一种具备方言转换功能的语音助理系统

摘要

本发明公开了一种具备方言转换功能的语音助理系统，包括管理系统，所述管理系统与用户端实现双向连接，本发明涉及语音助理技术领域。该具备方言转换功能的语音助理系统，通过管理系统与用户端实现双向连接，支持个性化定义助理，能做到给每个人配一个专属的电话助理，支持对联系人添加标签，可以设置群组特定欢迎语，后期增加机器人电话提醒、电话备忘录等业务，并且解决现在骚扰电话与陌生号码混杂，不能准确拒接骚扰电话的问题，而且可以根据不同客户的语言识别其方言，并用方言与其进行通话，同时还可以将普通话转换成方言直接与客户沟通，还可以根据客户的情绪做出分析，遇到紧急情况可以及时报警，确保客户的安全性。

说明书

技术领域

本发明涉及语音助理技术领域，具体为一种具备方言转换功能的语音助理系统。

背景技术

语音助理是一款智能型的手机应用，通过智能对话与即时问答的智能交互，实现帮忙用户解决问题，其主要是帮忙用户解决生活类问题，苹果手机中siri开创智能语音助理的先河，而在中文上的语音助理当属虫洞语音助手最智能，虫洞语音助手是一款手机应用，她是支持纯自然语言输入的语音助手软件，虫洞语音助手能满足你工作、生活、学习、情感等各方面的交流，她是您贴身的管家，聪明的让人难以置信，对着虫洞语音助手说“我饿了”，她会自动帮您查询附近所有的餐厅；您说今天出门该穿什么，她会弹出天气预报，显示穿衣指数；在您觉得无聊的时候，语音助手还能为您排忧解闷。

现有语音助理系统方便了用户的生活，但是现有语音助理都是采用普通话联系客户，遇到方言较重的客户，其对话就会具有一定的阻碍性，不方便与客户进行沟通，而且一次性只能针对一位客户进行连接，对于客户来电的接通大部分还是采用按键回复的机器人，电话播出也是，其整体的使用具有一定的局限性。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供了一种具备方言转换功能的语音助理系统，解决了不方便与客户进行沟通，整体的使用具有一定的局限性的问题。

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种具备方言转换功能的语音助理系统，包括管理系统，所述管理系统与用户端实现双向连接，并且管理系统通过无线与无线通讯模块实现双向连接，所述无线通讯模块通过无线与控制终端实现双向连接，并且管理系统与大数据库实现双向连接；

所述管理系统包括中央控制系统和客户语音获取模块，所述中央控制系统的输入端与多轮对话管理模块的输出端连接，并且中央控制系统的输入端与智能呼出模块的输出端连接，所述中央控制系统的输入端与智能代接模块的输出端连接，并且客户语音获取模块的输出端与方言自动匹配模块的输入端连接，所述方言自动匹配模块的输出端与方言识别模块的输入端连接，并且方言识别模块的输出端与普通话转换模块的输入端连接，所述普通话转换模块的输出端与中央控制系统的输入端连接，所述中央控制系统的输入端与情绪管理模块的输出端连接。

优选的，所述多轮对话管理模块的输入端与多机接入模块的输出端连接。

优选的，所述方言自动匹配模块的输出端与方言转换模块的输入端连接，并且方言转换模块的输出端与中央控制系统的输入端连接。

优选的，所述情绪管理模块包括情绪分析模块，所述情绪分析模块的输出端与结果判断模块的输入端连接。

优选的，所述结果判断模块的输出端分别与展示模块与行为预测模块的输入端连接，所述行为预测模块的输出端与警示模块的输入端连接。

优选的，所述用户端包括电话获取模块、电话呼出模块和电话接入模块。

优选的，所述控制终端包括微信公众号物品清单预设模块、提问语预设模块和方言语言包收录模块。

有益效果

本发明提供了一种具备方言转换功能的语音助理系统。与现有技术相比具备以下有益效果：该具备方言转换功能的语音助理系统，通过管理系统与用户端实现双向连接，并且管理系统通过无线与无线通讯模块实现双向连接，无线通讯模块通过无线与控制终端实现双向连接，并且管理系统与大数据库实现双向连接；管理系统包括中央控制系统和客户语音获取模块，中央控制系统的输入端与多轮对话管理模块的输出端连接，并且中央控制系统的输入端与智能呼出模块的输出端连接，中央控制系统的输入端与智能代接模块的输出端连接，并且客户语音获取模块的输出端与方言自动匹配模块的输入端连接，方言自动匹配模块的输出端与方言识别模块的输入端连接，并且方言识别模块的输出端与普通话转换模块的输入端连接，普通话转换模块的输出端与中央控制系统的输入端连接，中央控制系统的输入端与情绪管理模块的输出端连接，支持个性化定义助理，能做到给每个人配一个专属的电话助理，支持对联系人添加标签，可以设置群组特定欢迎语，后期增加机器人电话提醒、电话备忘录等业务，并且解决现在骚扰电话与陌生号码混杂，不能准确拒接骚扰电话的问题，而且可以根据不同客户的语言识别其方言，并用方言与其进行通话，同时还可以将普通话转换成方言直接与客户沟通，还可以根据客户的情绪做出分析，遇到紧急情况可以及时报警，确保客户的安全性。

附图说明

图1为本发明系统的结构原理框图；

图2为本发明用户端的结构原理图；

图3为本发明控制终端的结构原理框图；

图4为本发明管理系统的结构原理框图。

图中：1-管理系统、11-中央控制系统、12-客户语音获取模块、13-多轮对话管理模块、14-智能呼出模块、15-智能代接模块、16-方言自动匹配模块、17-方言识别模块、18-普通话转换模块、19-情绪管理模块、191-情绪分析模块、192-结果判断模块、193-展示模块、194-行为预测模块、195-警示模块、110-多机接入模块、111-方言转换模块、2-用户端、21-电话获取模块、22-电话呼出模块、23-电话接入模块、3-无线通讯模块、4-控制终端、41-微信公众号物品清单预设模块、42-提问语预设模块、43-方言语言包收录模块、5-用户端。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1-4，本发明提供一种技术方案：一种具备方言转换功能的语音助理系统，包括管理系统1，管理系统1与用户端2实现双向连接，并且管理系统1通过无线与无线通讯模块3实现双向连接，无线通讯模块3通过无线与控制终端4实现双向连接，并且管理系统1与大数据库5实现双向连接；

管理系统1包括中央控制系统11和客户语音获取模块12，中央控制系统11的输入端与多轮对话管理模块13的输出端连接，并且中央控制系统11的输入端与智能呼出模块14的输出端连接，中央控制系统11的输入端与智能代接模块15的输出端连接，并且客户语音获取模块12的输出端与方言自动匹配模块16的输入端连接，方言自动匹配模块16的输出端与方言识别模块17的输入端连接，并且方言识别模块17的输出端与普通话转换模块18的输入端连接，普通话转换模块18的输出端与中央控制系统11的输入端连接，中央控制系统11的输入端与情绪管理模块19的输出端连接。

支持个性化定义助理，能做到给每个人配一个专属的电话助理，支持对联系人添加标签，可以设置群组特定欢迎语，后期增加机器人电话提醒、电话备忘录等业务，并且解决现在骚扰电话与陌生号码混杂，不能准确拒接骚扰电话的问题，而且可以根据不同客户的语言识别其方言，并用方言与其进行通话，同时还可以将普通话转换成方言直接与客户沟通，还可以根据客户的情绪做出分析，遇到紧急情况可以及时报警，确保客户的安全性。

本发明中，多轮对话管理模块13的输入端与多机接入模块110的输出端连接，多轮对话管理模块13可以同时管理多个通话。

本发明中，方言自动匹配模块16的输出端与方言转换模块111的输入端连接，并且方言转换模块111的输出端与中央控制系统11的输入端连接，方言自动匹配模块16是通过与控制终端4中方言语言包收录模块43中收录的方言进行匹配。

本发明中，情绪管理模块19包括情绪分析模块191，情绪分析模块191的输出端与结果判断模块192的输入端连接。

本发明中，结果判断模块192的输出端分别与展示模块193与行为预测模块194的输入端连接，行为预测模块194的输出端与警示模块195的输入端连接，警示模块195的启用，可以方便工作人员及时报警。

本发明中，用户端2包括电话获取模块21、电话呼出模块22和电话接入模块23。

本发明中，控制终端4包括微信公众号物品清单预设模块41、提问语预设模块42和方言语言包收录模块43。

同时本说明书中未作详细描述的内容均属于本领域技术人员公知的现有技术。

使用时，多机接入模块110可以同时接听多个电话，并进行正常对话，摒弃原来按键回复的机器人，并且通过控制终端4中的微信公众号物品清单预设模块41在微信公众号预设的物品清单与介绍，可以为来电客户介绍产品，提高成功率，同时在线秘书可以通过提问语预设模块42与微信公众号直接预设提问语，方便进行回访等呼出行为，方言语言包收录模块43包含各地的方言语音包，客户语言获取模块12获取来电客户的语言，然后根据方言语言包收录模块43中收录的方言，通过方言自动匹配模块16自动匹配当前方言，并且通过方言识别模块17将其识别，翻译为普通话版本，同时方言自动匹配模块16也能将普通话转换成为所选方言进行呼出处理，增加了情绪管理模块19，通过对通话的分析输出情绪判断结果，通过展示模块193展示在通话列表及详情中，展现模式可以为文字、表情，通过行为预测模块194对通话的分析输出行为预测，危险行为（自杀倾向、犯罪倾向）可以设置警示提示，并及时报警。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。