一种呼叫中心漏话回访必要性判断方法及其系统

摘要

本发明涉及一种呼叫中心漏话回访必要性判断方法及其系统，该方法包括用户拨打呼叫中心对外服务号码，形成漏话；计算漏话用户的回访必要性得分；根据回访必要性得分进行排序，更新漏话回访推荐清单。本发明通过基于客户漏话频次、用户历史服务内容重要性分析以及用户重要性分析，制定用户的标签，并按照可定义的权重对标签进行配置，计算漏话用户的回访必要性得分，根据回访必要性得分进行排序，更新漏话回访推荐清单，以提高客服回访的准确度和质量，保证重点用户、紧急用户的满意度。