SERVQUAL量表

摘要： 地产中介是房地产行业的重要组成部分,对整个房地产行业的健康发展起着积极的促进作用。但多数中介机构存在小规模粗放经营和行业经营规范不足的问题,整个行业的服务质量还有待提高。本研究运用SERVQUAL量表评价法对北京链家KSY店的服务质量进行研究。首先应用深度访谈调研对SERVQUAL原始量表进行调整,其次设计调查问卷并进行数据收集和数据分析工作,最后基于分析结果发现KSY店服务质量中存在的问题,并结合实际情况给出针对性意见。文章对提升链家KSY店的服务质量及客户满意度具有指导性意义,其结论也可为链家其他店面提供借鉴。

摘要： 在实体书店服务过程中,图书质量、价格水平、售后服务等每个服务环节中的商品或服务因素都可能对顾客的购书体验和满意度产生直接影响,从而影响顾客对于本店的印象以及是否选择在本店购买书籍。因此,研究书店顾客满意度具有重要意义。文章基于实体书店行业的相关文献并结合北京图书大厦的服务特点,设置北京图书大厦顾客满意度研究的初始SERVQUAL量表。通过深度访谈调研,修改并调整初始SERVQUAL量表的维度与问项,确定最终的评价量表。在此基础上,通过问卷调查、数据分析等方法,发现影响北京图书大厦顾客满意度的原因并提出相应的改善措施。

摘要： 冷链物流逐步受到国家重视,但与发达国家相比仍有较大差距。为研究冷链物流企业服务期望与满意差异状况的冷链物流企业服务质量问题,文章运用SERVQUAL量表方法,设置影响冷链物流服务质量的6大维度25个测量项目,并以连云港地区冷链物流企业为实证研究,通过T检验得出该地区客户服务质量期望性与满意度之间存在差距,并利用IPA模型分析,归纳冷链物流企业需在客户信息保护、个性化服务、企业专业素养等服务质量方面优先改进,最终根据实证分析,结合冷链物流企业实际情况,提出针对性建议,以期为提升冷链物流企业服务质量提供指导意义。

摘要： 随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升,针对机场在许多方面仍然面临着问题,特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量表的机场服务质量评价指标体系,进行问卷设计和数据采集,对数据样本进行可信度分析以及SERVQUAL量表的统计分析,提出针对机场服务质量的改善措施。

摘要： 目的客观测评患者对普通外科护理质量感知现状并分析其影响因素。方法使用Servqual量表对重庆市某三级甲等医院普通外科的270例住院患者进行调查,测评护理质量感知度,同时采用SPSS22.0进行数据描述和差异性分析,多元逐步logistic回归分析其影响因素。结果单因素分析显示,年龄、支付方式、经济收入、文化程度、职业可能是影响普通外科护理质量的因素。多因素逐步logistic回归分析显示,文化程度为初中以下(P<0.01,OR:2.876~8.237)的人群较本科人群更容易得到满意的结果;月收入小于1000元(P=0.000,OR:2.512~5.726)及1000~1999元(P=0.004,OR:1.377~3.023)较月收入大于5000元的人群更倾向于得到满意的结果。使用城镇居民医保支付(P=0.000,OR:1.350~2.963)的人群相对于职工医保支付人群更倾向于得到满意结果。结论影响患者对护理质量感知的因素较多,护理管理者可根据影响因素制订针对性的改进计划。

摘要： 文章以南京A大学后勤服务集团为实证研究对象,分析实施SERVQUAL服务质量评估方法对高校后勤服务质量管理的作用与影响.研究表明,SERVQUAL服务质量评估理论应用有助于探测社会化改革下的高校后勤集团服务质量的影响因子,通过修正使得高校后勤服务质量提升更加可控,有效地提升了师生的满意度以及后勤集团的服务质量.

摘要： 近年来,随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善,线上购物和商品流通越来越广泛,因此快递行业的兴起成为必然,快递行业在人们日常生活中的地位和作用也越来越重要.文章运用SERVQUAL量表评价法对顺丰速运快递业务的服务质量进行研究,通过调研与分析,找出顺丰速运快递业务中存在的服务质量问题,并给出相关建议,从而提高顺丰速运快递业务的服务质量,也为快递行业其他企业的服务质量提升提供一些建议和参考.

摘要： 随着技术环境的发展,现在人们已经习惯出门一个微信解决全部问题.铁路客运部门也在微信上建立了自己的公众平台.相比其他铁路客运站,北京站的微信公众平台相对比较完善.为了更好地服务旅客,也为其他客运站提供借鉴,文章以北京站微信公众平台为例,以SERVQUAL评价量表为理论基础,根据文献回顾、深度访谈等研究方法将服务质量评价量表设置为六个维度,分别为有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性和便捷性,并建立了对应的问项.通过问卷调研并分析调研结果,发现北京站微信公众平台服务质量方面存在的问题,并对此提出相应的服务质量提升建议.

摘要： 目的 探讨修订后的SERVQUAL量表对社区高血压健康管理质量评价的适用性.方法 2018年1月至2019年12月期间,在本院接受治疗及规范健康管理的240例高血压患者纳入本次研究,向其发放修订后的SE-RVQUAL量表,回收有效量表232份.对量表的信度和内容效度、结构效度分别进行评价.结果 232例高血压患者SE-RVQUAL量表的服务期望评分为(90.32±6.02)分,服务感知评分为(88.58±5.93)分,服务质量评分为(-1.74±0.12)分.内容效度分析结果显示,量表各条目的CVI值均大于0.78,Kappa大于0.74,量表水平的全体一致性CVI>0.8,量表水平的平均CVI>0.90,提示量表内容效度较好.结构效度分析结果显示,KMO抽样适度测定值为0.901,Bartlett球形检验结果为显著(χ2=165.23,P<0.001).对各条目采用主成分分析法提取公因子,提取到3个公因子,累计方差贡献率为66.47％.提示修订后的SERVQUAL量表的结构效度较为理想.信度分析结果显示,总量表IDα值为0.966,量表的同质性较高.结论 修订后的SERVQUAL量表在社区高血压健康管理质量评价方面的适用性较高.

摘要： 目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知服务间的差距.结果 共收集有效问卷210份.总体服务质量感知均分为4.12分,期望均分为4.53分,差值为-0.41分,总体服务质量一般.每一指标的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量.互联网医院在服务评价或投诉项目、医师资源完备、个人健康信息完善且安全、医师辨证论治正确、治疗方式效果好、科室设置与服务内容充足、就诊流程全面协调高效、费用合理方面有待进一步改进.结论 目前,互联网医院提供的服务还没有让患者满意,医师资源、诊疗效果、流程等方面需要进一步完善.

摘要： 近几年来,汽车销售市场竞争日益激烈,汽车经销商获利来源大为改变,车辆维修成为汽车经销商经营管理的重点并取代新车销售成为最主要的利润来源.然而,如何持续改善服务厂服务质量、提升顾客满意、创造竞争优势、防止客户流失并创造持续回厂的利基,将是汽车服务厂最重要的课题.以Parasuraman,Zeithaml and Barry等三位学者所提出之服务质量模式与SERVQUAL量表为基础,采问卷方式进行调查,藉以探讨个案公司服务厂在服务质量模式中之缺口一与缺口五之差异情况;亦即分析探讨服务厂管理者(厂长)与车主对服务质量期望认知之差异情形以及车主进厂前后对服务厂服务质量感受的差异情形与整体满意度评价.最后,根据研究结果与结论对个案公司提出建议,以期在提升与改善服务质量上能有所帮助.

摘要： 近几年来,汽车销售市场竞争日益激烈,汽车经销商获利来源大为改变,车辆维修成为汽车经销商经营管理的重点并取代新车销售成为最主要的利润来源.然而,如何持续改善服务厂服务质量、提升顾客满意、创造竞争优势、防止客户流失并创造持续回厂的利基,将是汽车服务厂最重要的课题.以Parasuraman,Zeithaml and Barry等三位学者所提出之服务质量模式与SERVQUAL量表为基础,采问卷方式进行调查,藉以探讨个案公司服务厂在服务质量模式中之缺口一与缺口五之差异情况;亦即分析探讨服务厂管理者(厂长)与车主对服务质量期望认知之差异情形以及车主进厂前后对服务厂服务质量感受的差异情形与整体满意度评价.最后,根据研究结果与结论对个案公司提出建议,以期在提升与改善服务质量上能有所帮助.

摘要： 近几年来,汽车销售市场竞争日益激烈,汽车经销商获利来源大为改变,车辆维修成为汽车经销商经营管理的重点并取代新车销售成为最主要的利润来源.然而,如何持续改善服务厂服务质量、提升顾客满意、创造竞争优势、防止客户流失并创造持续回厂的利基,将是汽车服务厂最重要的课题.以Parasuraman,Zeithaml and Barry等三位学者所提出之服务质量模式与SERVQUAL量表为基础,采问卷方式进行调查,藉以探讨个案公司服务厂在服务质量模式中之缺口一与缺口五之差异情况;亦即分析探讨服务厂管理者(厂长)与车主对服务质量期望认知之差异情形以及车主进厂前后对服务厂服务质量感受的差异情形与整体满意度评价.最后,根据研究结果与结论对个案公司提出建议,以期在提升与改善服务质量上能有所帮助.

摘要： 近几年来,汽车销售市场竞争日益激烈,汽车经销商获利来源大为改变,车辆维修成为汽车经销商经营管理的重点并取代新车销售成为最主要的利润来源.然而,如何持续改善服务厂服务质量、提升顾客满意、创造竞争优势、防止客户流失并创造持续回厂的利基,将是汽车服务厂最重要的课题.以Parasuraman,Zeithaml and Barry等三位学者所提出之服务质量模式与SERVQUAL量表为基础,采问卷方式进行调查,藉以探讨个案公司服务厂在服务质量模式中之缺口一与缺口五之差异情况;亦即分析探讨服务厂管理者(厂长)与车主对服务质量期望认知之差异情形以及车主进厂前后对服务厂服务质量感受的差异情形与整体满意度评价.最后,根据研究结果与结论对个案公司提出建议,以期在提升与改善服务质量上能有所帮助.

摘要： 近几年来,汽车销售市场竞争日益激烈,汽车经销商获利来源大为改变,车辆维修成为汽车经销商经营管理的重点并取代新车销售成为最主要的利润来源.然而,如何持续改善服务厂服务质量、提升顾客满意、创造竞争优势、防止客户流失并创造持续回厂的利基,将是汽车服务厂最重要的课题.以Parasuraman,Zeithaml and Barry等三位学者所提出之服务质量模式与SERVQUAL量表为基础,采问卷方式进行调查,藉以探讨个案公司服务厂在服务质量模式中之缺口一与缺口五之差异情况;亦即分析探讨服务厂管理者(厂长)与车主对服务质量期望认知之差异情形以及车主进厂前后对服务厂服务质量感受的差异情形与整体满意度评价.最后,根据研究结果与结论对个案公司提出建议,以期在提升与改善服务质量上能有所帮助.

摘要： 针对认知服务质量的维度,本文基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度模型，同时利用国内银行顾客的实测数据，对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以形成新的评价量表，并将其应用于三个维度的测量，以验证顾客对不同服务质量的认知及其对满意度的影响关系。本研究发现,可利用修改后的三个维度来测量认知服务质量,而且功能质量和技术质量这两个子维度分别是认知服务质量和顾客满意度的主要驱动因素,因此有针对性地调整指标并采取相应的措施可以提升顾客满意度。最后，本文提了相应的管理建议与研究的不足之处。

摘要： 针对认知服务质量的维度,本文基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度模型，同时利用国内银行顾客的实测数据，对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以形成新的评价量表，并将其应用于三个维度的测量，以验证顾客对不同服务质量的认知及其对满意度的影响关系。本研究发现,可利用修改后的三个维度来测量认知服务质量,而且功能质量和技术质量这两个子维度分别是认知服务质量和顾客满意度的主要驱动因素,因此有针对性地调整指标并采取相应的措施可以提升顾客满意度。最后，本文提了相应的管理建议与研究的不足之处。

摘要： 针对认知服务质量的维度,本文基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度模型，同时利用国内银行顾客的实测数据，对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以形成新的评价量表，并将其应用于三个维度的测量，以验证顾客对不同服务质量的认知及其对满意度的影响关系。本研究发现,可利用修改后的三个维度来测量认知服务质量,而且功能质量和技术质量这两个子维度分别是认知服务质量和顾客满意度的主要驱动因素,因此有针对性地调整指标并采取相应的措施可以提升顾客满意度。最后，本文提了相应的管理建议与研究的不足之处。

摘要： 针对认知服务质量的维度,本文基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度模型，同时利用国内银行顾客的实测数据，对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以形成新的评价量表，并将其应用于三个维度的测量，以验证顾客对不同服务质量的认知及其对满意度的影响关系。本研究发现,可利用修改后的三个维度来测量认知服务质量,而且功能质量和技术质量这两个子维度分别是认知服务质量和顾客满意度的主要驱动因素,因此有针对性地调整指标并采取相应的措施可以提升顾客满意度。最后，本文提了相应的管理建议与研究的不足之处。

摘要： 本发明公开了一种CIU数据同步方法、分体式电能计量表及电能计量表网，涉及电力计量统计技术领域。本发明所提供的技术方案，用于采集器和若干CIU之间进行数据的同步，包括如下步骤：采集器等待至等待时间到达同步周期，计算随机延时时间，并对数据进行转换后进行加密，形成同步数据；等待随机延时时间后向CIU发送同步数据，CIU接收同步数据并进行处理、储存和显示。本发明所提供的方法避免通讯干扰叠加、避免传输中的数据叠加，同时保证数据传输的安全性。

摘要： 本申请提供一种无磁计量表控制电路、无磁计量表电路、芯片和计量表，充电电路连接于第一电源和第一端口之间，第一端口还连接电压检测电路的输入端，电压检测电路的输出端连接充电电路；电压检测电路在振荡电路的充电电压未达到阈值电压时，控制充电电路连通以使第一电源对振荡电路充电；电压检测电路在振荡电路的充电电压达到阈值电压时，控制充电电路断开以使第一电源停止对振荡电路充电。电压检测电路通过对充电电压进行检测，控制充电电路的导通和关闭，能够准确的对振荡电路进行充电和停止充电，不存在闭环稳定性问题，也不需要环路增益，因此省去了电容和电阻，节约了芯片成本。

摘要： 本申请提供一种无磁计量表控制电路、无磁计量表电路、芯片和计量表，该无磁计量表控制电路包括充电电路连接于第一端口和数字控制电路之间，振荡检测电路连接于第二端口和数字控制电路之间，且第二端口能够通过放电控制电路接地，数字控制电路连接放电控制电路；数字控制电路控制充电电路对振荡电路充电，且当振荡电路的充电电压达到电压阈值时，停止控制充电电路对振荡电路充电；以及控制放电控制电路将第二端口接地，以使振荡电路向第二端口输出振荡信号，数字控制电路通过振荡检测电路统计振荡信号的数字脉冲数量，并根据数字脉冲数量确定无磁计量表的读数。根据该无磁计量表控制电路极大地提高了计量的准确性。

摘要： 本申请提供一种无磁计量智能流量表的计量方法及流量表。其中计量方法包括在每个预设周期内，重复执行以下步骤：对至少两个LC振荡单元充电；分别比较所述至少两个LC振荡单元的振荡幅度与第一幅度阈值，得到至少两个比较结果；编码所述至少两个比较结果，得到状态编码，并根据多个时刻的所述状态编码确定流量测量值；低功耗待机。

摘要： 本发明公开了一种超声波热量表的自诊断方法、控制器及超声波热量表。其中，自诊断方法包括：获取前N次测量的顺流传播时间和逆流传播时间，并计算其平均值以得到基准平均时间；获取前一次测量的顺流传播时间和逆流传播时间，以得到前次顺流传播时间和前次逆流传播时间；获取本次测量的顺流传播时间和逆流传播时间，以得到本次顺流传播时间和本次逆流传播时间，并计算其平均值以得到目标平均时间；获取本次测量的信号强度值；根据基准平均时间、目标平均时间、本次顺流传播时间、本次逆流传播时间、前次顺流传播时间、前次逆流传播时间和信号强度值对超声波换能器的测量结果和参数进行修正。采用本发明，具备更强的抗干扰能力，提高测量的准确性。

摘要： 本申请提供一种无磁计量表控制电路、无磁计量表电路、芯片和计量表，充电电路连接于第一电源和第一端口之间，第一端口还连接电压检测电路的输入端，电压检测电路的输出端连接充电电路；电压检测电路在振荡电路的充电电压未达到阈值电压时，控制充电电路连通以使第一电源对振荡电路充电；电压检测电路在振荡电路的充电电压达到阈值电压时，控制充电电路断开以使第一电源停止对振荡电路充电。电压检测电路通过对充电电压进行检测，控制充电电路的导通和关闭，能够准确的对振荡电路进行充电和停止充电，不存在闭环稳定性问题，也不需要环路增益，因此省去了电容和电阻，节约了芯片成本。

摘要： 本实用新型具体涉及一种计量表管段组件及计量表，计量表管段组件包括管段体、管段支架和连接板，管段支架扣设在管段体上，并沿管段体的周向覆盖管段体的部分侧面，管段支架用于与计量表的外壳相连接；连接板设置在管段支架远离管段体的一侧，连接板与管段支架和管段体之间分别设为面接触并相连接。本实用新型提出的计量表管段组件，通过在连接板与管段体之间设置管段支架，充分利用了连接板与管段体之间的空隙，使整体结构紧凑；通过连接板与管段支架、管段体之间面接触并相连接的方式保证了定位准确性，并且提高了连接强度，不容易发生变形，进一步提高了整体结构的稳定性，解决了现有的固定管段的方式可靠性差的问题。

摘要： 本实用新型涉及管道运输技术领域，尤其涉及一种流量表用方便内部检修维护的流量表阀门，包括：主管、副管、夹紧装置和支撑装置，所述主管两端固定连接有第一固定座，所述副管一端固定连接有第二固定座，所述副管另一端设有螺纹，所述支撑装置与主管固定连接，所述夹紧装置与支撑装置转动连接，所述夹紧装置将第二固定座与第一固定座连接，所述夹紧装置可围绕支撑装置旋转，与传统技术相比，本实用新型的一种流量表用方便内部检修维护的流量表阀门，具有方便拆卸，利于内部检修维护的优点。

摘要： 本实用新型涉及热量表安装技术领域，尤其涉及一种用于热量表检定的热量表固定装置，包括待检测管道和热量检测管道，热量检测管道上配套设置有热量表，热量检测管道的两端法兰连接在两个待检测管道之间，待检测管道的外壁上套设有固定卡件，固定卡件的外壁上固定连接有连接杆，连接杆的底端固定连接有方形块，两个方形块之间转动连接有圆杆，圆杆的两端贯穿方形块设置且圆杆在方形块的内部定位转动，圆杆的两端与连接杆之间设置有定位机构，圆杆的外壁上固定连接有两个滑动伸缩杆。本实用新型有效解决了现有技术中存在测量管道在安装时测量管道与待测量管道之间对接起来较为困难的缺点，有益效果明显，适合推广。

摘要： 本实用新型公开了一种用于热量表检定的热量表固定装置，涉及热量检测领域。一种用于热量表检定的热量表固定装置，包括安装前架，安装前架前侧端面螺纹安装有对接螺钉，且对接螺钉后侧端面安装有安装减振器，安装减振器内侧壁面安装有防尘顶板，且防尘顶板后端面固定安装有数据处理器，数据处理器后侧壁面开设有移动电源，且移动电源顶面安装有充电连接装置，充电连接装置后端面安装于散热装置前侧壁面，散热装置下端前侧开设有安装底板，且散热装置后壁面固定安装有后端板，后端板前下侧开设有安装底架，且安装底架外环面开设有固定柱，固定柱底面安装于热量表固定壳内侧顶面。本实用新型具有减振安装，数据处理以及机壳散热的优点。