她专注服务十八载,坚持为群众办实事,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难。以不变的服务初心,迎百变的客户需求,做客户最贴心的“娘家人”。她,就是湖北联通荆门市分公司客户服务部主管汪梦云,十八年来,先后从事话务员、投诉处理员、投诉处理班长等岗位。

摘要： 从医疗器械流通企业应收账款规模不断增长的现状,揭示了医疗器械流通行业结构调整后产业资金链自平衡机制受到冲击,销售和回款受行业政策影响加大的特点.在分析常规应收账款管理模式面临的挑战基础上,探讨了混合所有制流通企业应收账款管理模式变革路径选择,提出了新设客户服务部牵头构建销售与收款分离后应收账款管理运行新机制.文章对客户服务部职责、工作内容、管理体系以及实施效果进行了介绍.案例企业应收账款管理创新模式的推广,有利于完善流通企业内控制度,加强应收账款管理,助力企业可持续高质量发展.

摘要： 为了提升服务质量,准确掌握服务中存在的问题和薄弱环节,江西省南昌市燃气集团有限公司客户服务部(以下简称“客服部”)党支部坚持“六好”党支部建设标准,固本强基,党建与民生保障“同频共振”。在探索与实践中推出了为民、惠民服务的新举措,打造了党员志愿服务品牌,为全市居民和用户提供了更加便捷、高效、专业、优质的燃气服务。

摘要： 随着财险行业协会逐渐加大对市场竞争的监管,中小型财险公司应考虑效益与规模相结合的重要性,通过改善服务质量达到管控赔付成本率的目的.国内中小型财险市场普遍存在客服员工服务态度较差、工作消极等现象,严重制约行业的可持续发展.分析X财险公司客户服务部绩效管理存在的问题与不足,确定客服部管理层面的绩效评价指标,构建全新的客服绩效评价体系,以此提升整体服务质量,降低经营成本,促进公司良性发展.

摘要： 2019年2月21日,A.P.穆勒-马士基(A.P.MΦller-Maersk)公布2018年业绩报告。报告重点强调了首席执行官施索仁(Severn Skou)所称的转型,即从“由一个顶层管理机构运营八个不同部门的大型集团公司,转型为一家以海洋和物流服务为主导,以统一品牌形象面向客户的一线组织公司。这意味着,马士基将统一销售团队,统一客户服务部门,统一交付组织”。

摘要： 随着财险行业协会逐渐加大对市场竞争的监管,中小型财险公司应考虑效益与规模相结合的重要性,通过改善服务质量达到管控赔付成本率的目的。国内中小型财险市场普遍存在客服员工服务态度较差、工作消极等现象,严重制约行业的可持续发展。分析X财险公司客户服务部绩效管理存在的问题与不足,确定客服部管理层面的绩效评价指标,构建全新的客服绩效评价体系,以此提升整体服务质量,降低经营成本,促进公司良性发展。

摘要： 近年来,医疗器械行业竞争激烈,对于客户服务的效率和支持能力的要求都在不断提升。为了应对外部剧烈变化的的市场环境的竞争,以及公司内部缩减成本的要求,P公司下属的医疗科技事业部的客户服务部决定实施技术转型战略,其部门的组织结构也根据战略进行相应的调整,面对挑战。通过整理业务流程、重新划分业务、增设新岗位、明确各岗位的职责等一些列步骤,达到加快对客户需求的响应时间,缩短维修时间,降低人力成本压力,优化资源配置的目的。同时,也为工程师的职业发展指明的道路。

摘要： 2017年，镇江市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）以党的十九大、市委七届五次、六次全会精神为指导，紧紧围绕中心全年目标任务，奋发努力、勤勉作为，制度保障范围不断扩大，风险防控体系不断健全，对外服务形象不断提升，法治中心建设不断完善，基层党建工作不断加强，工作成效获得社会的广泛认可。中心党支部顺利通过五星级“双型”先进党支部复查，中心城区客户服务部荣获全市“双美双优”示范服务大厅。在“民生发展”这条长路上，我们来盘点镇江住房公积金的“民生之旅”。

摘要： 2018年10月11日，雅马哈株式会社社长中田卓也、全球营业本部本部长山口静一等一行亲临展会现场，在雅马哈（中国）公司总经理鹤见照彦、钢琴营业部部长刘朋、客户服务部部长新美哲嗣等的陪同下视察了雅马哈钢琴展区。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

摘要： 客户服务站点包括第一用户发布的内容项。内容项与用于请求与第一用户的通信的第一联系链接相关联。当第二用户尝试通过选择第一联系链接联系第一用户时，与客户服务站点相关联的计算系统使用与第一联系链接相关联的信息来识别第一用户的联系信息。计算系统可以在第一用户和第二用户之间建立通信会话而在通信会话期间不向第一用户和第二用户揭露彼此的联系信息。