投诉信息处理方法、装置、服务器及存储介质

摘要

本发明实施例提供一种投诉信息处理方法、装置、服务器及存储介质，所述方法包括获取基站台账数据、基站告警数据和网络数据；接收客服中心发送的投诉时间和与投诉地址对应的打点经纬度；根据所述打点经纬度和所述基站台账数据确定覆盖所述打点经纬度的至少一个基站站点；根据所述基站告警数据判断所述至少一个基站站点是否存在告警记录，若存在，则根据所述告警记录的发生时间以及所述投诉时间判断投诉原因是否为故障问题或零业务问题；若不是上述问题，则根据所述网络数据判断是否存在容量问题、干扰问题或弱覆盖问题，能够自动根据优先级对投诉原因进行排查，能够快速确定对用户影响较大的投诉原因，提高了对用户投诉信息的处理效率。