品牌忠诚

摘要： 随着线上线下零售模式持续发展,全渠道零售模式已逐渐成为零售行业的主要经营模式.线上模式主要通过开设网店来展出商品,而线下模式仍以实体店模式经营.然而实体门店的关键要素,如服务功能等,决定着消费者的购买体验,进而影响消费者对该品牌的忠诚度.因此,本文在全渠道零售背景下,研究了实体门店要素对品牌忠诚度的影响,并进一步探讨消费者购买动机在此过程中的调节作用以及品牌依恋的中介作用.结果表明,服务功能要素、空间氛围要素和安全保障要素对品牌忠诚度的影响受到品牌依恋的中介作用,产品类别调节了服务功能要素、空间氛围要素对品牌忠诚度的影响.本文扩展了相关理论依据,以期为企业对实体门店的调整提供有价值的建议.

摘要： 为分析服装色彩感知价值对品牌忠诚形成的影响机制,通过文献回顾和理论研究,构建了色彩感知价值、主动改善、品牌认同、品牌忠诚4个变量的理论模型,并提出相关假设;应用回归模型对收集的207份有效问卷进行实证分析。研究表明:服装色彩感知价值理论模型具有较好的可靠性与相关性,提出的3个假设均得到验证;消费者感知到的服装色彩价值越高,对服装品牌的认同度越高,其品牌忠诚也越高;服装品牌采取的主动改善行为可正向影响消费者品牌认同的形成;了解色彩流行趋势的消费者具备更高的色彩感知价值,更易形成品牌认同,转化为品牌忠诚。

摘要： 在价值共创理念下,虚拟品牌社区中的顾客契合对品牌忠诚具有重要影响。基于顾客视角,将顾客契合、顾客价值与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨虚拟品牌社区中顾客契合对品牌忠诚的作用机制。研究结果表明:顾客契合对顾客价值和品牌忠诚均有积极影响;顾客价值对品牌忠诚具有积极影响;顾客价值在顾客契合与品牌忠诚之间起部分中介作用。研究结果对企业培育品牌忠诚具有一定指导意义。

摘要： 尽管很多研究都注意到了品牌微博粉丝增长带来的价值,但很少有研究探索品牌微博触达的粉丝究竟是谁、不同粉丝对品牌的价值是否相同。本文基于微博中关注品牌的145个样本,根据品牌自我表达、品牌至爱、口碑、品牌忠诚度、关注品牌的动机、意见领袖/信息搜索者这六个变量,将品牌微博粉丝划分成忠实型、功利型、狂热型和冷漠型四种类型,研究结果表明不同类型粉丝对品牌的价值有高低之分,并不是所有粉丝和品牌的关系都十分亲密。因奖励激励而关注品牌的功利型粉丝和偶然进行关注的冷漠型粉丝对品牌可能并不感兴趣,既不愿意参与品牌讨论,对品牌也没有什么忠诚度。这意味着,关注行为和品牌消费之间存在脱节,品牌微博的粉丝数量并不是一个万能的营销效果测量指标。

摘要： 我国社交软件行业依靠功能升级换代取得良好成绩,但是品牌建设投入不足,与世界知名社交软件竞争仍处于劣势,加强品牌管理理论创新是我国社交软件行业发展的必要路径。本研究基于互动营销理论、品牌忠诚理论,以抖音用户为研究对象,构建粉丝品牌忠诚模型。研究表明:主播的积极表现影响主播和粉丝之间的互动效果以及粉丝对主播、平台的口碑和品牌忠诚理论;互动效果和口碑在模型中起到中介作用;社交软件平台、主播、粉丝是直播营销的有机统一体。本研究提出社交软件品牌忠诚概念,为社交软件的品牌管理实践提供理论依据,进而提出社交软件品牌管理策略:社交软件平台聘用和培养主播团队,依靠主播优异的表现吸引社交软件用户并将其发展为粉丝,通过提供粉丝对品牌的忠诚实现营销目标。

摘要： 以线上购物风险感知对消费购买意愿的影响作为研究主线,以品牌忠诚作为中介变量,探讨线上用户购物风险感知对购买意愿影响中品牌忠诚的作用。研究发现:感知风险对用户购买意愿呈显著负向作用;品牌忠诚对用户购买意愿有着显著的正向影响;感知风险对品牌忠诚有显著的负向影响;品牌忠诚在感知风险与购买意愿之间起到完全中介作用。

摘要： 微淘作为淘宝品牌营销的重要阵地,成为凝聚顾客忠诚度非常重要的载体和渠道。文章基于在线调查问卷,运用有序多分类Logistic回归模型,以女性消费者为调查对象,探究微淘对线上女性消费者的品牌忠诚的影响,以期丰富和促进对微淘和“她经济”的研究。研究表明:微淘的娱乐性品牌认同在态度忠诚和行为忠诚方面都能显著提高女性消费者的满意概率;微淘的品牌关注对行为忠诚不具有显著影响,对态度忠诚具有很弱的影响;微淘的品牌互动在行为忠诚和态度忠诚方面都能抑制女性消费者的不满意概率。因此,微淘应该从内容的趣味性和娱乐性入手,提高女性消费者的品牌忠诚度。

摘要： 互联网促进了消费模式的演变,顾客逐渐替代企业成为价值的主要创造者。文章基于顾客主导逻辑,探讨互联网条件下顾客单独创造价值的机理,并构建顾客单独创造价值对品牌忠诚的作用模型。文章选取“下厨房”为测试对象,运用SPSS和LISREL软件进行数据分析,结果发现:互联网条件下顾客间互动行为和顾客与产品互动行为可以单独创造顾客价值,且创造的顾客价值对品牌忠诚具有显著的正向影响。

摘要： 零售企业品牌在很大程度反映了该企业的社会影响力,良好的品牌形象能够提高消费者的购买意向,从而促进消费者购买行为的发生,进而提高零售企业经营绩效.而在品牌形象建设过程中,零售商唯有重视提升消费者的品牌体验,才能够有效提升其品牌忠诚.为了帮助零售商科学认知品牌体验对于消费者品牌忠诚的影响,进而使得零售商能够建立起良好品牌形象,本文以智能手机为研究对象,对品牌体验、品牌社区关系与消费者品牌忠诚的相关性进行分析,并得到以下结论:品牌忠诚受到品牌体验显著的积极作用;品牌忠诚受到品牌社区关系显著的积极作用;品牌社区关系受到品牌体验显著的积极作用;品牌体验和品牌忠诚之间的关系中,品牌社区关系起到了部分中介作用;品牌体验和品牌忠诚之间的关系中,品牌社区信任和品牌社区依恋起到了显著中介作用,而品牌社区承诺没有起到显著中介作用.

摘要： 为帮助企业更加有针对性地进行品牌建设,进一步提高用户忠诚度,从规模、服务、信誉、价格、转换成本、情感归属、选择障碍这几个元素出发,建立网络购买APP忠诚度的影响因素研究假设并进行实证研究.结果表明,规模、服务、信誉、价格、转换成本、情感归属显著正向影响品牌忠诚;选择障碍正向影响品牌忠诚,但不显著.企业建立网络品牌忠诚度应当在扩大企业规模的基础上保持优质服务,提高企业信誉,注重感知物有所值并增加转移障碍;维持网络品牌忠诚度应该在提升信誉及服务的同时持续扩大企业规模并做好维系消费者情感工作.

摘要： 品牌关系理论为研究品牌与消费者之间的作用提供了有利的视角.如今,品牌社区作为一种新兴的消费群体逐渐成为品牌研究领域的焦点,基于品牌社区独特的性质,其社会资本对社区成员的作用受到了广泛关注.本文选取上海地区某车友会为样本进行抽样调查,对品牌社区社会资本对品牌忠诚的负向作用进行了实证研究.结果说明,品牌社区的社会资本(包括结构、关系和认知三个维度)对品牌忠诚之间主要存在正向的作用;而在顾客契合的调节作用下,品牌社区社会资本对品牌忠诚主要体现为负向作用.

摘要： 一般认为多次食品安全危机将会大大降低消费者的品牌忠诚,然而事实并非如此.近年来,蒙牛企业多次爆发食品安全危机,但其销售额一直居高不下.文章利用994名消费者的问卷资料分析了多次食品安全危机后,消费者对蒙牛品牌行为忠诚和态度忠诚的下降程度,并运用定序回归模型对其影响因素进行了实证分析.结果表明,多次食品安全危机后,我国消费者对蒙牛品牌的行为忠诚和态度忠诚均有所下降,但下降程度不大;消费者的消费结构、对乳制品行业的满意度、对蒙牛品牌的满意度、对蒙牛产品的满意度和替代性选择这四个解释变量均显著负向地影响其对蒙牛品牌的行为忠诚和态度忠诚;替代性选择显著正向地影响其对蒙牛品牌的行为忠诚和态度忠诚;对媒体信息的信任度影响其短期的行为忠诚,但不影响其长期的态度忠诚;个体特征和对负面信息的关注与了解、对蒙牛食品安全危机管理的满意度均不会影响其品牌忠诚.

摘要： 以自我概念一致性为起点,以品牌认同、品牌承诺为中介,对网商品牌忠诚的形成过程进行了实证分析,研究发现:真实自我概念一致性对品牌认同没有显著影响,但理想自我概念一致性不仅对品牌认同有显著影响,而且对情感依恋承诺、社会顺从承诺都有显著影响;品牌认同对品牌承诺若和品牌忠诚都有积极的正向作用,但品牌认同对品牌承诺的关系强度更大;情感依恋承诺只对重复购买意向有显著正向影响,而社会顺从承诺只对正面口碑相传有显著积极影响.

摘要： 传统渠道权力的研究中，消费者对零售商-供应商关系中渠道行为的影响很少受到关注。本文以百货商店与运动休闲服饰品牌供应商关系为研究背景，将消费者纳入渠道权力研究框架，利用零售商和消费者的双边配对数据实证检验了消费者对零售商的店铺忠诚和对供应商的品牌忠诚行为对零供关系中权力结构的影响。研究发现消费者的品牌忠诚对零售商的相对权力有显著负向影响；零售商的相对权力对零供关系中的渠道冲突有显著的负向影响。研究发现对突破渠道行为理论传统的二元分析范式具有重要启发意义。

摘要： 本文从强弱连带整合的视角，探讨在线品牌社群成员强关系和弱关系数量对品牌忠诚的影响机制。借鉴社会资源理论的研究框架，基于品牌社群相关理论，本文提出了研究假设，并采用偏最小二乘法进行实证检验。结果显示：弱关系数量会提高品牌社群信息价值，但不能形成社群社交价值；强关系数量则对两种社群价值都有促进作用；品牌社群信息价值会促进持续性社群承诺，但不能形成情感性社群承诺和规范性社群承诺；而品牌社群社交价值则会形成三种社群承诺；情感性社群承诺和持续性社群承诺都会促进品牌忠诚，而规范性社群承诺则不会形成品牌忠诚。研究结论从成员关系的视角丰富了品牌社群理论，同时对在线品牌社群建设具有指导意义。

摘要： 微博的兴起为微博营销创造了良好的条件，企业微博营销已成为业界关注的热点。本文系统地开发了一套适合中国消费者特征的企业微博价值维度测量量表，并以国内企业微博为研究对象，对企业微博不同价值维度对品牌忠诚的影响机制进行了实证研究。结果表明：1）企业微博的娱乐价值、便利价值、美感价值和财务价值对微博满意具有显著正向影响；2）企业微博的财务价值对微博忠诚的影响最大，娱乐价值、便利价值和美感价值虽对微博忠诚没有直接影响，但会以微博满意为中介间接影响微博忠诚；3）企业微博的信息价值对微博满意和微博忠诚都没有显著影响；4）微博满意对微博忠诚和品牌忠诚均具有显著地影响，微博忠诚对品牌忠诚也具有显著地影响。

摘要： 尽管许多国内外文献都提出了品牌崇拜的概念并探讨了其重要意义,其概念和维度均未得到严谨的界定和深入的学术研究.以宗教心理学中的宗教性维度理论为理论基础,本文遵循消费者文化理论范式,运用网络志收集质性数据,并通过解释学方法探索和界定了品牌崇拜的概念,发现了其三个维度即信念、崇敬感和狂热,从而构建了品牌崇拜的三维度模型.论文最后对品牌崇拜进行了概念辨析,讨论了其对消费者—品牌关系理论的贡献.另外,本文也探讨了终极忠诚的存在,对于实现品牌忠诚具有新的启示和现实指导意义.

摘要： 近年来品牌社区作为建立维护品牌忠诚的典范,成为理论和实践研究的关注焦点.本文以品牌社区的发展脉络为主线,按照不同发展阶段对目前纷杂的研究成果进行了梳理归纳,描绘出一个较为清晰的研究轮廓,并在理论梳理的基础上分析了品牌社区的实践应用与未来展望.

摘要： 本文基于文献整理和深度访谈，构建了一个包括对品牌资产构成要素及其前置影响因素两层关系的，更为系统的品牌资产模型。研究采用品牌认知、感知质量、品牌信任和品牌忠诚4个维度作为购物网站品牌资产的构成要素，并对他们之间存在的因果关系进行了探索；文章结合购物网站自身特征，选取网站设计、产品信息、网站服务和支持、订单履行4个因素作为网站品牌资产的前置驱动因素。本研究为购物网站品牌管理提供了理论依据。

摘要： 本文从品牌社区的概念入手，通过分析品牌社区模型的发展，总结出品牌社区关注点和特征的演变。结合国内外学者对品牌社区的研究成果，本文归纳出以往关于品牌社区研究述评的三个方面，并探讨了其营销启示：创造机会让品牌使用者相互影响、通过“共同价值”搭建品牌社区、传播品牌使用者形象以培养社区忠诚感，从而为企业建设和管理品牌社区提出了建议。

摘要： 本发明题为“用于可穿戴设备的忠诚度账户和自有品牌账户的用户界面”。本公开整体涉及使用具有电子钱包的可穿戴电子设备的忠诚度账户、自有品牌支付账户和一般支付账户的用途。各种账户被链接至电子设备。在一些示例中，该电子设备支持NFC。该电子设备可用于向支付终端诸如支持NFC的支付终端提供忠诚度账户信息和支付账户信息。

摘要： 本公开整体涉及使用具有电子钱包的电子设备的忠诚度账户、私有标签支付账户和一般支付账户的用途。各种账户被链接至电子设备。在一些示例中，该电子设备支持NFC。该电子设备可用于向支付终端诸如支持NFC的支付终端提供忠诚度账户信息和支付账户信息。

摘要： 本发明题为“用于可穿戴设备的忠诚度账户和自有品牌账户的用户界面”。本公开整体涉及使用具有电子钱包的可穿戴电子设备的忠诚度账户、自有品牌支付账户和一般支付账户的用途。各种账户被链接至电子设备。在一些示例中，该电子设备支持NFC。该电子设备可用于向支付终端诸如支持NFC的支付终端提供忠诚度账户信息和支付账户信息。

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摘要： 本发明公开了一种基于多维度大数据的消费者品牌忠诚度分析方法，属于大数据分析领域。本发明方法通过多个智能摄像头内部人脸库同步，可对同一智能摄像头或不同智能摄像头采集到的相同人脸图像进行去重处理，得到有效的进店人数、有效的进店会员数；通过POS系统与人脸库关联，可统计新购人数和复购人数；从而根据有效进店人数、进店会员数、新购人数、复购人数信息通过大数据回归分析方法得到品牌忠诚度分析结果。本发明方法客流统计的准确度非常高，进而提高了忠诚度分析结果的可靠性；让门店实时了解会员对品牌的认可度，对比门店的成单率，用以不断优化品牌运用过程中的产品质量、价格、服务、销售策略等各种影响品牌忠诚度的问题。