一种采购平台中论坛问题的处理方法、设备、存储介质

摘要

本申请公开了一种采购平台中论坛问题的处理方法、设备、存储介质，该方法包括：获取所述采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容；扫描所述采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与所述论坛问题的标题和正文相匹配；若匹配的相似度达到预设的相似度阈值，则在所述指定界面的预设位置生成触发标签；所述触发标签与所述特定位置的文字信息相关联；确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从所述多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与所述触发标签生成链接；基于所述触发标签的被触发操作，显示所述链接对应的论坛问题的标题和正文。

说明书

技术领域

本申请涉及软件工程领域，尤其涉及一种采购平台中论坛问题的处理方法、设备、存储介质。

背景技术

论坛的出现为人们提供了实时交流信息的场所，几乎每一个人都可以找到自己感兴趣的论坛。随着互联网技术的发展，各式各样的论坛出现了，使人们了解到了各类信息，极大地方便了人们的生活。

当人们在浏览某个软件的网页时，常常会因为对软件不熟悉而不懂得如何操作，这时人们往往会去搜索引擎或论坛中寻找操作步骤，但有时候并不能找到精准的针对某个软件的操作步骤。

面对软件使用中产生的问题往往也只有向使用软件的人或软件的开发商提问才能得以解决，但这并不是一个高效地手段，若在软件中提问的问题没有得到及时的回复，会导致用户使用体验不佳并且浪费用户时间。

发明内容

本申请提供了一种采购平台中论坛问题的处理方法、设备、存储介质，解决了在软件使用过程中无法快速获得帮助信息的问题。

一种采购平台中论坛问题的处理方法，应用于预先搭建的采购平台，所述方法包括：

获取所述采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容；

扫描所述采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与所述论坛问题的标题和正文相匹配；

若匹配的相似度达到预设的相似度阈值，则在所述指定界面的预设位置生成触发标签；所述触发标签与所述特定位置的文字信息相关联；

确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从所述多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与所述触发标签生成链接；

基于所述触发标签的被触发操作，显示所述链接对应的论坛问题的标题和正文。

在本申请的一种实施例中，获取所述采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容，具体包括：扫描论坛网页中的论坛问题的标题和正文，所述正文内容至少包括以下一种：文字、图片、视频；通过自然语言处理NLP对所述论坛问题进行处理，所述处理至少包括以下一种：分词、分句、词性标注、命名实体识别、语法解析；将处理论坛问题产生的数据信息存储在数据库。

在本申请的一种实施例中，扫描所述采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与所述论坛问题的标题和正文相匹配，具体包括：扫描所述采购平台中的指定界面中特定位置的文字信息；对扫描出的文字信息进行自然语言处理NLP；根据所述NLP产生的数据信息提取关键词，将所述关键词与所述数据库中存储的数据信息进行匹配。

在本申请的一种实施例中，若匹配的相似度到达到预设的相似度阈值，则在所述指定界面的预设位置生成触发标签，具体包括：确定所述指定界面的特定位置的文字信息和所述论坛问题的标题和正文匹配的相似度；验证所述相似度是否达到预设的相似度阈值；若是，判断所述特定位置的文字信息的右侧预设范围内是否存在空白；若是，在空白处确定预设位置，并在所述预设位置处生成触发标签；若否，将所述文字信息右侧的文字向右移动一个触发标签的距离。

在本申请的一种实施例中，基于触发信号对所述触发标签的触发，显示所述文字信息对应的论坛问题标题和正文，具体包括：当用户的鼠标悬停在所述触发标签上或通过触屏操作触发所述触发标签时，在触发标签的周围显示所述文字信息对应的论坛问题标题和正文。

在本申请的一种实施例中，所述方法还包括：所述触发标签包括以下至少一种：所述文字信息本身，当鼠标悬停在所述文字上时进行高亮显示；特殊符号，当鼠标悬停在所述特殊符号上时显示论坛问题。

在本申请的一种实施例中，确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从所述多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与所述触发标签生成链接之后，所述方法还包括：根据设定的更新频率更新所述触发标签对应的链接。

在本申请的一种实施例中，所述方法还包括：检测用户的身份信息；基于达到所述相似度阈值的论坛问题，根据所述用户的身份信息选择论坛问题链接到触发标签。

一种采购平台中论坛问题的处理设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

获取所述采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容；

扫描所述采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与所述论坛问题的标题和正文相匹配；

若匹配的相似度达到预设的相似度阈值，则在所述指定界面的预设位置生成触发标签；所述触发标签与所述特定位置的文字信息相关联；

确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从所述多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与所述触发标签生成链接；

基于所述触发标签的被触发操作，显示所述链接对应的论坛问题的标题和正文。

一种采购平台中论坛问题的处理非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：

获取所述采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容；

扫描所述采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与所述论坛问题的标题和正文相匹配；

若匹配的相似度达到预设的相似度阈值，则在所述指定界面的预设位置生成触发标签；所述触发标签与所述特定位置的文字信息相关联；

确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从所述多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与所述触发标签生成链接；

基于所述触发标签的被触发操作，显示所述链接对应的论坛问题的标题和正文。

本申请提供了一种采购平台中论坛问题的处理方法、设备、存储介质，至少包括以下有益效果：通过将论坛中的问题与指定界面中的文字信息进行匹配，再通过鼠标悬停的方式在指定界面显示论坛问题，能够帮助用户在使用过程中快速获得想要得到的问题解决方法或信息，节省了用户时间，提升了阅读效率；通过使用自然语言处理技术，能够精确匹配论坛问题，提高了匹配精度；通过为不同身份用户匹配不同论坛问题，最大程度了解了用户需求，增强用户体验效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请实施例提供的一种采购平台中论坛问题的处理方法步骤示意图；

图2为本申请实施例提供的一种采购平台中论坛问题的处理设备组成结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例对本申请进行清楚、完整的描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

论坛的出现为人们提供了实时交流信息的场所，几乎每一个人都可以找到自己感兴趣的论坛。随着互联网技术的发展，各式各样的论坛出现了，极大地方便了人们的生活。

当人们在浏览某个软件的网页时，常常会因为对软件不熟悉而不懂得如何操作，这时人们往往会去搜索引擎或论坛中寻找操作步骤，但有时候并不能找到精准的针对某个软件的操作步骤。

面对软件使用中产生的问题往往也只有向使用软件的人或软件的开发商提问才能得以解决，但这并不是一个高效地手段，若在软件中提问的问题没有得到及时的回复，会导致用户使用体验不佳并且浪费用户时间。

本申请根据用户实际需求，提供了一种采购平台中论坛问题的处理方法，使用户在使用软件过程中能够通过鼠标悬停技术，快速定位到论坛中对应的说明链接，以使用户快速获得解决办法。下面进行具体说明。

图1为本申请实施例提供的一种采购平台中论坛问题的处理方法步骤示意图，可以包括以下步骤：

S101：获取采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容。

本申请中的论坛并不是独立的软件，而是附属于某个软件或采购平台，例如在采购平台或APP中的开设的论坛模块，目的是为了让用户通过在论坛中交流获得更多有关此软件或采购平台的使用信息以及根据此软件或采购平台开发的业务等信息，增强用户体验。在预先搭建的采购平台中的论坛模块，可以预先通过文字识别技术扫描采购平台中论坛界面中的问题的标题和正文，存储在数据库中。

在本申请的一种实施例中，获取采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容，具体包括：采购平台通过文字识别算法扫描论坛中问题的标题和正文，正文内容至少包括以下一种：文字、图片、视频；通过自然语言处理NLP对扫描的论坛问题的标题和正文进行处理，处理至少包括以下一种：分词、分句、词性标注、命名实体识别、语法解析；通过分词和分句处理将论坛问题进行词语和句子分割，获得关键词和关键句，能够方便与采购平台的指定界面中的文字进行匹配。采购平台将处理后的论坛问题产生的数据信息存储在数据库中。

S102：扫描采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与论坛问题的标题和正文相匹配。

由于要在采购平台的指定界面中根据文字信息显示对应的论坛问题，所以要扫描出指定界面中的文字信息与数据库中存储的论坛问题相匹配，匹配成功后才能在文字信息旁显示对应的论坛问题。

在本申请的一种实施例中，扫描采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与论坛问题的标题和正文相匹配，具体包括：扫描采购平台中的指定界面中特定位置的文字信息；对扫描出的文字信息进行自然语言处理NLP；根据NLP产生的数据信息提取关键词，将关键词与数据库中存储的数据信息进行匹配。

例如在采购平台的某产品页面中，有用户在该产品页面下方询问某产品的使用及售后情况是怎样的，采购平台通过扫描该页面的产品名称和询问的产品问题后获得文字信息，对扫描出的文字信息进行自然语言处理NLP，利用NLP进行语义分析获得关键词为某产品和售后、使用等，然后将该关键词与数据库中的关键词或关键句进行匹配。

S103：若匹配的相似度达到预设的相似度阈值，则在指定界面的预设位置生成触发标签；触发标签与特定位置的文字信息相关联。

由于关键词与关键字的匹配大都不完全一致，所以当匹配的相似度达到设定的相似度阈值即可认为匹配成功，则将数据库中的关键词和关键句对应的论坛问题与指定页面中的触发标签相关联。触发标签不能设置在页面内容上，以免影响用户读取信息，所以只能将触发标签设置在页面空白处。

在本申请的一种实施例中，若匹配的相似度到达到预设的相似度阈值，则在指定界面的预设位置生成触发标签，具体包括：采购平台通过匹配计算确定指定界面的特定位置的文字信息和论坛问题的标题和正文匹配的相似度。然后验证相似度是否达到预设的相似度阈值；若是，采购平台判断特定位置的文字信息的右侧预设范围内是否存在空白，因为触发标签设置在文字右侧更符合人们的操作习惯，所以在文字右侧检测是否存有空白位置用于放置触发标签；如果文字右侧存在空白位置，那么在空白位置处确定预设位置，一般为文字右上角，并在预设位置处生成触发标签，比如在文字右上角生成一个感叹号或问号等形状的触发标签；若否，将文字信息右侧的文字向右移动一个触发标签的距离，用来放置触发标签。

S104：确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与触发标签生成链接。

由于指定页面中的文字信息不一定只和一个论坛问题的匹配度达到相似度阈值，如果存在多个论坛问题与该文字信息匹配成功，但是界面中只显示一个论坛问题，而点击量最多的论坛问题往往是对用户最有帮助的，所以从多个论坛问题中选择出点击量最多的论坛问题与触发标签连接，当用户鼠标悬停在所述触发标签上时或用户使用触屏操作长按所述触发标签时，显示所述论坛问题。

S105：基于触发标签的被触发操作，显示链接对应的论坛问题的标题和正文。

在本申请的一种实施例中，基于触发信号对触发标签的触发，显示文字信息对应的论坛问题标题和正文，具体包括：当用户的鼠标悬停在触发标签上或通过触屏操作触发标签时，在触发标签的周围显示文字信息对应的论坛问题标题和正文。

在本申请的一种实施例中，触发标签包括以下至少一种：文字信息本身，在文字本身设置超链接，当鼠标悬停在文字上时或基于用户长按操作将文字进行高亮显示，或在文字下方标注下划线等形式；特殊符号，当鼠标悬停在特殊符号上时显示论坛问题，比如感叹号、问号等形式。

在本申请的一种实施例中，由于论坛中的问题是不断更新的，那么其他界面中链接的论坛问题也需要不断更新，采购平台确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与触发标签生成链接之后，采购平台可以根据用户设定的更新频率或默认的更新频率更新触发标签对应的链接。

在本申请的一种实施例中，由于供应商和采购商针对同一产品的关注点不同，所以在相同页面下的针对同一问题想看到的回答也可能不同。本申请通过采购平台检测用户的身份信息，检测用户身份为供应商还是采购商。基于达到相似度阈值的论坛问题，根据用户的身份信息为供应商还是采购商选择相同或不同论坛问题链接到触发标签，这样在不同身份的用户查看网页时，能够最大程度查看到对自己有帮助的论坛问题。、

本申请提供了一种采购平台中论坛问题的处理方法、设备、存储介质，至少包括以下有益效果：通过将论坛中的问题与指定界面中的文字信息进行匹配，再通过鼠标悬停的方式在指定界面显示论坛问题，能够帮助用户在使用过程中快速获得想要得到的问题解决方法或信息，节省了用户时间，提升了阅读效率；通过使用自然语言处理技术，能够精确匹配论坛问题，提高了匹配精度；通过为不同身份用户匹配不同论坛问题，最大程度了解了用户需求，增强用户体验效果。

以上为本申请实施例提供的一种采购平台中论坛问题的处理方法，基于同样的发明思路，本申请实施例还提供了相应的一种采购平台中论坛问题的处理设备，如图2所示。

本申请的一些实施例提供的一种采购平台中论坛问题的处理设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够：

获取采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容；

扫描采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与论坛问题的标题和正文相匹配；

若匹配的相似度达到预设的相似度阈值，则在指定界面的预设位置生成触发标签；触发标签与特定位置的文字信息相关联；

确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与触发标签生成链接；

基于触发标签的被触发操作，显示链接对应的论坛问题的标题和正文。

基于同样的思路，本申请的一些实施例还提供了上述方法、设备对应的介质。

本申请的一些实施例提供的一种采购平台中论坛问题的处理非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令设置为：

获取采购平台关联的论坛中论坛问题的标题和正文的内容；

扫描采购平台中指定界面的特定位置的文字信息，与论坛问题的标题和正文相匹配；

若匹配的相似度达到预设的相似度阈值，则在指定界面的预设位置生成触发标签；触发标签与特定位置的文字信息相关联；

确定达到预设的相似度阈值的多个论坛问题，并从多个论坛问题中选择点击量最多的论坛问题，与触发标签生成链接；

基于触发标签的被触发操作，显示链接对应的论坛问题的标题和正文。

本申请中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备和介质实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请实施例提供的设备和介质与方法是一一对应的，因此，设备和介质也具有与其对应的方法类似的有益技术效果，由于上面已经对方法的有益技术效果进行了详细说明，因此，这里不再赘述设备和介质的有益技术效果。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。