一种智能处理联系不上司机的客诉解决方法

摘要

本发明公开了一种智能处理联系不上司机的客诉解决方法，包括以下步骤：S1接收到乘客投诉订单问题；S2判断乘客账户下在24小时内订单是否有订单；S3判断乘客账户下的订单是否为即时单；S4判断订单状态是否为待服务；S5判断改派类型是否为司机有责任；S6调用改派模块进行改派司机，本发明适用于网约车技术领域，通过交互式语音应答系统对客诉问题进行处理，降低客诉处理投诉复杂度，节省了时间和人力投入，同时提高乘客对客诉处理方式的满意度，容易提升客户对企业服务的满意度，而且提高相同模块下的投诉处理时效。