客户关系管理(CRM)

摘要： 随着我国城镇化的推进,城市社区的数量和范围不断扩大,居民对美好生活的需求也呈现出多元化的趋势,给基层社区治理工作带来了新的困境。文章将企业的客户关系管理(CRM)融入基层社区治理中,将居民视为顾客,以居民需求为导向,推进基层工作流程再造,鼓励居民监督反馈,与居民之间建立良性有效的沟通平台,实现多元协同治理,最终向居民提供精准化、智能化的服务,改善民生,促进智慧社区的建设。

摘要： 物流企业的出现是运输、仓储等服务业的重要发展。相关资料显示,我国物流行业规模正以每年20%左右的速度增长。当前行业背景下,市场规模呈现快速扩张势头,国内众多物流企业发展总体向好。近年来,我国物流行业快速发展,以人为中心的思想受到越来越多企业的关注,市场开始由以“物品”为导向转变为以“用户”为导向,各大物流企业通过为客户提供个性化定制服务等方式,提升客户满意度,逐渐形成了以客户关系提升为中心的核心竞争力。因此,如何在客户关系管理上提升效率,提高客户满意度和价值,成为第三方物流企业面临的重要问题。在这种形势下,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的策略应势而出,成为我国物流企业间相互竞争和发展的新形式。本文以德邦物流公司为例,结合国内外先进的客户关系管理系统研究理论,分析物流公司在分类获客和用户保持等方面存在的问题,总结出德邦物流在客户关系管理上的优势与不足,并利用IDIC概念,设计客户关系提升、客户维护等方案,以期为国内物流企业提高客户满意度、优化客户关系管理提供有益参考。

摘要： CRM理论衍生于企业管理活动,但随着管理学科思路与内容的交叉融合,该理论被引入图书馆研究范畴也有了一定的成果.论文借助SPSS、UCINET、Bicomb等统计分析工具,使用文献计量、共词分析、社会网络分析等研究方法,对我国近20年明确结合CRM理论的图书馆管理与服务研究进行了深度分析.旨在发现该领域的热点和不足,为后续研究提供帮助与启发.

摘要： 近年来,随着通信技术的高速发展,人们对通信业务的需求急剧增加.运营商老旧的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统架构不仅难以满足当前的需求,而且扩展极为不便.运营商迫切需要一种不仅能灵活支持商品销售,而且支持动态扩展的新的CRM系统架构,因此提出了一种基于微服务架构的CRM系统升级方案.相比原有的系统架构,该架构不仅支持动态扩展,而且同时满足高并发、高可靠性和低成本的要求.此外,通过扩展点的方式,该方案支持在基线版本的基础上进行不同省份的定制.

摘要： 随着互联网技术的发展,电子商务也进入了海量数据时代,从这些海量数据里挖掘出有用的隐藏信息具有非常高的商业价值.客户细分、客户保持,客户满意度这三方面是具有重要现实意义的问题,也是行业的研究热点.近年来在国内,基于数据挖掘方法针对以上三个问题的研究工作开展较多,但大多数处于初级探讨,还有很多问题有待解决.论文对客户细分算法模型研究,基于聚类模型和决策树模型,首先采用聚类模型对用户进行分析,进而采用决策树对客户进行细分,并在此基础上采用K-means算法,结果表明算法效率及准确率均得到了提高.同时,论文探讨了神经网络中的BP算法对客户忠诚度的问题,实验结果表明,该方法能够快速有效地对分类客户进行分析.该方法可以针对易流失客户进一步提出针对性的对策,避免客户流失现象的持续发生.

摘要： 随着建设服务型政府理念的提出,要求政府提升服务水平,而发展建设电子政务成为提升政府服务能力的重要途径.客户关系管理(CRM)技术旨在通过改善服务方与客户之间的关系,国内外都将CRM技术广泛运用到电子政务的建设中来,对传统的电子政务模式进行改造.改变传统的"政府导向"的思维模式,建立"以客户为中心"的服务型模式.本文选择了南宁警方微信平台建设为例,吸取CRM技术引入电子政务建设的成功经验,分析如何将CRM理论更好的应用与电子政务的建设.

摘要： 银行甄别客户信息的目的,一方面控制预期风险,另一方面发现客户需求.但信息的甄别是个相当困难的过程,不能仅靠客户经理尽职尽责,还要靠正确的方法指引.从案例切入,但不是案例分析,而是运用客户关系管理(CRM)理论,从市场营销角度创建独到的方法甄别客户信息.

摘要： 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.

摘要： 介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。

摘要： 介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。

摘要： 介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。

摘要： 介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。

摘要： 介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。

摘要： 介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。

摘要： 为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下,整合企业内外部资源的迫切需求,提出了钢铁行业基于ERP的信息系统与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)相集成的解决方案,并从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性,最后给出了应用该方案的实际案例.

摘要： 为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下,整合企业内外部资源的迫切需求,提出了钢铁行业基于ERP的信息系统与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)相集成的解决方案,并从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性,最后给出了应用该方案的实际案例.

摘要： 为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下,整合企业内外部资源的迫切需求,提出了钢铁行业基于ERP的信息系统与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)相集成的解决方案,并从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性,最后给出了应用该方案的实际案例.

摘要： 为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下,整合企业内外部资源的迫切需求,提出了钢铁行业基于ERP的信息系统与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)相集成的解决方案,并从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性,最后给出了应用该方案的实际案例.

摘要： 在此披露了一种用于动态客户关系管理和智能客户接触的系统和方法。在针对web设备和移动设备可安全访问的并优化的可配置的托管平台内，该系统收集用户信息并且通过基于特定客户简介和用户细分来向自定义仅邀请门户提供VIP供给项和活动、商务接待以及独家安排而允许内部被许可方用户组更好地了解和服务其客户和客户的家庭成员以及合格的潜在顾客。该平台促进并管理动态CRM，超越了一个用户或数据馈送将关于另一个体的数据输入到系统中的现有CRM形式。所采集的数据基于用户的表达兴趣和实际行为以及跨行业和产业的交互是动态增加的，因此通过不同公司服务共同的顾客群促进了对独家产品、服务或其他信息的双向数据流动、采集、分析以及预测性推销。

摘要： 本发明提供一种基于客户关系管理CRM系统的页面通信方法和装置，涉及计算机通信技术领域，方法包括获取待处理通信数据，并将待处理通信数据封装为预设数据格式的目标通信数据；预设数据格式包括多个嵌入页面协商好的第一应用层数据格式，嵌入页面表示嵌入至CRM系统主页的用户页面；将目标通信数据发送至CRM系统主页，以使CRM系统主页将目标通信数据广播转发至多个嵌入页面，并使嵌入页面基于所述第一应用层数据格式以及存储的第二应用层数据格式进行比较并获取目标通信数据中的用户页面信息，解决了现有技术中由于嵌入CRM系统主页的多个嵌入页面之间跨域隔离而无法直接通信的技术问题。

摘要： 本发明公开了一种客户关系管理CRM系统及数据处理方法，所述系统包括：系统应用服务器，通过接入交换机和防火墙与用户终端相连接，用于接收用户终端发送的数据处理请求，并根据所述数据处理请求返回处理结果至所述用户终端；数据库服务器，通过接入交换机和防火墙与所述用户终端相连接，用于对系统应用服务器处理的数据和与用户终端交互的数据进行存储；用户终端，用于基于虚拟专线VPN方式与所述系统应用服务器和数据库服务器进行通信，发送所述数据处理请求。本发明提供了一种简单快速搭建、运营成本低、安全保密性强的CRM软件，以客户数据的管理为核心，建立客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，而且提供接口可与企业其他应用系统相连。

摘要： 本发明公开了一种可管控客户关系全生命周期的CRM系统及其管理方法，包括：市场宏观分析板块，用以制定市场战略，组织市场战略板块，用以确定市场价值方向，客户开拓板块，用以寻找目标客户，发展商机板块，用以满足客户需求，执行报价板块，用以确定产品销售价格，订单执行与跟踪板块，用以确定商务条款以及订单执行阶段，售后支持板块，用以在完成订单后通过回访的方式及时响应客户各类诉求，评估分析板块，用以在一定时间内评估市场营销活动成果，检查销售目标落实情况，本发明通过对营销过程全生命周期的分析，实现大数据的信息共享与价值分析，可用于企业管理中。

摘要： 本发明涉及一种CRM客户关系管理方法和系统，所述方法包括：将员工的相应参数输入到对应的员工管理系统界面；验证所述员工的相应参数是否准确；若是，则添加所述客户的客户信息；验证所述客户信息是否有效；若有效，则添加成功；查询客户的参数信息，并添加客户反馈信息；完成客户关系的管理。本发明通过将员工的相应参数输入到对应的员工管理系统界面；验证所述员工的相应参数是否准确；验证所述客户信息是否有效；查询客户的参数信息；完成客户关系的管理，这样能够减少人力成本，客户管理更加规范化；客户参数信息的查询速度更快，不需要翻寻冗杂的档案，效率高；客户表实时更新，逐步完善；实现随时查询客户资料和历史反馈记录。

摘要： 本发明公开了一种客户关系管理CRM系统与银行系统间的平帐方法和装置，涉及跨系统交易技术领域，提供了一种快速的在线交易管理方法，显著降低了系统成本，提高了工作效率，保证了跨系统在线交易的一致性和完整性。本发明实施例提供的客户关系管理CRM系统与银行系统间的平帐方法包括：CRM系统读取所记录的所述CRM系统与银行系统间跨系统交易的交易流水管理信息；CRM系统根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理。

摘要： 用于客户关系管理CRM数据处理的计算机系统，包括基于网络协议互相连接的数据库服务器、WEB应用服务器、客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端，客服中心终端、呼叫中心终端、维修中心终端、决策中心终端的浏览器向WEB应用服务器发送数据录入请求、CRM数据查询请求，WEB应用服务器接收和响应这些请求，并将处理结果存入数据库服务器，从数据库服务器调取相应的CRM数据，显示于请求终端的浏览器。本发明将客户关系管理系统系统置入国际互联网系统，实现了客户关系管理的信息化，大大节约了客户关系管理的成本，大大减小了以往客户关系管理中的迟延和沟通的误差，使数据时刻处于动态更新的状态，大大提高客户关系管理的效率和准确性。

摘要： 本发明公开了一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，包括客户信息预处理、公海客户跟进记录分析、公海客户质量打分和公海客户个性化排序，所述客户信息预处理是指对客户信息进行多维度的标签化描述过程；所述公海客户跟进记录分析是指对客户关系管理系统中客户的全部历史跟进记录进行分析，本发明提供一种客户关系管理系统中客户公海管理方法，准确地挖掘客户公海中优质客户，并为销售团队提供个性化的公海客户推荐列表，避免了销售人员在挑选公海客户时手动查找客户信息、客户历史跟进记录，判断客户质量等重复人工劳动，从而实现对客户公海的自动化管理与高效利用。

摘要： 本申请公开了一种分布式客户信息系统的客户关系信息管理方法及相关应用设备，该方法在确定出各个客户以及每一个客户对应的关系人之后，针对每一客户，分别对客户的主本信息以及客户对应的关系人的副本信息进行维护，以使每个客户的主本信息与其对应的关系人的副本信息保持一致，也即本申请只需执行一次操作更新客户关系信息，即可同时更新该客户及其相关的关系人之间的对应关系信息，解决了现有分布式客户信息系统大多以客户号为主键对客户信息进行分片存储，不同客户的关系人可能存在不同数据库中，导致客户关系信息难以维护容易出现数据紊乱的问题。

摘要： 本发明提供了一种基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法及系统。基于客户关系管理系统的汽配客户需求分析方法包括：执行系统客户信息智能聚合处理，将客户在包括自建系统和第三方系统在内的各个平台系统上的信息进行整合，以形成各个客户的综合个人信息，并将其存入客户关系管理系统；执行客户数据自动提取整理处理，对综合个人信息进行整理，并且从综合个人信息中提取客户身份相关信息和提取客户行为信息；执行客户行为分析处理，通过对提取的客户身份相关信息和客户行为信息进行分析，动态维护客户在客户关系管理系统中的状态信息和经营信息；执行客户交互建议处理，基于用户画像给出客户交互建议。